Dit is lekker goedkoop, maar service???
Ik heb een relatief simpel probleem waardoor ik niet kan bellen.
Het gaat hier niet om dat probleem maar om de klantenservice.
Ik kom hier terecht bij een chatbot!
Leuk, die komt met tientallen vragen, waarvan sommige zelfs relevant zijn.
Dan komt het uiteindelijke antwoord: Bel met een 0800 nummer (grappig gezien het probleem) of vraag de community.
Mijn probleem hiermee:
- Ben ik als betalende klant niet waard om gewoon een mens aan de lijn te krijgen?
- Een eenvoudige mail met de uitleg van het probleem zou de lange, zinloze, lijst van vragen voorkomen en gelijk tot de kern van het probleem komen.
- Dezelfde mail zou direct doorgestuurd kunnen worden naar diegene die weet hoe het moeten worden opgelost
- Verwijzen naar de community is vergelijkbaar met een grote groep mensen laten gokken (met de beste bedoelingen) naar wat de oplossing is, gevolgd door een langdurig proces van proberen en hopen dat het werkt.
- Het bellen naar dat 0800 nummer zou werken als de medewerker niet gewoon dezelfde checklist doorloopt als de chatbot.
- Ook zou het de slechthorende een stuk helpen indien de mederwerker(ster) ABN zou spreken en goed zou articuleren (schreeuwen helpt niet, articuleren wel)
- Al met al ben ik uren kwijt aan zinloze vragen, wacht tijden en proberen.
Wat dan wel?
2 Sporen:
- 0800 nummer, maar wel met een mens die gearticuleerd ANB spreekt en terzake kundig is. (dus niet een checklist afloopt en het dan niet weet.
- Maak een help formulier met selectie vakjes voor de noodzakelijke achtergrond informatie.
Laat de desbetreffende specialist de mail beantwoorden met de oplossing of met een tijdstip waarop gebeld of gemaild kan worden.
Plaats daarnaast de werkende oplossing op de community (anoniem gemaakt natuurlijk)
