Abonnement opzeggen slechte service!

Die twee dingen staan natuurlijk los van elkaar 😉 Begrijp dus niet dat dit een reactie was op het opzeggen.

Overigens kon ik gewoon via Mijn Odido opzeggen (met 1 maand opzegtermijn).

DSL wordt alleen uitgefaseerd door KPN, daar waar hun glasvezel gaan aanleggen of waar het al ligt. In gebieden waar KPN nog geen glasvezel heeft liggen blijft DSL nog gewoon actief.

Ik snap zelf ook wel dat Odido van die DSL af wil. Ze huren immers die lijn van KPN en DSL is nu aan zijn einde gekomen wat levensduur betreft.

​@ChantalS87 Kun je niet gewoon overstappen naar glasvezel van Odido?

Als de retentie afdeling al een slechter aanbod geeft dan een eerste medewerker dan kan ik me voorstellen dat het vertrouwen in Odido en de helpdesk tot een dieptepunt gezakt zijn.

​@rvk01 Of Ziggo of KPN het beter doen is maar de vraag. Daarbij is KPN en Ziggo toch een stuk duurder dan Odido. Ik heb ook niet al te beste ervaring met de telefonische klantenservice van Odido. Vaak ligt het er ook net aan wie je eraan krijgt.

Ziggo en KPN kunnen soms ook een drama zijn maar over het algemeen hebben die toch een veel professionelere helpdesk. Niet brutaal of onkundig. Er zijn bij Odido enkele uitzonderingen maar over het algemeen zijn het deeltijd studenten die een centje bijverdienen zonder kennis te hebben en gewoon een script afwerken (tenminste, dat idee krijg je). Niks mis mee maar mijn ervaring met de helpdesk van Ziggo is toch beter. Maar goed... dat is een keuze van Odido (keuze van derde partij voor callcenter).

​@rvk01 Het is erg lang geleden dat ik Ziggo of KPN had. Maar ik ben destijds naar T-Mobile overgestapt omdat het maandelijks een flink stuk scheelde en nog steeds.

Volgens mij is Odido de provider die ik het langste heb, en ben er nog steeds zeer tevreden over. Mijn insteek is dat ik de klantenservice zo min mogelijk nodig heb en dat lukt me aardig.

Natuurlijk is overstappen een optie, maar het punt dat ​@rvk01 aanhaalt is cruciaal: het is een absolute aanfluiting dat de retentie-afdeling met een slechter aanbod durft te komen dan wat ik nu heb. Daar moet je in vertrouwen?

​Ik ben al jaren klant, maar Odido heeft nooit de moeite genomen om te melden dat mijn verbinding verouderd is. Nu wordt er laconiek geroepen dat ik "al veel langer" over had gekund op glasvezel. Zelfs bij het opsturen van een nieuwe router werd hier met geen woord over gerept. Keer op keer is beloofd dat ik zou worden teruggebeld, maar afspraken worden simpelweg niet nagekomen. Ondertussen betaal ik al jaren de hoofdprijs voor een verbinding die boven niet eens werkt. Dat maakt het abonnement in de praktijk waardeloos.

​De cijfers liegen niet: gisteren ontving ik weer een factuur van € 58,05. Dat is inclusief een schamele € 5,- korting, voor enkel internet en TV. Zonder die korting betaal ik dus ruim € 63,- voor een dienst die technisch volledig tekortschiet. En dan durven ze ook nog geld te vragen voor een wifi-versterker om hun eigen falende signaal te compenseren.

Ik geef toe dat ik het door persoonlijke omstandigheden niet veel achter dit abonnement heb aan gezeten zoals ik normaal wel zou hebben gedaan. 

​Maar dat ik door persoonlijke omstandigheden niet vaker aan de bel heb getrokken, betekent niet dat Odido het recht heeft om mij onderhand belachelijk te maken dat ik nog geen glasvezel heb. Het internet is bizar slecht (zie screenshot), ik word niet teruggebeld en de 'klantenservice' is beneden alle peil. Ik heb werkelijk geen boodschap aan onbeleefde medewerkers die me de grond in boren omdat ik nog geen glasvezel heb, terwijl de communicatie daarover vanuit Odido's kant nul is geweest.

​Een beetje vriendelijkheid en een kleine coulance voor jarenlang te veel betalen lijkt me het minimale. Ik ga nog een laatste poging wagen via de telefoon, maar als er geen fatsoenlijke oplossing komt, ben ik weg. Tijd voor een klantenservice die begrijpt wat klantbeheer inhoudt.

​Zie de foto hieronder voor de "snelheid" waar ik momenteel grof geld voor betaal.

Er is toch niks mis met 70mb? Ik heb dan wel 100 op glasvezel,  maar eigenlijk overkill voor 2 mensen,  zelfs met thuiswerken. 

Het aanbod van glasvezel komt vanzelf als jouw koperverbinding ter sloop wordt aangemeld door KPN. Dat zal voor 2033 zijn. Dan is dsl volledig weg in Nederland. 

​@ChantalS87 Dit zijn normale waardes voor je DSL verbinding. Hoger ga je helaas niet halen.

Wil je sneller internet, dan kan ik je aanraden om Klik en Klaar te nemen. Ik heb ook Klik en Klaar genomen en mijn DSL lijntje opgezegd. Veel goedkoper dan welk vast internet dan ook. Verder zal je snelheid met Klik en Klaar drastisch gaan stijgen. Tussen de 3 en 5x sneller t.o.v. DSL is geen uitzondering.

Gooi die DSL eruit en neem Klik en Klaar….