Mijn naam is Hidde Bergsma en ik heb sinds 24 juli 2025 een 5G Basis Unlimited abonnement bij Odido. In mijn contract staat dat mijn abonnement toen is gestart, en ik betaal ook €33,50 per maand.
Toch heb ik op mijn telefoon nog steeds maar 2 GB aan mobiele data beschikbaar, terwijl ik onbeperkt internet zou moeten hebben. Mijn telefoon toont wel “5G”, maar de databundel klopt dus niet met wat ik verwacht.
Mijn vraag is: Is mijn bundel nog niet goed gekoppeld aan mijn abonnement? Of moet ik nog iets activeren?
Ik hoor graag of iemand dit herkent of weet hoe ik dit het beste kan oplossen.
Alvast bedankt!
Groet, Hidde
Beste antwoord door Marciano van Odido
Hoi Hidde, superleuk dat je voor ons hebt gekozen en van harte welkom op de community! Bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb direct met je meegekeken en ik zie inderdaad in je bestelling en op je contract Unlimited Basis staan. Ik zie dat er gister een wijziging is geweest van Unlimited naar 10GB. Klopt dat?
Wat betreft de bundel van 2GB, ik kan niet meer terug zien of en waarom je bundel op 2GB stond. Wellicht een bug? In ieder geval excuses voor het ongemak. Zelf kan je de bundel deze maand niet meer wijzigen, omdat dit maar 1 keer per maand kan. Wil je dat ik je bundel per direct terugzet naar Unlimited Basis? Laat het me maar weten, dan ga ik voor je aan de slag! 😊
Ik zie inderdaad de optie om 2 GB bijvullers te activeren, maar ik heb die 20 GB per dag van het Unlimited Basis abonnement gewoon nooit gekregen, terwijl het abonnement al actief is. Zowel in de odido app als op de website.
Mijn profielgegevens heb ik aangevuld zodat een moderator kan meekijken.
Hoi Hidde, superleuk dat je voor ons hebt gekozen en van harte welkom op de community! Bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb direct met je meegekeken en ik zie inderdaad in je bestelling en op je contract Unlimited Basis staan. Ik zie dat er gister een wijziging is geweest van Unlimited naar 10GB. Klopt dat?
Wat betreft de bundel van 2GB, ik kan niet meer terug zien of en waarom je bundel op 2GB stond. Wellicht een bug? In ieder geval excuses voor het ongemak. Zelf kan je de bundel deze maand niet meer wijzigen, omdat dit maar 1 keer per maand kan. Wil je dat ik je bundel per direct terugzet naar Unlimited Basis? Laat het me maar weten, dan ga ik voor je aan de slag! 😊
