Recycle deal - link werkt niet

Hoi ​@L_rosa, welkom op onze community en wat leuk dat je gebruik hebt gemaakt van onze Recylce Deal! Ik begrijp heel goed dat je het verzendlabel wilt hebben, zodat je je toestel gerust vanuit huis naar ons kan terugsturen. Ik help je hier graag bij verder! Je zou het verzendlabel terug moeten kunnen vinden in je Mijn Odido account. Krijg je deze daar niet te zien? Probeer je het via de app? Zou je het anders kunnen proberen via een browser om te kijken of je het dan wel te zien krijgt? 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Bedankt Pharwin! Ik heb alles in mijn profiel aangepast. Ook heb ik overal gezocht naar een verzendlabel, maar deze kan ik nergens terugvinden. Niet via de app en ook niet via de site. Alvast bedankt.

Bedankt voor je reactie. Ik ben naar een odido winkel geweest en zij konden ook niks voor mij doen, omdat ik ben overgestapt naar een andere provider. Persoonlijk ben ik van mening dat ik de mail over het terugsturen van mijn telefoon veel te laat heb gekregen.
 

Ik weiger 300 euro te betalen voor een telefoon waarvan het de bedoeling was dat ik de telefoon zou terug verkopen. Ik hoop dat ik hier nog verder geholpen kan worden. 

Hoi L, het liefst help ik je zelf direct verder, maar via de community kan ik wat betreft de Recycle Deal niets voor je doen. Ik moet je echt vragen nogmaals naar 1 van onze Shops te gaan. Is er wellicht een andere Odido Shop dan waar je al was geweest in de buurt? Het zou natuurlijk niets uit moeten maken en je zou het toestel terug moeten kunnen verkopen. Mits deze aan alle voorwaarden voldoet. 

Ik kan en mag via de community namelijk niet bepalen of het toestel bijvoorbeeld schade heeft en het proces kan alleen gevolgd worden door mijn collega's in de Shop. Wellicht is er een andere reden dat het toestel niet teruggenomen kan worden. Mijn collega's zouden dit dan moeten onderzoeken en door moeten zetten naar de juiste afdeling. Andere redenen zijn dat het toestel schade heeft: barst, locks actief, waterschade of het toestel gaat niet aan of dat er al een terugverkoopt loopt of dat een eerdere Recycle Deal niet goed is afgerond. 

Wat betreft de e-mail. We hebben 4,5 maand voor het einde van je contract een herrinnering gemaild en 4 maanden van tevoren ook per sms. Wellicht heb je deze over het hoofd gezien?

Ik wil je vragen nogmaals naar de Shop te gaan om mijn collega's om meer duidelijkheid te vragen en het opnieuw te proberen.  Ik duim dat ze je toch verder kunnen helpen!