Dit heb ik gedaan. Dankjewel! ​@Nora van Odido 

Hi ​@DonCalzone, met de gegevens in je profiel heb ik je mobiel abonnement kunnen vinden, top! Gelukkig staat hier alles helemaal goed. Zo te zien gaat het fout bij het thuis abonnement en blijft het hangen. Ik zie dat mijn collega het al heeft doorgezet naar een speciale afdeling die dit gaat oplossen. Voor nu is het dan nog even afwachten tot dit is opgelost. Geen zorgen! Uiteraard krijg je het gemiste Klantvoordeel terug. Wel zo eerlijk natuurlijk. Ik zie inderdaad ook dat je mobiele data er snel doorheen gaat. Ik heb dan ook een Unlimited Data voucher voor je geregeld voor in de tussentijd. Deze is 7 dagen geldig na activatie en kan je voor nu weer even vooruit zonder je bundel aan te vullen. Je kan de voucher vinden in je privébericht!

​@Demi van Odido Inmiddels twee weken verder en er is nog niks opgelost. 

Is hier inmiddels al meer bekend, de eerste facturen met de hogere lasten zijn er ook al uitgegaan. 

Hi ​@DonCalzone, toevallig is er een uur geleden een update in het onderzoek gekomen. Het is opgelost, echter moet je in Mijn Odido dit abonnement nog wel aanmelden. In Mijn Odido kan je abonnementen toevoegen, regel dit en ga daarna naar het kopje Klantvoordeel. Het moet nu lukken om je Klantvoordeel te koppelen. Laat je mij weten hoe dit verloopt? Dankjewel!

Beste ​@Cheyenne van Odido 

Helaas werkt het nog steeds niet, allebei zijn ze aangemeld voor het klantvoordeel. 

Hi ​@DonCalzone, er is iets geks aan de hand. Waar ik je abonnement gisteren nog kon vinden op de door jou ingevulde gegevens, lukt mij dit nu niet meer. Ook mijn collega's lukt het niet. Heb je toevallig iets aangepast binnen je Community profiel? Wil je alle gegevens hier checken en de juiste neer zetten? Dankjewel!

​@Cheyenne van Odido 

Ik heb niks aangepast in mijn profiel, alle gegevens kloppen.

Excuus ​@DonCalzone, het is helemaal mijn eigen schuld. Ik heb het weer scherp! Ik zie dat er inmiddels weer contact is geweest en het weer ligt bij de betreffende afdeling. Ze gaan dit opnieuw onderzoeken, het staat open. Is er meer bekend, hoor je dat van ons!

​@Cheyenne van Odido 

Geen probleem, is er inmiddels wat meer bekent hoe en wat?

Helaas nog steeds geen klantvoordeel.

Hi ​@DonCalzone, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie toevallig net een update van mijn collega dat het nu helemaal opgelost is! Ik zie dat ze het Klantvoordeel 2 dagen gelden al hebben kunnen activeren, maar dit nog in de gaten hebben gehouden om er zeker van te zijn dat het Klantvoordeel goed actief blijft staan en dit is ook het geval! Het Klantvoordeel zie je nu ook terug in jouw Mijn Odido account en zal ook op de volgende factuur verschijnen. Nu zie ik dat de gemiste korting op het mobiele abonnement al voor je is vergoed met de laatste factuur. Alleen de gemiste korting voor het Internet abonnement heb je nog niet ontvangen. Dit ga ik gelijk rechtzetten voor je en ik heb hier dan ook een vergoeding voor aangemaakt. Hier krijg je een bevestiging van per e-mail en dit zal met de volgende factuur verrekend worden. Ik ben blij dat alles nu weer helemaal goed staat. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, laat het dan gerust aan me weten!