Skip to main content
Beantwoord

Simkaart geblokkeerd door malware

Goede avond 

ik kan nergens zien hoe ik een privé gesprek kan beginnen. Ik heb vandaag een sms gekregen waarin staat dat mijn simkaart is geblokkeerd vanwege malware omdat ik naar jullie zeggen op een link met malware zou hebben geklikt (wat in mijn beleving niet het geval is geweest) Om dit op te lossen moest ik mijn telefoon naar fabrieksinstellingen zetten. Dit heb ik met tegenzin en frustratie gedaan. Kunnen jullie mijn simkaart a.u.b. deblokkeren. Het is echt een super irritant probleem.

Mvg Irene 

Beste antwoord door Erik Beni

Goedenavond @Erik Beni 

Welkom in de community van Odido! 

Je moet  wachten op de hulp moderators en ondertussen alvast maatregelen nemen 
Let op in het weekend kan het iets langer duren voor dat er hulp online is!

Malware oplossing 

Zoals je misschien al via een zoekopdracht hebt gelezen halen ze de blokkering weg als je…

  1. een backup van je gegevens maak 
  2. je telefoon reset en een virusscanner op je telefoon zet! 

    Meld het even als je dit hebt gedaan dan kan een moderator je verder helpen.

Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld (klantnummer, geboortedatum)  mag ook mobiel klantnummer zijn bij instelling

Fijne avond hopelijk is het snel opgelost

Net contact gehad met klantenservice, heel snel, na 25 minuten!

 

Bekijk origineel

    12 reacties

    Hajar van Odido
    Forum|alt.badge.img+9

    Hi @IreneKatharina 

    Ik zie dat je inmiddels bent verder geholpen en dat de blokkade is opgeheven. Hopelijk is hiermee alles weer naar wens!

    Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
    • Erik Beni
    • is een nieuwe Poster
    • October 29, 2023

    Hallo Hajar,

     

    Mijn simkaart is ook geblokkeerd vanwege malware.

    Zondag vanaf 12.00 tot 17.30 geprobeerd een medewerker te pakken te krijgen, maar helaas!

    Wat moet ik doen?

    Gr. Erik 

    Cristien
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • CristienSuper User
    • Odido Superuser
    • October 29, 2023

    Goedenavond @Erik Beni 

    Welkom in de community van Odido! 

    Je moet  wachten op de hulp moderators en ondertussen alvast maatregelen nemen 
    Let op in het weekend kan het iets langer duren voor dat er hulp online is!

    Malware oplossing 

    Zoals je misschien al via een zoekopdracht hebt gelezen halen ze de blokkering weg als je…

    1. een backup van je gegevens maak 
    2. je telefoon reset en een virusscanner op je telefoon zet! 

      Meld het even als je dit hebt gedaan dan kan een moderator je verder helpen.

    Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld (klantnummer, geboortedatum)  mag ook mobiel klantnummer zijn bij instelling

    Fijne avond hopelijk is het snel opgelost

    • Erik Beni
    • is een nieuwe Poster
    • October 30, 2023

    Hallo Cris,

     

    Dit alles is gedaan.

    Dus nu wachten op hulp van een moderator.

     

    Bedankt

      • Erik Beni
      • is een nieuwe Poster
      • Antwoord
      • October 30, 2023

      Goedenavond @Erik Beni 

      Welkom in de community van Odido! 

      Je moet  wachten op de hulp moderators en ondertussen alvast maatregelen nemen 
      Let op in het weekend kan het iets langer duren voor dat er hulp online is!

      Malware oplossing 

      Zoals je misschien al via een zoekopdracht hebt gelezen halen ze de blokkering weg als je…

      1. een backup van je gegevens maak 
      2. je telefoon reset en een virusscanner op je telefoon zet! 

        Meld het even als je dit hebt gedaan dan kan een moderator je verder helpen.

      Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld (klantnummer, geboortedatum)  mag ook mobiel klantnummer zijn bij instelling

      Fijne avond hopelijk is het snel opgelost

      Net contact gehad met klantenservice, heel snel, na 25 minuten!

       

      • Amine_2907
      • heeft eerste post geplaatst
      • October 30, 2023

      Goedemiddag,

       

      Ik ervaar op dit moment het zelfde probleem, telefoon gereset en virusscanner geïnstalleerd nu nog wachten op een blokkade opheffing.

       

      Mvg Amine

      Hajar van Odido
      Forum|alt.badge.img+9

      Hi @Amine_2907

      Goed dat je de virusscanner erop hebt gezet zo voorkom je ook zulke situaties in de toekomst. Ik heb de blokkade verwijderd. Als je je toestel opnieuw start dan zou het moeten werken. Ik hoor graag of het lukt!

      Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
      • Corne67
      • heeft eerste post geplaatst
      • December 26, 2023

      Ook mijn simkaart is geblokkeerd door mogelijke malware. Alle stappen doorlopen maar sim blijft geblokkeerd. Help me aub

      Cristien
      Super User
      Forum|alt.badge.img+14
      • CristienSuper User
      • Odido Superuser
      • December 26, 2023

      Hallo @Corne67 Klopt de blokkering moet door de moderator er van af worden gehaald.

      Heb je ook een virusscanner gedownload?

      Ik weet niet of er nog een mobiel moderator aanwezig is maar ik ga vragen of ze je kunnen helpen.

      Geen Garantie maar doe mijn best. 
      Anders een shop bezoeken of geduld hebben😊🧑‍🎄https://www.odido.nl/winkels

      • Corne67
      • heeft eerste post geplaatst
      • December 26, 2023

      Hallo @Corne67 Klopt de blokkering moet door de moderator er van af worden gehaald.

      Heb je ook een virusscanner gedownload?

      Ik weet niet of er nog een mobiel moderator aanwezig is maar ik ga vragen of ze je kunnen helpen.

      Geen Garantie maar doe mijn best. 
      Anders een shop bezoeken of geduld hebben😊🧑‍🎄https://www.odido.nl/winkels

      Opgelost

        • Kyara245
        • heeft eerste post geplaatst
        • January 10, 2024

        Goedemiddag,

         

         

         

        Ik ervaar op dit moment het zelfde probleem, telefoon gereset en virusscanner geïnstalleerd nu nog wachten op een blokkade opheffing.

         

         

        Marciano van Odido
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+9

        Hi @Kyara245, goed dat je een virusscanner geïnstalleerd hebt! Stuur me even een privébericht met je 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Dan kijk ik direct met je mee!

        Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
        ForumvoorwaardenAccessibility statement