Skip to main content
Beantwoord

Later retourneren modem vanwege ziekte

  • November 11, 2025
  • 1 reactie
  • 26 Bekeken

Beste,

 

Op 29 oktober heb ik vanuit Odido bericht gekregen met het verzoek om het modem te retourneren vanwege overstap, in dit bericht stond dat het modem binnen 14 dagen geleverd moest zijn, anders zouden er kosten in rekening worden gebracht.

Echter ben ik dermate ziek geweest, dat ik vóór vandaag niet in de gelegenheid was om het modem te retourneren. Hierdoor is de kans groot dat het modem niet morgen, maar donderdag pas terug is bij Odido.

Zou dat een probleem zijn? Ik zou het zonde vinden om voor kosten te komen te staan vanwege overmacht.

 

Met vriendelijke groet,

 

Wesley Bruintjes

Beste antwoord door Tommie van Odido

Hey ​@wesl8, dat is een goede vraag.

Ik geef je hier graag wat meer duidelijkheid over. Op het moment van opzeggen wordt het retourproces getriggerd in het systeem. Je hebt inprincipe, na het moment van opzeggen, 60 dagen de tijd voordat de boete wordt uitgestuurd. Dit gaat zo in zijn werking:

Direct na opzegging

Bevestiging (e‑mail)

Instructie + QR‑code. 30 dagen retourtermijn.

21 dagen later

Herinnering 

binnen 8 dagen terugsturen.

30 dagen later

Aankondiging boete 

Boete wordt op factuur vermeld.

60 dagen later

Boete definitief

Boete wordt op eerstvolgende factuur belast.

Na 60 dagen

Status in systeem

Rood uitroepteken = boete toegepast.

 

Het is dus geen probleem als het modem donderdag pas retour gestuurd wordt, jouw gezondheid gaat natuurlijk voor! Hopelijk ben je weer beter te pas. Als je hier in de toekomst nog problemen mee krijgt, waar ik niet vanuit ga, trek dan aan de bel. Ik sta voor je klaar!

Bekijk origineel

1 reactie

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator | Internet + TV
  • Antwoord
  • November 12, 2025

Hey ​@wesl8, dat is een goede vraag.

Ik geef je hier graag wat meer duidelijkheid over. Op het moment van opzeggen wordt het retourproces getriggerd in het systeem. Je hebt inprincipe, na het moment van opzeggen, 60 dagen de tijd voordat de boete wordt uitgestuurd. Dit gaat zo in zijn werking:

Direct na opzegging

Bevestiging (e‑mail)

Instructie + QR‑code. 30 dagen retourtermijn.

21 dagen later

Herinnering 

binnen 8 dagen terugsturen.

30 dagen later

Aankondiging boete 

Boete wordt op factuur vermeld.

60 dagen later

Boete definitief

Boete wordt op eerstvolgende factuur belast.

Na 60 dagen

Status in systeem

Rood uitroepteken = boete toegepast.

 

Het is dus geen probleem als het modem donderdag pas retour gestuurd wordt, jouw gezondheid gaat natuurlijk voor! Hopelijk ben je weer beter te pas. Als je hier in de toekomst nog problemen mee krijgt, waar ik niet vanuit ga, trek dan aan de bel. Ik sta voor je klaar!