Downloaden van factuurspecificatie is niet mogelijk

Hi ​@pv-racing, goed dat je dit laat weten! Dit gaan we absoluut oplossen. Ik heb eerst wel wat vragen aan je, hier komen ze:

• Hoe ga je nu naar Mijn Odido? Kan je het testen via de Mijn Odido app, als je dat nog niet hebt gedaan? 
• Probeer je het nu via de browserversie van Mijn Odido? Kan je dan testen of het wel werkt via een andere browser?
• Wil je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer alsjeblieft in je Community profiel plaatsen? Zo kan ik meekijken!

Super bedankt en tot snel!

Beste ​@Cheyenne van Odido,

Bedankt voor je reactie.

Bij deze de antwoorden op je vragen:

• Ik ga gewoon via de website odido.nl, dan via inloggen. Klik op internet+tv, en daarna facturen. Vervolgens op factuur klikken en download factuur. Verschillende browsers geven zelfde probleem en foutmelding wat ik hierboven plaatste.
• In de Odido app lukt het ook niet, daar krijg ik geen foutmelding maar zie ik een grijs vlak bij klikken op de de factuur en als ik probeer te downloaden dan is de pdf 1kb en ongeldig.
• De gegevens heb ik in mijn community profiel geplaatst.

Hi ​@pv-racing, ontzettend bedankt voor de verduidelijking! Ik mis alleen nog het huisnummer in je profiel, wil je deze ook toevoegen? Zodra deze binnen is, kan je een seintje achterlaten in dit topic. Dan ga ik gelijk voor je aan de slag! 

​@Nora van Odido, eind december heb ik weer een nieuwe factuur ontvangen.

Nu hetzelfde probleem met de nieuwe factuur. De oude van november kan ik wel gewoon downloaden en bekijken maar de nieuwe van december niet. Opnieuw zowel in de browser als in de app en dezelfde foutmelding. Wat is het probleem?

Alvast bedankt.

Hi ​@pv-racing, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat het verzenden van de factuur naar jouw Mijn Odido account bleef hangen bij ons in het systeem. Dit heb ik nu gelijk handmatig voor je doorgezet en het zou nu mogelijk moeten zijn om de factuur in jouw Mijn Odido account te downloaden. Ik heb het vermoeden dat dit vorige maand ook het geval was. Zou je de factuur van volgende maand in de gaten willen houden? Mocht je deze ook niet gelijk kunnen downloaden, dan wil ik dit graag voor je doorzetten naar onze technische dienst voor verder onderzoek! 

Hi ​@Nora van Odido,

Inderdaad het lukt nu weer om deze te downloaden en te bekijken.

Bedankt voor je snelle reactie. Ik zal het in de gaten houden deze maand.