Ik wil graag een abonnement. Daarvoor moet eerst de aansluiting gereed worden gemaakt. Alle kabels liggen er, alle wijkcentrales zijn aangesloten. Maar de aansluiting van huishoudens gebeurt compleet willekeurig. Het is een puinhoop.
Daarom wil ik weten op welke termijn de aansluiting kan plaatsvinden. Ik bel met Odido. De medewerker weet het niet, want dat staat niet in het systeem. Ik word doorverbonden met de netwerkbeheerder, ODF. De medewerker van ODF staat me netjes te woord en geeft aan dat alles gereed is, enkel de kabel behoeft nog doorgetrokken te worden naar de meterkast. Als er een order bestaat kan dit met 2 -tot 3 weken.
Prima, dat is een mooie termijn. Ik bel opnieuw met Odido om de bestelling te plaatsen. Maar nee, het kan helemaal niet. ODF moet eerst de aansluiting aanleggen. Terwijl ODF aangeeft dat juist alles gereed is en ze enkel wachten op de opdracht van Odido.
Plots ontstaat een paradox. Odido wacht op ODF, en ODF wacht op Odido. In de nasleep is ineens de overstapservice ook niet meer mogelijk, terwijl dit eerder wel was beloofd.
Ik begrijp er niets meer van en ga naar de winkel. Ik leg de situatie voor aan de medewerker in de winkel. Weer krijg ik hetzelfde antwoord: “Dat weet ik niet.” Maar wie dan wel? “Dat weet ik niet.”
Wie weet wel?
