Veel hoger dataverbruik in E.U. dan in Nederland

De setting is 480 p zowel in Duitsland als in Nederland

Ik ben samen met mijn vrouw aan het reizen door o.a. Spanje. Wij zijn langer dan 4 maanden onderweg maar krijg nu 2 x een email dat wij extra per mb moet betalen. De reden zou zijn dat wij langer dan 4 maanden in het buitenland verblijven en meer data zou verbruiken dan in Nederland. Dat laatste is zeker niet zo en conform jullie eigen site en afspraken mbt dataroaming. Wij verbruik in Nederland vele malen meer dan hier in Spanje cq buitenland. 
De eerste keer dat ik jullie servicemedewerker heb gesproken gaf deze ook aan dat ik gelijk had en dat het een standaard email was. We konden deze negeren. Nu kregen wij opnieuw een email dat wij 1.30 per gb zouden moeten betalen. Opnieuw met Odido gebeld en deze medewerker gaf aan dat wij moeten betalen. Zij was duidelijk niet op de hoogte van de roaming voorwaarden die op jullie site staan en in EU worden gebruikt. Dus wil graag anders iemand van jullie leiding spreken om ja en nee in de toekomst te goorkomen. Ook omdat uw medewerker aangaf bij het krijgen voor een nota bezwaar aan te tekenen. Dus wij moeten als klant zaken gaan regelen als jullie de voorwaarde niet juist hanteren?

uw voorwaarden zijn:
Als je je bundel vooral in het buitenland gebruikt.,
Gebruik je je bundel vooral in Nederland? Dan zit je goed. Ben je 4 maanden of langer in de EU en verbruik je daar meer dan in Nederland? Dan zien we dat als onredelijk gebruik. Elke dag op het Odido- netwerk telt als 1 dag in Nederland.

Het klopt hoor. Langer dan 4 maanden niet in je home netwerk betekend dat de home operator een toeslag mag berekenen ter hoogte van de wholesale  (inkoop) prijs. Dit is bij elke provider hetzelfde beleid. Als je lang in het buitenland bent dien je een lokale simkaart aan te schaffen.

Hallo Eric. Nee want er moet voldaan worden aan 2 voorwaarden. Namelijk 4 maanden langer EN meer data verbruiken dan in Nederland. In Nederland verbruik ik tientallen gb en nu enkele gb's. Dus klopt niet wat je zegt. Daarom de voorwaarden erbij gedaan. 

Dus snap niet dat Odido dit zelf op hun site zet. Ook een andere medewerker van Odido gaf mij gelijk want het staat zo vermeld. 

Juridische gezien moet er dus aan beide voorwaarden worden voldaan als jullie kosten in rekening willen brengen. Zo moeilijk is het toch niet?

Hoi ​@gerard6 ,

Je praat hier met andere klanten over Odido consumenten producten. 

De gehele roam like home voorwaarden die Odido hanteert naast de algemene voorwaarden vind je hier. 

Op het forum worden op dit moment geen individuele cases behandeld. 

Ja Eric zag het later pas dat jij niet van Odido was:)

Wat staat er bij punt 4?

Precies wat ik schrijf namelijk dat je meer verbruik moet doen dan in Nederland. En dat doen wij niet. Stukken minder eerder dan in Nederland.

Ik kan me niet voorstellen dat je in die 4 maanden periode meer in Nl dan in de EU verbruikt. Anyway, dit is niet het juiste kanaal om dit specifiek voor jouw case te bespreken, daar is de klantenservice voor. Je zou ook een brief kunnen sturen. Of een DM op X sturen.