Prepaid nummer werkt niet meer in Brazilië, mogelijk door inactiviteit

Dank voor de reactie. Ik heb de voorgestelde inkomende beltest gedaan en inmiddels ook Odido gesproken. Hieronder alle relevante controles en resultaten, zonder persoonlijke accountgegevens.

Update 12 oktober 2026: ik heb mijn Odido Prepaid-sim op een Samsung Galaxy Z Fold4 in Brazilië uitgebreid gecontroleerd. Een Odido-medewerker zei telefonisch dat de aansluiting actief leek en er geen blokkades zichtbaar waren. Toch werken bellen en sms nog steeds niet, ook niet na aankoop van een Braziliaanse databundel.

De app blijft ingelogd en de simstatus vermeldt "Niet geblokkeerd". De zichtbare blokkades voor bellen, sms, internationaal bellen en bellen/gebeld worden/sms'en in het buitenland stonden uit. De aparte internetblokkade stond eerst aan; bij controle na de bundelaankoop stond deze uit. De oorzaak van die wijziging weet ik niet.

Ik heb als laatste proef één Internet Op Reis M-pas M5 gekocht: € 15 voor 7000 MB / 10 dagen, zonder maandelijkse verlenging. De aankoop is bevestigd: de bundelpagina toont 7000 van 7000 MB en geldigheid tot 22 oktober 2026. De kosten zijn van het bestaande prepaidtegoed afgeschreven.

Na de aankoop heb ik de netwerken opnieuw handmatig gekozen:

- CLARO BR accepteert de sim en toont spraakregistratie IN_SERVICE / ROAMING / GSM. Een uitgaande oproep naar mijn eigen werkende Braziliaanse nummer werd na ongeveer 9 seconden verbroken, zonder tot stand gekomen gesprek. Een aparte sms eindigde met "Sending failed".
- TIM 11 accepteert de sim inmiddels ook voor spraakregistratie. Een uitgaande oproep naar hetzelfde Braziliaanse nummer werd na ongeveer 10 seconden verbroken. Twee test-sms'jes kwamen niet aan en werden op de Fold4 als "Sending failed" gemarkeerd.
- VIVO weigert de sim met "Your SIM card does not allow a connection to this network."

Op zowel Claro als TIM bleef mobiele data technisch OUT_OF_SERVICE; het registratieoverzicht voor mobiele pakketdata meldde NOT_REG_SEARCHING / UNKNOWN. Dataroaming en mobiele data staan aan. Wifi bleef aan voor de verbinding met de computer. Tijdelijk "Mobiele gegevens altijd actief" inschakelen veranderde de registratie niet; die tijdelijke instelling is daarna teruggezet. Werkende mobiele internettoegang is dus niet aangetoond. Alleen netwerkregistratie voor spraak betekent hier duidelijk niet dat een oproep of sms werkt.

Voor de technische afdeling zijn deze loggegevens beschikbaar: beide laatste oproepen eindigden met REMOTE / NORMAL_UNSPECIFIED, radio causeCode 31 en vendorCause 156. De sms-tests gaven SEND_SMS error 39 / SYSTEM_ERR en RESULT_RIL_SMS_SEND_FAIL_RETRY. Ik weet niet welke achterliggende oorzaak deze meldingen hebben.

Eerdere tests gaven hetzelfde probleem: een oproep vanaf de Odido-sim naar de Odido-klantenservice op Claro eindigde met een Portugese melding die betekent: "Deze telefoon is niet ingesteld/toegestaan om dit type oproep te maken". Dit is mijn vertaling, niet de letterlijke Portugese tekst. Een inkomende test via Yolla naar mijn Nederlandse nummer eindigde met "Unavailable", zonder gesproken melding. Een vriend meldde bij een andere poging één keer overgaan, maar op de Fold4 stond geen nieuwe inkomende of gemiste oproep. Een eerdere poging van die vriend werd direct verbroken. Niemand heeft bij deze tests "nummer bestaat niet" gehoord.

Ook de app heeft tegenstrijdige bundelmeldingen. Vóór aankoop stond er "Je hebt nog geen actieve bundels", terwijl onder "Combi bundels toevoegen" stond "Je hebt alle mogelijke bundels geactiveerd." Onder "Overige bundels toevoegen" waren wel reispassen te koop. Na de bevestigde M5-aankoop toont de ingebouwde bundelpagina de actieve 7000 MB, maar het gewone app-overzicht meldde nog "No data" en 0 MB. Schermafbeeldingen zijn opgeslagen. Kan dit een weergaveprobleem zijn, of wijst het op een probleem met het prepaidprofiel?

