Ik richt deze mail aan u omdat de regulier klantenservice geen antwoord geeft, verkeerde info geeft en niet terugbelt op verzoek.
Historie:
We hebben sinds 2024 het internet en TV pakket van Odido. Dit contract liep af in 2025. Ondanks de oude providers hele scherpe aanbiedingen gaven om terug te komen hebben we toch een contract afgesloten met Odido voor 2 jaar.
De contractvorm was niet gewijzigd alleen geen vaste telefoonaansluiting meer maar wel een uitbreiding met een TV-box. Belangrijk is te vermelden dat we (nog) geen mobiel abonnement hebben met Odido (nog nooit gehad).
Dus vwb het contract is er niets gewijzigd tov van de inhoud van het vorige abonnement.
Op 19/8/2025 gebeld met Odido om contract te verlengen. Op basis van dit gesprek besloten een 2 jarig contract af te sluiten. In dit gesprek gaf Odido (Milton) aan dat ik € 5,- klantvoordeel kreeg, waarop ik duidelijk vroeg of dit juist was. Milton gaf aan dat de info in het”systeem” duidelijk was, ik had recht op klantvoordeel. Nogmaals aangegeven dat ik geen mobiel contract had, maar ik bleef toch recht houden. Aangegeven om ruggespraak intern te houden en mij daarover te berichten. Milton bleef bij zijn aanbieding maar zou wel eea noteren. Hij stuurde wel een bevestigingsmail. Op basis hiervan besloten om 2 jarig contract af te sluiten.
Op 6/9/2025 kreeg ik per mail de factuur info. Het bleek dat de € 5,- klantvoordeel niet geregeld was. Daarop klantenservice gebeld. Odiido (Tanisha) gaf aan dat in hun systeem er geen klantvoordeel was geregistreerd en zij verder niets kon betekenen. Op mijn verzoek doorschakelen naar een hoger echelon was niet mogelijk. Op mijn verzoek zou ze noteren dat ik de volgende werkdag teruggebeld zou worden. Helaas wederom geen reactie.
Samenvattend: Odido biedt een 2-jarig contract aan en bevestigd dit per mail, waarop ik beslis daarop in te gaan. Nu blijkt dat Odido zich niet houdt aan de aanbieding.
Graag zie ik dat dit aangeboden klantvoordeel van € 5, per maand alsnog in mindering wordt gebracht over dit 2-jarig contract. Mocht dit systeemtechnisch niet mogelijk zijn accepteer (ondanks dat dit € 1,25 minder kost) ik ook een gratis levering van het entertainment pakket over deze periode.
