abonnement incl Sonos soundbar

Hallo ​@Bjornvk 

In de voorwaarden staat dat er een beperkte voorraad is dus op=op..

Had je via de Odído promotie pagina trouwens wel je cadeau geclaimd?

Dit had niks met de op=op actie te maken.

Ik ben nooit geïnformeerd over het aanmelden van het promotie cadeau zowel niet als spraak als op schrift.

Dit is bevestigd door Odido zelf

​@Bjornvk 

Die optie kreeg je al tijdens het bestellen te zien..

Ik heb mijn abonnement fysiek afgesloten in de winkel

​@Bjornvk 

Waarschijnlijk hebben ze je hier dan niet over geïnformeerd?

Dat heb ik toch geschreven in mijn begin bericht....

Hi ​@Bjornvk, deze situatie spijt mij zeker! ​@Waqqas heeft gelijk, de Sonos moest worden aangevraagd via een promotie link na het plaatsen van de bestelling. Je moet deze e-mail wel hebben gekregen, deze informatie staat namelijk in je bevestigings e-mail van de bestelling. Heb je dit helemaal niet gezien? Ik kan je geen beloftes doen, vooral gezien je al contact met ons hebt gehad, maar ik wil wel graag kijken naar de logs van mijn collega's en wat er is besproken. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Goedemiddag,

Prive bericht is gestuurd 👍

Goedemorgen ​@Bjornvk, geweldig dankjewel. Ik heb je nog wel een verificatie per e-mail gestuurd. In de e-mail staat een code. Kan je die code delen in het topic zelf? Dan kan ik of één van mijn collega's met je meekijken. 

Ik heb precies hetzelfde meegemaakt, ik zou 2 fatboy lampen krijgen, nooit gehad, meerdere keren contact gehad, en uiteindelijk €25 compensatie gekregen, wat een teleurstelling…..

4361616

Hi ​@Bjornvk, super! Dankjewel. Ik zie inderdaad dat dit al bij ons Klachtenmanagement heeft gelegen. Ik kan daarom niet afwijken van de uitkomst - sorry. Dit komt omdat wij wel de actievoorwaarden hebben gedeeld en hierin staat hoe je de Sonos kon aanvragen na het plaatsen van de bestelling. Hier heeft alles ingestaan, de promotielink waar het aanvragen kon en tot wanneer je dat kon doen. We hebben je daarom een compensatie aangeboden voor het ongemak. Deze blijft staan en mag ik voor je regelen, mits je dit toch wilt. De situatie spijt mij wel, ik hoor het graag of ik dit mag doen!

Goedenavond,

Ik kan u vertellen dat ik nooit een promotielink heb ontvangen. Mocht dat wel het geval zijn, zou ik graag daarvan de datum en tijd willen hebben van u wanneer dat verzonden is. Ik heb namelijk alles van Odido bewaard qua mail en berichten.

Ik hoor graag van u

Hi ​@Bjornvk, ik heb intern navraag gedaan maar omdat promotiemails los worden verzonden buiten ons reguliere systeem kan ik hier geen '’bewijs'’ van aanleveren. Wel ben ik met iemand in gesprek om alsnog een oplossing voor jou te vinden. Als ik meer weet, laat ik jou dat metéén weten!

Goedenavond,

Is er toevallig al wat bekend??

Hi ​@Bjornvk, ik heb gisteren toevallig navraag voor je gedaan hierover. Ik wacht nog op reactie en kom bij je terug als ik meer weet. Excuus voor het wachten, maar ik hou het scherp in de gaten!

Ik zit nu in de 4e week na het bericht dat de soundbar binnen 4 weken binnen zou zijn. Wanneer kan ik hem verwachten? Ik heb verder nog niets gehoord, ook geen tracking. Een re-email wordt niet beantwoord

Goedemorgen,

Na 5 dagen nogsteeds geen antwoord? Ik hoop dat dit een gevalletje als we niks laten weten waait het miss wel over...

Hi ​@Bjornvk, ik heb opnieuw navraag gedaan, want ook ik was nog aan het wachten. Gelukkig laat deze collega weten dat jouw Sonos nu op verzonden staat. Ik reken erop dat je hier snel meer informatie over ontvangt via de e-mail, met informatie over de levering vanuit de bezorgdienst!

​@Eddy van den Besselaar ik heb op jouw losse topic gereageerd. Vergeet niet dat het niet is toegestaan om hetzelfde verzoek in meerdere topics te plaatsen. Lees onze Huisregels hier nog eens op na!

​@Cheyenne van Odido,

Kijk eens aan dat is goed nieuws. Zodra de Sonos soundbar binnen zal ik uiteraard een reactie plaatsen.

Bedankt voor nu.

Hello ​@Cheyenne van Odido,

I am exactly in the same situation like the author of this thread. I applied for an internet subscription during the period that Odido was offering the soundbar. More precisely, I applied on 30 April, while the promotion was valid until 3 May.

Other than the two emails confirming the subscription and the contract (Welcom bij Odidio & Samenvaltting), I have never received any other email promotional link to claim the soundbar, therefore I never had the chance to request it. At the same time, I thought that these gifts are shipped after a certain period of time or upon issuance of the first invoice, but nothing.

Today I called the Clients Service line and I was told that I should have claim it at that time, but that's a bit insane or non-sense - how to claim something that I was never given a chance to? 

Reading on the community that I am not the only costumer facing such situation and seeing your literally “can-do” attitude, I would very grateful if you could look into my situation too.

Thank you in advance. 

Hi ​@HappySalad, I totally get it, that Sonos soundbar is a great one to want. Who wouldn't want some extra sound with their subscription! And welcome to the Odido community!

The Sonos soundbar promotion worked on a while-stocks-last basis, so I can't promise you that another one can still be sent out. What I can promise you, is that I'll do everything I can to look into this for you!

I've just sent you a private message via our Moderator account to verify your details. Once the verification is done, we'll continue here in this topic. We do this so there's always a colleague ready to help you. I look forward to your private message!

Hi ​@Cem van Odido and many thanks for your swift follow-up.

While I am very grateful to you for looking into this, I have to admit that I would be deeply disappointed if Odido were indeed using such questionable marketing practices... although I still hope that I am simply wrong in my assumptions.

The soundbar promotion was a very strong incentive and was actually one of the reasons I decided to subscribe to Odido. However, I never received any promotional link, email, notification or you name it, informing me that I needed to take any additional steps to claim the prize.

At the end of the day, a promotion is a promotion. If it was actually offered on a “while stocks last” basis, there should have been clear and transparent information about this. Was there, for example, any way for customers to see the available stock in real time? Without such transparency, this type of campaign can easily lead to frustration and, ultimately, damage Odido’s reputation (which I am sure is not the intention).

Working in marketing business myself, I can say from experience that the last thing you want as a company is to leave customers with a “half-pregnant” situation where a promotion was clearly used as an incentive to subscribe, but its actual fulfilment remains unclear. A promotion is, after all, a commitment to the customer. If there are limitations or conditions that materially affect whether customers can benefit from it, these should be made clear from the outset.

I sincerely hope this can be resolved positively and that Odido will honor the promotion as it was presented when I subscribed.

I have provided all the information requested via private message.

Once again, thank you very much for your assistance.

Hi ​@HappySalad, thank you for taking the time to explain this so clearly, I really appreciate it!

Your point about transparency is a fair one, especially since the soundbar was one of your reasons for choosing Odido. That's exactly why I want to look into your specific case properly, instead of giving you a generic answer.

Thank you for sending your details via private message already! I've sent you a verification code by email. Could you share that code with me here in the topic? That way, I or one of the other moderators can help you further!