Hallo allemaal,
De klantenservice wil dit telefonisch niet oplossen, dus probeer ik het hier.
De tijdlijn:
November 2025: ik wilde een sim-only abonnement afsluiten mét nummerbehoud. Mijn eigen nummer meenemen was de hele reden van de aanvraag — een tweede 06-nummer heb ik nergens voor nodig. De medewerker gaf zelf aan dat nummerbehoud niet kon, omdat mijn contract bij mijn huidige provider nog loopt (tot 4 december 2026). Toch kreeg ik een orderbevestiging en werd er een simkaart opgestuurd.
November 2025 – maart 2026: helemaal niets. Geen bericht dat de simkaart geactiveerd was, geen bericht dat het abonnement was ingegaan, geen facturen. Ik heb de simkaart zelf nooit geactiveerd, nooit in een toestel gedaan en nooit gebruikt — het verbruik op het nummer is nul over de hele periode.
Begin april 2026: opeens verschijnen er facturen en wordt het eerste bedrag afgeschreven. Inmiddels zijn er vier maandbedragen geïncasseerd.
De klantenservice zegt nu dat nummerbehoud "een aanvullende dienst" is die ik niet zou hebben aangevraagd, en dat ik "de simkaart zelf" heb besteld. Dat wringt op drie punten:
1. Op de eigen site van Odido staat dat je een overstap met nummerbehoud vooraf kunt regelen: Odido plant de overstap in op de dag dat het oude abonnement afloopt — ook als je maanden van tevoren aanvraagt — en het nieuwe abonnement gaat pas in als het oude stopt. Een lopend contract was dus geen reden om nummerbehoud te weigeren, maar juist de situatie waar deze procedure voor bedoeld is: inplannen op 4 december 2026 en tot die tijd niets activeren.
2. In de eigen uitleg van Odido staat dat een abonnement mét nummerbehoud pas geactiveerd wordt zodra het nummer is overgezet. Mijn nummer is nooit overgezet — en toch is het abonnement actief en wordt er gefactureerd. Dan is mijn aanvraag dus verwerkt als abonnement zónder nummerbehoud, en dat is niet wat ik heb aangevraagd.
3. Het gat van vijf maanden tussen versturen van de simkaart (november) en de eerste factuur (april) wordt door geen enkele procedure verklaard. Als het abonnement echt bij ontvangst was ingegaan, waren de facturen in november begonnen.
Ik heb inmiddels een aangetekende brief gestuurd met mijn klacht, en via een AVG-inzageverzoek de opname van het telefoongesprek uit november en de verkeersgegevens van het nummer opgevraagd. Wat ik vraag is simpel: ontbinding met terugwerkende kracht, terugbetaling van de vier afgeschreven maandbedragen, het nummer kosteloos afsluiten, en schriftelijke bevestiging dat er geen openstaand saldo is en niets naar een incassobureau gaat. Komt er geen redelijke oplossing, dan leg ik het voor aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.
Voor de duidelijkheid: ik wil per 4 december 2026 alsnog gewoon klant worden mét nummerbehoud — precies zoals jullie eigen procedure beschrijft. Daar was het me vanaf het begin om te doen.
Kan een moderator hier inhoudelijk naar kijken, en in elk geval de drie vragen beantwoorden: wanneer en door wie is deze simkaart geactiveerd, welke ingangsdatum staat er in jullie systeem, en waarom begon de facturatie pas in april?
Alvast bedankt.
