Mediabox terug gestuurd, nog niet ontvangen blijkbaar

​@meijer_ Goed dat je onze community hebt gevonden en via deze weg aan de bel trekt. Tuurlijk zoek ik dit graag voor je uit! 

Ik ben gelijk gaan kijken. Echter zie ik dat de geboortedatum die je hebt doorgegeven in je community profiel niet overeenkomt met wat er bij ons in het systeem staat. Wil je dit nog eens nagaan?

Als je mij in dit topic laat weten wanneer je zover bent, ga ik gelijk voor je op onderzoek. Ik sta voor je klaar! 

Dankjewel voor je hulp. Ik heb zojuist de gegevens aangepast 

Hi ​@meijer_, bedankt voor het aanvullen van je gegevens. Hierdoor heb ik je abonnement er direct bij kunnen pakken en zie ik dat er 2 aparte retour processen zijn aangemaakt. 1 daarvan is wel netjes ontvangen maar de andere niet. Dit loopt soms niet helemaal soepel in ons systeem. Ik heb de andere nu handmatig afgemeld voor je. Nu staat alles netjes op retour is ons systeem! 

Hi, ik zie net dat deze mediabox is gekoppeld aan het verkeerde retourproces. Ik heb eerst de mediabox opgezegd en later mijn abonnement. Voor de apparaten die nu nog bij het abonnement zitten (mediabox en modem) heb ik nog geen bericht gehad dat deze terug moeten. Lijkt mij pas dat dit pas nodig na het daadwerkelijke beëindiging van het abonnement. Graag dus de geretourneerde mediabox koppelen aan het retourproces van de mediabox. 

​@meijer_ Dankjewel voor je duidelijke terugkoppeling! 

Het systeem heeft de Mediabox inderdaad 2 keer meegepakt in het retourproces. Gelukkig heeft Tommie dit voor je opgelost. Wanneer het abonnement afloopt, ontvang je inderdaad meer informatie over het retourneren van de resterende apparatuur. Gaat helemaal goedkomen, geen zorgen! 

Laat je het mij weten als ik in de tussentijd nog ergens bij kan helpen? Ik sta voor je klaar!

Uiteraard heel graag gedaan! 😊 ​@meijer_