Skip to main content
Beantwoord

Modem teruggestuurd alsnog mail dat ik modem moet opsturen

Bij opzegging heb ik mijn modem moeten terugsturen.

Hier heb ik een DHL label voor gekregen maar dit liep mis met het scannen en deze is volgens dhl track en trace dus ook nog niet afgeleverd. Ik heb toen contact opgenomen met de Odido klantenservice en ik mocht dit terugsturen via Postnl (antwoordnummer). Het modem heb ik dus alsnog kunnen terugsturen en is 6 juli 2026 afgeleverd. 10 juli 2026 een mail ontvangen van Odido dat de modem juist is ontvangen. 

Hieronder zie je welke apparatuur we ontvangen hebben:
Modem
We brengen geen kosten in rekening
Omdat de apparatuur nu bij ons terug is, brengen we geen kosten in rekening.

Nu krijg ik vandaag nogmaals een mail dat ik de modem binnen 5 dagen moet terugsturen (met hetzelfde dhl label/nummer) anders moet ik 75 euro betalen. Gaat dit wel goed of komt dit puur omdat er dus wordt gekeken naar de status van DHL (deze staat nog steeds op klaar voor versturen naar het sorteercentrum). Niet dat ik straks wel 75 euro moet gaan betalen.

Beste antwoord door Cheyenne van Odido

Hi ​@ronald1987, topper! Heel erg bedankt. Ik heb meteen gecheckt of ik het modem handmatig kan afmelden, maar dit lukt niet meer. In dit geval spreken we daarom af dat je wacht tot de boete eind augustus vermoedelijk zal worden berrekend. Trek hier dan meteen aan de bel, dan vergoed ik deze boete. Ik zorg dat je deze rekening niet hoeft te betalen!

Bekijk origineel

13 reacties

  • ronald1987is een King Poster
  • Auteur
  • is een King Poster
  • July 18, 2026

moderator edit: deel geen gegevens op de Community

 

  • ronald1987is een King Poster
  • Auteur
  • is een King Poster
  • July 19, 2026

moderator edit: deel geen gegevens op de Community

Cheyenne van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+5

Hi ​@ronald1987, heel goed dat je een topic bent gestart! Ik ben er voor je en ga dit zorgvuldig voor je na. In dit geval zou er namelijk géén boete moeten komen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

P.S vergeet niet om de trackinglink ook in dit privégesprek te delen, dan kunnen wij hier mee aan de slag!

Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
  • ronald1987is een King Poster
  • Auteur
  • is een King Poster
  • July 20, 2026

​@Cheyenne van Odido ik heb gereageerd via privebericht.

  • ronald1987is een King Poster
  • Auteur
  • is een King Poster
  • July 20, 2026

​@Cheyenne van Odido Ik bedoel als antwoord op de Webcare Moderator. Ik heb daar alle benodigde informatie gegeven.

Cheyenne van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+5

Hi ​@ronald1987, je bent een topper! Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

 

Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
  • ronald1987is een King Poster
  • Auteur
  • is een King Poster
  • July 21, 2026

​@Cheyenne van Odido 8316366

Cheyenne van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+5

Hi ​@ronald1987, topper! Heel erg bedankt. Ik heb meteen gecheckt of ik het modem handmatig kan afmelden, maar dit lukt niet meer. In dit geval spreken we daarom af dat je wacht tot de boete eind augustus vermoedelijk zal worden berrekend. Trek hier dan meteen aan de bel, dan vergoed ik deze boete. Ik zorg dat je deze rekening niet hoeft te betalen!

Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    • ronald1987is een King Poster
    • Auteur
    • is een King Poster
    • September 17, 2026

    ​@Cheyenne van Odido zojuist heb ik de factuur gekregen om het bedrag van 75 euro te betalen. Deze wordt 28-09-2026 automatisch van mijn rekening afgeschreven.

    Webcare Moderator ITV
    Moderator

    Hey ​@ronald1987, bedankt voor de terugkoppeling.

    Hier zaten we inderdaad op te wachten, goed dat je dit spoedig aangeeft. Ik heb het bedrag meteen voor je vergoed. Als het van je rekening gehaald is dan wordt het bedrag binnen een paar weken teruggestort op de rekening en anders wordt het in het systeem verwerkt met het openstaande bedrag. Mijn excuses voor het ongemak, nu moet het zeker goedkomen! Als je verder nog vragen hebt, laat het dan gerust weten. 

    Dit is een door Odido erkende, algemene Moderator | ITV
    • ronald1987is een King Poster
    • Auteur
    • is een King Poster
    • September 28, 2026

    Hey ​@ronald1987, bedankt voor de terugkoppeling.

    Hier zaten we inderdaad op te wachten, goed dat je dit spoedig aangeeft. Ik heb het bedrag meteen voor je vergoed. Als het van je rekening gehaald is dan wordt het bedrag binnen een paar weken teruggestort op de rekening en anders wordt het in het systeem verwerkt met het openstaande bedrag. Mijn excuses voor het ongemak, nu moet het zeker goedkomen! Als je verder nog vragen hebt, laat het dan gerust weten. 

    ​@Cheyenne van Odido ​@Webcare Moderator ITV Het bedrag van 75 euro is vandaag geincasseerd van mijn rekening. Wanneer krijg ik dit teruggestort? 

    Waqqas
    Super User
    Forum|alt.badge.img+15
    • WaqqasSuper User
    • Odido Superuser
    • September 29, 2026

    Hallo ​@ronald1987 

    Het bedrag wordt teruggestort binnen 24 dagen of als je nog een Odído abonnement hebt dan kan het verrekend worden met de volgende factuur.

    Welkom op de Odido community!
    Cheyenne van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5

    Hi ​@ronald1987, we storten dit binnen 4 tot 6 weken op je rekening. Vaak is dit sneller, maar hou dit wel aan. Dit komt goed!

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    ForumvoorwaardenAccessibility statement