Ik ben al langer klant van Odido. Om mijn contract te verlengen en een nieuwe telefoon aan te schaffen, heb ik gebruik gemaakt van een aanbieding bij GSMWeb. Dat had ik beter niet kunnen doen.
Het afsluiten van het contract om mijn abonnement bij Odido te verlengen ging super gemakkelijk. Binnen een paar uur bericht van Odido dat abonnement was verlengd. De levering van de telefoon is een ander verhaal. Die zou na acceptatie van de verlenging door Odido meteen uit voorraad worden verstuurd. Ik heb echter nog geen telefoon ontvangen. Contact via chat met klantenservice. Problemen komen volgens de medewerkers van de klantenservice door migratie interne software naar de cloud. Ik zou de telefoon binnen een week alsnog ontvangen. Dat bleek een loze belofte. Ik heb de telefoon nog steeds niet. Ondertussen betaal ik wel al aan Odido voor de telefoon.
Kan Odido iets voor mij betekenen? De verlenging van mijn abonnement mag in stand blijven, maar de bestelling van de telefoon bij GSMWeb zou ik graag ongedaan maken als GSMWeb de telefoon niet binnen een week levert. In dat geval zou ik graag de maandelijkse betaling aan Odido in stand laten en de telefoon (na eenmalige betaling) van Odido geleverd krijgen.
Ik begrijp overigens niet waarom GSMWeb de klanten niet actief informeert over de actuele situatie en of de problemen wel of niet worden opgelost.
Beste antwoord door Paul Maastricht
Goedemorgen Paul, van harte welkom op de community. Leuk dat je voor een abonnement bij ons hebt gekozen. Het is bij ons bekend dat er momenteel iets niet helemaal soepel loopt bij GSMWeb en ik kan je hier inderdaad bij helpen. En dat doe ik graag! Zet je voor mij je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En wil je onderstaande vragen ook beantwoorden? Dan zet ik het door naar de juiste afdeling en zij nemen dan telefonisch contact met je op om voor een oplossing te zorgen. Geen zorgen, dit komt helemaal goed - net zoals bij de andere klanten die je in het andere topic hebt gezien.
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
Ik zie je antwoorden graag tegemoet en dan ga ik aan de slag! 😊
Goedemorgen Marciano, Ik heb goed nieuws … ik heb mijn telefoon ontvangen. Eindelijk! Opnieuw is er van alles niet goed gelopen. Via de chat veel contact met de klantenservice gehad. Donderdag vertelde men mij dat de telefoon zou worden verstuurd en dat ik een mail met track and trace zou ontvangen. Die heb ik echter niet gekregen. Gisteren maar weer gechat. Toen ontving ik de track and trace wel. Eind van de middag de telefoon. De bijbestelde accessoires heb ik echter nog niet binnen. Die worden nagestuurd. Ik ben benieuwd. Volgens de dame van de klantenservice zijn de telefoon en accessoires niet samen verstuurd, omdat ze van de verzending van de telefoon een ‘spoedlevering’ had gemaakt. Bijzonder. Hoe kan je na zoveel weken nog van spoed spreken? Ze hebben heel veel niet op orde bij GSMWeb. Triest, want het was lang een firma met een uitstekende reputatie. Dank voor jouw hulp! Blij dat mijn telefoon binnen is. Nu de andere klanten nog. Groeten!
Goedemorgen @jojootje63, sorry dat je nog niets hebt gehoord. Ik heb de case er meteen bijgepakt en ik lees dat GSMWeb je op 3 september een mail heeft gestuurd. Heb je deze wel ontvangen? Wellicht in je spambox? Laat je het me weten of je deze toch hebt ontvangen en wat erin stond of dat je niets hebt ontvangen of er nog niet verder mee bent geholpen. Dan geef ik het direct weer door!
Hoi Marciano,
Dank voor je reactie. Ik heb geen mail ontvangen van GSMWeb, niet regulier en niet in de spambox. Ook niet privé.
Goedemorgen @jojootje63, bedankt voor het nakijken! Ik heb de vraag direct uitgezet bij mijn collega om te zien wat de status is en of GSMWeb opnieuw contact met je kan opnemen. Ik heb gevraagd of ze je kunnen mailen op het e-mailadres dat je hier op de community gebruikt. Zodra ik een reactie heb, laat ik het je weten!
Goedemorgen @jojootje63, bedankt voor het nakijken! Ik heb de vraag direct uitgezet bij mijn collega om te zien wat de status is en of GSMWeb opnieuw contact met je kan opnemen. Ik heb gevraagd of ze je kunnen mailen op het e-mailadres dat je hier op de community gebruikt. Zodra ik een reactie heb, laat ik het je weten!
Case: 79302984
Heel fijn, maar ik heb er weinig vertrouwen in dat er beweging in gaat komen…...
Hoi @jojootje63, mijn collega heeft vanochtend van GSMWeb de reactie ontvangen dat je telefoon inmiddels is verzonden. Heb je iets gehoord van GSMWeb, of wellicht een T&T ontvangen? Mocht je het eind van de week nog niet hebben ontvangen, neem dan nog eens contact op met GSMWeb voor meer navraag. Laat het mij dan ook zeker weten. Ik blijf graag op de hoogte en anders ga ik er weer achteraan!
Hoi Marciano, je bent geweldig! De telefoon heb ik vanmiddag bij het postkantoor op kunnen halen. Heel erg fijn. Nu ontbreekt alleen de simkaart nog en dan kunnen we er mee aan de slag. Ik weet niet of de simkaart ook via gsm web komt of via Odido zelf. Als je me daar ook nog mee op de goede weg kunt helpen ben ik helemaal happy.
Goedemiddag @jojootje63, superfijn dat je je telefoon nu hebt en bedankt voor je mooie woorden. Daar word ik helemaal happy van! Niet fijn dat de simkaart er niet bij zit, maar dat gaan we direct oplossen. Heb je een Odido Shop dichtbij? Via deze pagina vind je alle Shops in de buurt: Odido Shops bij jou in de buurt vind je hier | Odido. Dit is de snelste manier om een nieuwe simkaart in handen te hebben en te activeren. Ik kan er namelijk ook wel 1 voor je bestellen, echter duurt het dan ongeveer 3 werkdagen voordat je deze door de brievenbus ontvangt. Daarna moet deze ook nog geactiveerd worden, maar door strenge regels mag ik dit niet voor je doen. Dan zou je uiteindelijk moeten bellen of langs een Shop moeten. Heb je de mogelijkheid om vandaag nog 1 van onze winkels binnen te lopen? Dan weet ik zeker dat je snel met je actieve simkaart weer naar buiten loopt. Laat je het me weten? 😊
