Van het kastje naar de muur gestuurd: ongewild vast aan 2 zakelijke abonnementen

Question

In de Odido-shop een zakelijk abonnement met een Oppo afgesloten (ordernummer 253097290), waarbij expliciet bedenktijd werd toegezegd. Omdat het toestel niet beviel, heb ik gebeld. De telefonische klantenservice gaf aan: "Koop maar een nieuwe in de winkel, dan retourneren we de eerste daar."

Vertrouwend op deze informatie heb ik in de winkel een iPhone gekocht (ordernummer 253252758). Vervolgens begon de ellende: de winkel mocht niet retourneren, de klantenservice verwees naar een online formulier, het formulier werd verkeerd verwerkt, en nu wordt de annulering van de Oppo plotseling afgewezen "omdat het zakelijk is". Vandaag kreeg ik zelfs te horen dat de iPhone óók niet terug mag.

Ik zit nu door herhaaldelijke, aantoonbaar foutieve en tegenstrijdige informatie van Odido-medewerkers ongewild vast aan TWEE dure zakelijke abonnementen en toestellen, terwijl ik er maar één wil. Dit is misleidend en onacceptabel. Ik eis dat Odido de toegezegde annulering van het eerste contract (de Oppo) alsnog per direct in orde maakt.

eric · Accepted Answer

Zakelijke contracten kennen andere wetgeving dan bij consumenten. Op dit forum spreken we daarom alleen over consumentenproducten omdat forumleden daar ervaring mee hebben en moderators niet bij zakelijke CRM gegevens kunnen. Het beste is dus om je contract eens goed te lezen. Ik kan me inderdaad voorstellen dat daar geen 14 dagen annulering in zit zoals wettelijk voor ONLINE bestellingen bij consumenten.

Wat mij wel verbaasd is dat je gewoon een 2e los toestel koopt om daarna de eerste weer in te leveren? Zo bont kun je het zelfs bij consumenten niet maken. Je sluit een overeenkomst voor een mobiel abonnement met een toestellening waar vaak een korting op het toestel zit. Als een consument deze toch niet wenst kan hij de hele overeenkomst annuleren en het toestel weer inleveren. Niet alleen voor een ander toestel omruilen.

Voor zakelijke abonnementen kun je terecht bij de zakelijke helpdesk.

jafert · Answer

Het probleem is dat een Odido medewerker mij expliciet vertelde dat het mogelijk is om te retourneren in de winkel en gelijktijdig daar een nieuwe te halen. Vervolgens wordt in de winkel mij verteld dat het niet mogelijk is om te retourneren in de winkel, maar wel telefonisch. Dan wordt er telefonisch gezegd dat het telefonisch niet mogelijk is, maar via het formulier wel. Dan wordt er na het invullen van het formulier gezegd dat retourneren niet mogelijk is omdat het een zakelijk abonnement is. Dat terwijl er de optie 'zakelijk’ staat in het formulier en je ook te horen krijgt dat retourneren binnen 15 dagen mogelijk is als je de zakelijke lijn belt. Als ik niet telkens verkeerde informatie had ontvangen, dan had ik nooit die tweede telefoon gehaald bij jullie.

En jouw reactie kenmerkt de Odido service: geen begrip, geen verstand, geen empathie. Absurd. 'Had je de wet maar beter moeten kennen terwijl wij je voorlogen...' Schaam je diep zeg.

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom