Je meldt een probleem in een topic. Vervolgens krijg je na lang wachten eindelijk een reactie, maar in plaats van dat iemand je probleem daadwerkelijk oppakt, word je weer doorgestuurd naar een ander topic.
Dus je gaat van topic naar topic, van medewerker naar medewerker en van het ene loket naar het andere. En uiteindelijk ben je geen stap verder.
En als je dan probeert om iemand rechtstreeks te benaderen omdat je na weken nog steeds geen oplossing hebt, krijg je vervolgens te horen dat je geen privéberichten naar moderators moet sturen en dat alles via het topic moet lopen.
Prima. Maar als dat dan jullie eigen systeem is, zorg er dan ook voor dat iemand het probleem daadwerkelijk oplost.
Want momenteel voelt het vooral als een eindeloze doorschuifmachine:
probleem, reactie, ander topic, wachten, opnieuw uitleggen, opnieuw wachten, en uiteindelijk nog steeds geen oplossing.
En dan wordt er doodleuk gezegd dat er “reacties van ons zijn ontvangen”, alsof het aantal reacties belangrijker is dan het daadwerkelijk oplossen van het probleem.
Een reactie is geen oplossing. Een verwijzing naar een ander topic is geen oplossing. Een klant vertellen waar hij niet mag zijn is al helemaal geen oplossing.
Ik ben hier inmiddels helemaal klaar mee. Mijn abonnement loopt vandaag af en ik vertrek bij Odido. En eerlijk gezegd heeft deze hele ervaring mij precies laten zien waarom.
Ik wens jullie veel succes met het volgende topic waar jullie mij naartoe willen doorsturen. Ik ben er klaar mee.
