Recycle Deal

Question

Inmiddels is het 4 weken geleden dat ik mijn telefoon heb teruggestuurd naar Odido vanwege recycledeal.

Ik hoor maar niets

Het zou 14 werkdagen duren, maar deze tijd is inmiddels voorbij. En ik heb niets meer gehoord van Odido, behalve op 7 januari een bevestiging dat ze mijn telefoon hebben ontvangen voor beoordeling.

Ik ga mij toch wat zorgen maken nu, want hoelang moet dit gaan duren.
Hoelang moet een beoordeling duren.

Pharwin van Odido · Accepted Answer

Goedemorgen ​@Dennis73, ik snap je sentiment heel goed, excuses dat het wat langer duurt dan verwacht! Ik begrijp heel goed dat je hier meer duidelijkheid over wilt hebben. Ik heb de case er gelijk bijgepakt en ik zie dat een collega van de retourafdeling navraag is gaan doen bij de partij die onze Recycle Deal behandeld. Ze hadden wat problemen met het verwerken van je toestel wegens technische redenen, vandaar dat het allemaal wat langer duurt. Ik zie dat het inmiddels van hun kant is opgelost en dat ze verder gaan met het verwerken van de procedure. Ze hebben aangegeven dat je binnenkort een update vanuit hen zal ontvangen. Wanneer dit precies zal zijn, durf ik niet te zeggen. Maar houd je e-mail goed in de gaten (ook je spambox).Geen zorgen, je hoeft de eindfactuur van je Recycle Deal niet te betalen. Het restbedrag van je toestelkredietzal uiteraard komen te vervallen, zodra zij je toestel volledig hebben verwerkt en is afgerond! Het is voor nu geduldig afwachten.Mocht je na het weekend nog niets hebben vernomen, laat het dan weten in dit topic. Dan kunnen we het voor je navragen!

Sam van Odido · Answer

Goedemorgen Dennis, logisch dat je precies wil weten waar je aan toe bent! Ik ben daarom direct voor je aan de slag gegaan om de status van de Recycle Deal op te vragen, want de beoordeling van je telefoon zou inderdaad niet langer dan 14 dagen moeten duren. Zodra mijn collega's meer duidelijkheid hebben laten ze je dit weten per e-mail. Vaak is dit binnen enkele dagen al. Je kunt dit nummer ter referentie gebruiken, mocht je via een andere weg contact met ons opnemen over de situatie:75941934.Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, dan weet je ons te vinden!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom