Apparatuur terugsturen lukt niet

Hebben ze dat probleem van ontbrekende QR nou nog niet opgelost? 

Je geeft wel in je mail client aan dat je externe plaatjes van internet wilt laden? In moderne E-mail cliënt is dat geblokkeerd. 

Maar het kan inderdaad ook gewoon zijn dat ze een brak plaatje gestuurd hebben. 

Kun je iets vinden met QR code in je Mijn Odido account?

Verzendkosten is niet nodig. Je kunt het ook afgeven bij een DHL punt (geen Express punt) en zeggen dat het retour naar Odido moet (vergeet dan niet je naam en klantnummer in de doos te doen). Dat is gewoon gratis (zorg wel dat je dan de verzendcode meekrijgt). Maar ze nemen het niet altijd overal zonder QR code aan (wat eigenlijk wel moet bij een Full DHL punt).

Hallo ​@jvandoorninck 

Kan je de oplossing uit dit topic eens toepassen?

https://community.odido.nl/algemeen-538/hoe-stuur-je-de-apparatuur-terug-298117/index27.html?postid=1922423#post1922423

Het is gewoon in Gmail, volgens mn vriendin was er geen optie om plaatjes weer te geven..

Als ik het goed begrijp bevat de QR simpelweg de tekst QR3S ….  oftewel “QR” en daarna een DHL tracking nummer. Ik heb zelf zo'n code aangemaakt en ga zometeen even bij DHL langs, hopelijk accepteren ze het dan wel..

Ik neem aan dat je de 3S.. uit de mail gehaald hebt? Die zal wel gewoon geldig zijn want hij is wel aangemeld bij DHL en hangt aan jouw account.

Ik heb de 3S code uiteraard uit de mail gehaald. 

Vandaag is mij precies hetzelfde overkomen toen ik mijn modem ging retourneren...

Uiteraard werkte de QR-code niet, maar in de e-mail stond dat als de QR-code niet zichtbaar is, je het onderstaande zendingsnummer kunt doorgeven. Het probleem is echter dat de medewerker van het DHL-punt helemaal niets met dit nummer kon doen.

De medewerker heeft het pakket uiteindelijk handmatig verzonden met een geheel nieuw DHL-zendingsnummer. Omdat ik op dat moment niet wist dat dit zo zou lopen, heb ik helaas geen briefje met mijn klantnummer of persoonlijke gegevens in de doos gestopt. Het enige wat wel op/bij de zending staat, zijn de postcode en het huisnummer van het adres waar het modem vóór mijn verhuizing werd gebruikt.

Dus de vraag is. Wat nu? Gaat dat goed? 

Ik heb wel het nieuwe verzendbewijsnummer bij de hand.

Dit is niet een reactie op bovenstaand maar ik wilde even terugkoppelen dat het opsturen is gelukt. Je kunt een online qr code generator gebruiken en dan gewoon de code uit de mail (QR3S…….) als text in de qr code zetten. Let op dat je niet iets als link tracking of iets dergelijks aanvinkt want dan bevat de qr code meer dan alleen de code uit de mail. Je kunt dit controleren door de code daarna even te scannen met je telefoon camera app of evt een aparte QR code scan app, als het goed is het resultaat dan alleen QR3S<rest van jouw unieke code> en niks anders. 

Nogal vreemd dat dit blijkbaar een bekend probleem is en het Odido kennelijk niet lukt om dit te fixen als je het mij vraagt.

Hopelijk heeft iemand hier wat aan.

Kan iemand van de moderatie op mijn bericht reageren? ​@Tommie van Odido  ​@Cheyenne van Odido ​@Nora van Odido 

mijn retour zending is al onderweg.

Hi ​@feel_x, zeker! Ik ben er voor je. Excuus dat het retourneren niet goed ging. Dit is echter niet de afspraak die wij met DHL hebben. Als je aangeeft dat het pakket naar Odido moet, dienen zij dit zonder code of nummer terug te sturen naar ons. Ik begrijp dat het nu anders is geregeld, maar je geen verzendbewijs hebt. We kunnen het pakket zo niet traceren. Hou er rekening mee dat het versturen en verwerken vaak tot 14 werkdagen kan duren. Wil je dit afwachten? Wij sturen je namelijk een e-mail ter bevestiging wanneer de retourzending is geregeld en verwerkt. We laten je in deze e-mail weten wat we hebben ontvangen en dat het is geregeld. Mis je deze e-mail 14 werkdagen na de zending? Laat het hier dan weten!

​@Cheyenne van Odido 

Bedankt voor je reactie. Dat is helaas niet wat ik bedoel.DHL heeft het pakket aangenomen en naar jullie opgestuurd, maar ze hebben er een heel nieuw verzendnummer op geplakt. Omdat ik ook vergeten ben om een briefje met mijn gegevens in de doos te stoppen, komt het pakket dadelijk anoniem bij jullie aan. Jullie zullen dus niet direct kunnen zien van wie het pakket is.Ik heb wel dit nieuwe verzendnummer van DHL. Dit kan ik aan jullie doorgeven, zodat jullie het pakket aan mij kunnen koppelen.

Hi ​@feel_x, ah sorry! Duidelijk. Je hoeft je alsnog geen zorgen te maken. Doormiddel van het MAC adres en serienummer van de apparatuur kunnen wij de apparatuur alsnog koppelen. Hou dit verzendnummer zeker bij je, voor de zekerheid en wacht deze 14 werkdagen af. Het kan namelijk wel eens gebeuren dat je zo'n briefje vergeet, maar door de gegevens op de apparatuur die aan jou staan gekoppeld, weten wij alsnog dat het van jou is!

Oké. 

​@Cheyenne van Odido 

Ik begin me nu toch wel een beetje zorgen te maken over deze hele situatie. Er is inmiddels een week voorbij en het pakket lijkt wel ergens te zijn vastgelopen.Volgens mijn gegevens is vandaag ook de deadline van 2 weken verstreken waarin ik het pakket had moeten terugsturen. Het pakket is nergens te bekennen, en bovendien is het nu onderweg met het nieuwe verzendnummer van DHL in plaats van het oorspronkelijke retournummer van Odido.Kunnen jullie al zien of het pakket is aangekomen, of dat het inmiddels aan mijn account is gekoppeld?

We hebben vandaag 3 juli en de laatste update is 27 juni... 🤦‍♂️

Hi ​@feel_x, ik begrijp als geen ander dat je graag wil dat jouw retourzending goed verloopt. Jij hoeft je hier geen zorgen over te maken, het belangrijkste is dat je het pakket hebt opgestuurd en je het verzendbewijs hebt. Wanneer dit het geval is, ga je geen boete hoeven te betalen. Het kan tot 8 werkdagen duren voor we jouw retourzending hebben ontvangen en dit helemaal hebben verwerkt. Ook zal er niet direct een boete in rekening gebracht worden na het verlopen van de deadline. We houden hierin altijd rekening met mogelijke vertraging bij DHL. Toch wil ik graag met je meekijken naar de status. 

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

​@Nora van Odido welke gegevens moet ik in deze privébericht doorgeven? Van mijn oude adres waar het internet was geïnstalleerd, oude klantnummer van internet en van dit internet de laatste factuur of wat??  

Het pakket is toch niet met de originele verzendcode verzonden, omdat deze simpelweg niet werkte. De track & trace code is dus sowieso niet gekoppeld aan mijn gegevens.Dat is gewoon nieuwe aparat code van DHL..

​@Nora van Odido 

Ik heb geantwoord via een privébericht, ik hoop dat dit de bedoeling was.

Wat betreft de veiligheid van de gegevens via privébericht: na februari geloof ik daar eerlijk gezegd niet zo in... 😉

Hi ​@feel_x, ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie dat jouw retourzending netjes bij ons binnen is gekomen en we jouw retour ook goed hebben verwerkt. Wat er mis gaat, is dat de e-mail ter bevestiging van het ontvangen van de retourzending is blijven hangen. Hierdoor heb jij dit bericht niet ontvangen. Ik heb geprobeerd om de e-mail er handmatig door te drukken, alleen is dit niet gelukt. Wel kan ik via deze weg aan je bevestigen dat we jouw modem retour hebben ontvangen en dat hier geen kosten voor berekend gaan worden! 

Wat jouw gegevens betreft, na het voltooien van de verificatie vragen we altijd om jouw bericht met de gegevens weer te verwijderen. 

Mocht je nog andere vragen hebben, laat het gerust aan me weten. Ik help je graag!

Dus ik hoef me geen zorgen meer te maken over de retour. Zaak gesloten. Wel gek dat de mail niet door wil komen.

Inderdaad ​@feel_x, zaak gesloten. Bedankt dat je contact met ons hebt gehouden!

Goedemorgen,

Ik heb hetzelfde probleem.

De QR code werkte niet correct, en het is nu verstuurd onder een nieuwe tracking

Ik heb hier toen ook gelijk voor gebeld maar het pakket lijkt nu al een week vast te zitten

Gaat dit goed? 

Hallo ​@mendiie 

De status kan soms wel een aantal dagen op returned to sender blijven staan. Omdat het weekend er ook tussen zat is het misschien nog even wachten.

Of Odído je pakketje met de nieuwe tracking code kan linken aan jou blijft nog wel de vraag.

dankjewel voor je reactie, laten we hopen van wel want ik heb de apparatuur terug gestuurd alleen niet via QR omdat als ik hier lees dit al maanden niet lijkt te werken… 

Mijn pakket staat nu al langer dan een maand op dezelfde status bij DHL 😂😂😂

handig! Maar ik lees dat de retour wel afgehandeld is bij jou toch?

Ik heb geen zin in gedoe over die boete terwijl ik het wel retour heb gestuurd.