Skip to main content
Beantwoord

Einddatum abonnement

Hoi,

 

Ik heb een nieuw abo afgesloten bij KPN waarbij ik gebruik maak van de overstap service. KPN heeft mij bevestigd dat zij op 12 september gaan leveren. Ik krijg een mail van jullie waarin staat:” De voorlopige datum voor het stopzetten van het abonnement is 19-08-2024”. Zojuist heb ik gesproken met een iemand van de klantenservice waarom jullie deze datum terugkoppelen. Het antwoord zou zijn: Ja maar dit is de eerst mogelijke datum wanneer je het stop kan zetten. Ik vind dit een raar antwoord want dit staat niet in de mail. Kunnen jullie dit bevestigen?

 

Bedankt voor de moeite!

 

Groet,

 

Robbert

Beste antwoord door BewustBekwaam

Hi @BewustBekwaam, zodra je gebruikmaakt van de Overstapservice, zijn wij afhankelijk van de informatie die de andere provider aan ons doorgeeft. Wij hebben in eerste instantie een verzoek van ze ontvangen voor de overstap, maar hier stond nog geen specifieke datum in vermeld. Om die reden krijg je eerst een bevestiging dat we het verzoek voor de Overstapservice hebben ontvangen met een voorlopige datum waarop de overstap zou kunnen plaatsvinden. Ik zie dat we inmiddels de definitieve datum van KPN hebben ontvangen en dit is ook gelijk aangepast in ons systeem. Ook heb je een nieuwe e-mail van ons ontvangen met 12 september als overstapdatum! 

Dit klinkt erg logisch. Bedankt voor de uitleg!

Bekijk origineel

    4 reacties

    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • July 18, 2024

    Bij de overstapservice mag de nieuwe provider vanaf 1 maand voorruit de lijn overnemen. Je hebt 1 maand opzegtermijn.  Vanaf die datum is het aan de nieuwe provider om de daadwerkelijk de overstap uit te voeren en dan ook het echte eindmoment door te geven. Op die dag stopt dan ook het Odido abonnement, het opzegtermijn immers al voorbij.

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
    • BewustBekwaamis een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • July 18, 2024

    Dat snap ik maar waarom communiceren jullie dan een voorlopige einddatum naar de klant (die niet overeenkomt met de einddatum)?

    Nora van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+8

    Hi @BewustBekwaam, zodra je gebruikmaakt van de Overstapservice, zijn wij afhankelijk van de informatie die de andere provider aan ons doorgeeft. Wij hebben in eerste instantie een verzoek van ze ontvangen voor de overstap, maar hier stond nog geen specifieke datum in vermeld. Om die reden krijg je eerst een bevestiging dat we het verzoek voor de Overstapservice hebben ontvangen met een voorlopige datum waarop de overstap zou kunnen plaatsvinden. Ik zie dat we inmiddels de definitieve datum van KPN hebben ontvangen en dit is ook gelijk aangepast in ons systeem. Ook heb je een nieuwe e-mail van ons ontvangen met 12 september als overstapdatum! 

    Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
    • BewustBekwaamis een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • Antwoord
    • July 19, 2024

    Hi @BewustBekwaam, zodra je gebruikmaakt van de Overstapservice, zijn wij afhankelijk van de informatie die de andere provider aan ons doorgeeft. Wij hebben in eerste instantie een verzoek van ze ontvangen voor de overstap, maar hier stond nog geen specifieke datum in vermeld. Om die reden krijg je eerst een bevestiging dat we het verzoek voor de Overstapservice hebben ontvangen met een voorlopige datum waarop de overstap zou kunnen plaatsvinden. Ik zie dat we inmiddels de definitieve datum van KPN hebben ontvangen en dit is ook gelijk aangepast in ons systeem. Ook heb je een nieuwe e-mail van ons ontvangen met 12 september als overstapdatum! 

    Dit klinkt erg logisch. Bedankt voor de uitleg!

      ForumvoorwaardenAccessibility statement