Bij het verschuiven van onze bank is ons glasvezel kastje van de muur gekomen.
Hij werkt, we hebben internet alleen ik zou hem graag aan de muur hebben ipv ervoor.
Hierbij is het muurplaatje verbogen waardoor ik hem niet meer terug op kan hangen.
Na bellen van KPN (daar is dat kastje van) word ik doorgestuurd naar Odido, die bel ik en ik word doorgestuurd naar een online forum om daar mijn vraag neer te leggen.
Dus bij deze; kan ik een vervangend muurplaatje krijgen ?
Beste antwoord door Ishana van Odido
Hoi
De telefonische helpdesk had je niet door moeten sturen naar het forum.
Het kastje is de FTU (fiber termination unit), wat vergelijkbaar is met wat bij telefonie het ISRA punt is. Beiden zijn eigendom van en verantwoordelijkheid van de netwerkbeheerder, in dit geval KPN.
Als er een probleem is met de FTU, dan komt de klant naar de provider (Odido) en Odido maakt een melding bij de netwerkbeheerder (KPN).
Wat in jouw geval gebeurd is, is dat iemand aan de telefoon het simpelweg niet wist, en als ze het niet weten, dan sturen ze mensen van de lijn met de melding “ga maar op de website vragen.” Maar dat is natuurlijk geen oplossing.
Ik zou terugbellen met de melding dat de FTU stuk is, dat alleen de netwerkbeheerder dat kan (en mag!) fixen, en of ze dat even in werking willen zetten. Dat het signaal nog wel over de FTU komt is een prettig detail, maar neemt niet weg dat de FTU stuk is.
+4Hoi
Okee en is dit goed gegaan?
Er komt nu een monteur vanuit Odido namelijk en KPN zegt dat Odido een melding moet maken bij KPN zodat KPN het kan maken?
+15Hallo
Dit is een standaard procedure van Odido, eerst komt een monteur langs om het probleem te constateren en als de monteur het zelf niet kan oplossen dan wordt het doorgezet naar KPN.
Serieus? Dat is hilarisch. Wat gaat een Odido monteur doen wat een foto niet al gedaan heeft?
De FTU is beschadigd, en die vervangt Guideon niet, dat is aan de KPN. Wat een verspilling van resources, allemaal omdat we de klant niet vertrouwen.
+15Het is geen grote beschadiging, wellicht kan de Odido monteur toch iets doen ✅
Odido heeft toch geen kpn onderdelen, muurplaatje FTU, die zouden ze ieder geval niet moeten hebben want officieel gezien mogen ze er niet aankomen.
Ik denk dat meneer de monteur vanuit odido voor niks komt maargoed we gaan t meemaken.
Zonde geld en tijd van alle partijen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
