Fijn dat dit niet openbaar is gemaakt door een bericht op dit forum, of heb ik dit gemist, maar mogen mods weer bij de klantgegevens en is de PB weer in gebruik gesteld?
Want ik zie een bericht van een mod van stuur je gegevens even door in een PB, en mijn PB is bereikbaar.
Beste antwoord door ZeerOudeklant
Ik krijg het idee dat het jullie weinig interesseert of er negatief of positief nieuws te melden is, jullie melden gewoon niks, je moet er maar ergens achter komen.
Kom eens op, laat eens die terughoudendheid vallen, het niet communiceren, en zeker voor positief nieuws zou ik een gat in de lucht springen en dit gelijk breed uitmeten, veel nieuwe gebruikers met problemen komen hier, lezen in topics dat ze niet geholpen kunnen worden en vertrekken weer zonder hun probleem kenbaar te maken.
Zo jammer en onnodig klant onvriendelijk.
PS, waarom gaan jullie nog steeds zeer snel een bericht als antwoord markeren, ik ontdoe hem, want
+15Hallo
Langzamerhand gaan zaken weer zoals voorheen, je krijgt nu eerst wat vragen via een privébericht.
En waarom, ja weet ik jij bent geen medewerker maar hebt wel een lijntje anders wist je dit niet, is dit niet bekend gemaakt
Zoals altijd, geen communicatie, alles een beetje verborgen houden, men zou er juist als Moderator team blij mee moeten zijn met positief nieuws.
+9Hoi, we zijn inderdaad weer begonnen met de support die we voor 12 februari altijd al konden aanbieden. Hier zijn we met het moderator team zeer blij mee en dat is zeker positief nieuws. We zijn hier woensdagmiddag weer mee begonnen en hebben toen direct de eerste klanten weer geholpen door klantgegevens op te vragen en strenge controles te doen via privéberichten. Als ik voor mezelf spreek; ik weet na 5 jaar hoe de community werkt. Ik weet dat klanten topics lezen en dat het al snel weer duidelijk zou worden dat we weer met klantgegevens werken. Dit is blijkbaar waar, want jij hebt het dezelfde dag nog gemerkt. Wat ik jammer vind is dat je topic een negatieve draai geeft aan deze positieve verandering, terwijl je in je 2e reactie aangeeft dat het positief nieuws is. Dat vind ik erg jammer.
Wij pakken de oude methode weer op, maar het is, was altijd al en zal altijd een klant-helpt-klant community blijven. Houd hier rekening mee. Mocht je de community niet fijn vinden, dan is deze plek wellicht niks voor jou. Mocht je wel weer klant willen worden en andere klanten willen helpen, dan zou ik dat superleuk vinden. Maar we hebben het eerder gehad over continue negativiteit.
Wij zijn dus erg blij dat we klanten weer kunnen helpen, Superusers zijn er blij mee en ik weet zeker dat klanten het ook fijn vinden dat ze weer geholpen kunnen worden zoals vanouds. Mochten we merken dat het niet duidelijk is dat we klanten via deze weg weer kunnen helpen, dan zullen we er zeker over nadenken om een algemeen bericht te plaatsen, maar laten we voor nu allemaal blij zijn dat we weer verder kunnen.
Hoi, we zijn inderdaad weer begonnen met de support die we voor 12 februari altijd al konden aanbieden. Hier zijn we met het moderator team zeer blij mee en dat is zeker positief nieuws. We zijn hier woensdagmiddag weer mee begonnen en hebben toen direct de eerste klanten weer geholpen door klantgegevens op te vragen en strenge controles te doen via privéberichten.
Fijn dat dit weer mogelijk is.
Privé gegevens op de community worden sws ook al zsm verwijdert.
En de antwoorden zijn dan inmiddels wel naar iedereen gemaild die geabonneerd was op dat topic 😉
Want de community bij Odido laat ook (een groot deel van) de tekst van een post zien in de mail-notificatie. Bij de community op KPN gebeurd dat niet, en die gebruiken dezelfde software.
Ik krijg het idee dat het jullie weinig interesseert of er negatief of positief nieuws te melden is, jullie melden gewoon niks, je moet er maar ergens achter komen.
Kom eens op, laat eens die terughoudendheid vallen, het niet communiceren, en zeker voor positief nieuws zou ik een gat in de lucht springen en dit gelijk breed uitmeten, veel nieuwe gebruikers met problemen komen hier, lezen in topics dat ze niet geholpen kunnen worden en vertrekken weer zonder hun probleem kenbaar te maken.
Zo jammer en onnodig klant onvriendelijk.
PS, waarom gaan jullie nog steeds zeer snel een bericht als antwoord markeren, ik ontdoe hem, want
+5Hi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
