Skip to main content
Beantwoord

Foute melding "tv box niet ontvangen"

  • March 20, 2026
  • 1 reactie
  • 50 Bekeken

Ik heb na beeïndiging van het abonnement een pakket met modem en tv box teruggestuurd. Ik krijg net een mail dat de modem is ontvangen en de tv box niet. Dat klopt niet en ik heb zelfs een foto gemaakt van de apparatuur voordat ik de doos hebt dichtgemaakt. Er wordt gedreigd met een boete van 90 euro. Belachelijk om een cliënt om 21:48 zo onder druk te zetten en dan vervolgens niet bereikbaar zijn! Rectificeer dit zo snel mogelijk!

Beste antwoord door Nora van Odido

Hi ​@Pinkeltje_, ik wil je hier graag meer duidelijkheid over geven. Wanneer er meerdere apparatuur in 1 pakket verzonden wordt, kan er vertraging zitten in het verwerken van de apparatuur. Hierdoor kan je eerst een melding krijgen dat alleen het modem binnen is. Op een later moment ontvang je vervolgens een melding dat ook de Mediabox binnen is gekomen. Heb je hier nog geen bericht van gehad? Dan kijken we graag met je mee om dit recht te zetten. Om je verder te helpen, wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook, Instagram, of X. Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven. Zo kunnen wij meteen voor je aan de slag gaan! 

Bekijk origineel

    1 reactie

    Nora van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+8
    • Nora van Odido
    • Moderator | Internet + TV
    • Antwoord
    • March 23, 2026

    Hi ​@Pinkeltje_, ik wil je hier graag meer duidelijkheid over geven. Wanneer er meerdere apparatuur in 1 pakket verzonden wordt, kan er vertraging zitten in het verwerken van de apparatuur. Hierdoor kan je eerst een melding krijgen dat alleen het modem binnen is. Op een later moment ontvang je vervolgens een melding dat ook de Mediabox binnen is gekomen. Heb je hier nog geen bericht van gehad? Dan kijken we graag met je mee om dit recht te zetten. Om je verder te helpen, wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook, Instagram, of X. Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven. Zo kunnen wij meteen voor je aan de slag gaan! 

    Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
    ForumvoorwaardenAccessibility statement