Opwaarderen heeft het probleem niet opgelost. Mijn exacte opwaardeerhistorie en laatste geldige activiteit moeten nog door Odido worden gecontroleerd; die accountgegevens deel ik niet openbaar. In oude Odido-sms'jes staat dat een buitenlandblokkade werd aangezet en enkele minuten later weer verwijderd. De aparte internetblokkade bleef toen staan. In de bekeken berichten vond ik geen expliciete waarschuwing over inactiviteit of beëindiging.

De ingelogde Izzi-chat meldde geen verbindingsblokkerende blokkade of betalingsachterstand, maar gaf geen oplossing, medewerker of ticketnummer. De aangeboden terugbeloptie ging naar mijn onbereikbare Nederlandse nummer. Daarna heb ik wel telefonisch een medewerker gesproken. Die zag de aansluiting als actief en zonder blokkades en probeerde een andere afdeling te bereiken. Tijdens die poging viel het gesprek weg, zonder afgeronde technische beoordeling of dossiernummer. De Yolla-afrekening verbruikte precies het beschikbare beltegoed; dat wegvallen beschouw ik daarom niet als bewijs van de Odido-storing.

Ik wil dit graag schriftelijk vervolgen. Kan een medewerker/moderator de technische controle hervatten en een dossiernummer geven?

1. Kunnen jullie ondanks de actieve accountstatus de daadwerkelijke werking en provisioning van prepaid-spraak, sms en roaming controleren? Is er een beperking die niet zichtbaar is in Mijn Odido, en kan die worden hersteld?
2. Welke Braziliaanse netwerken ondersteunen momenteel bellen, sms en data voor mijn specifieke prepaid-aansluiting? Waarom wordt registratie op Claro en TIM geaccepteerd, terwijl oproepen en sms mislukken?
3. Kunnen jullie mijn laatste geldige activiteit en de verwerking van mijn opwaarderingen via een privékanaal controleren?
4. Kunnen jullie de gekochte M5-pas en de tegenstrijdige appweergave controleren? Als deze pas niet bruikbaar blijkt op mijn aansluiting, kan het daarvoor afgeschreven tegoed worden teruggezet?
5. Als herstel niet mogelijk is: kan ik mijn bestaande nummer vanuit Brazilië behouden via een maandelijks opzegbaar abonnement? Hoe werkt dat met de bestaande sim en de twee maanden buitenlandblokkade die op de overstappagina worden genoemd?

Nummerbehoud blijft het doel. Ik deel nummer en sim-/klantgegevens via een door een medewerker aangegeven privékanaal. Ik wil de bestaande Odido-appsessie behouden omdat opnieuw inloggen zonder werkende sms mogelijk niet lukt.

Schermafbeeldingen van de actieve M5-pas, blokkade-instellingen en foutmeldingen zijn opgeslagen. Screenshots met telefoonnummers, accounttegoed of andere persoonlijke gegevens deel ik niet openbaar.

Hoi Caioiglesias, gaaf dat je al jaren bij ons bent en zelfs in Brazillië nog je Odido Prepaid gebruikt! Allereerst fijn om te lezen dat je Prepaid nog actief is. En bedankt voor je uitgebreide tests en uitleg. Ik ga m'n best doen om al je vragen zo duidelijk mogelijk te beantwoorden:

Kunnen jullie ondanks de actieve accountstatus de daadwerkelijke werking en provisioning van prepaid-spraak, sms en roaming controleren? Is er een beperking die niet zichtbaar is in Mijn Odido, en kan die worden hersteld? → Ik kijk eerst graag zelf voor je na wat ik in je Prepaid account kan vinden en of deze daadwerkelijk (correct) actief is. Hoe de werking met Prepaid in het buitenland zit zal ik hoogstwaarschijnlijk door moeten zetten naar de technische afdeling.

Welke Braziliaanse netwerken ondersteunen momenteel bellen, sms en data voor mijn specifieke prepaid-aansluiting? Waarom wordt registratie op Claro en TIM geaccepteerd, terwijl oproepen en sms mislukken? → In Brazillië hebben we overeenkomsten met de volgende netwerkproviders: Claro Brazil, Oi Móvel S.A., TIM S.A. en Vivo. Ik zie dat er momenteel aan de netwerken Claro Brazil en Vivo wordt gewerkt en dat niet alle functionaliteiten het doen. TIM S.A. zou volledig moeten werken. Zie je 1 TIM S.A. netwerk of 2 of 3? Mochten er meerdere staan, probeer de andere dan ook. En wat gebeurd er als je met Oi Móvel S.A. probeert te verbinden?

Kunnen jullie mijn laatste geldige activiteit en de verwerking van mijn opwaarderingen via een privékanaal controleren? → Ik heb je een DM gestuurd voor je gegevens.

Kunnen jullie de gekochte M5-pas en de tegenstrijdige appweergave controleren? Als deze pas niet bruikbaar blijkt op mijn aansluiting, kan het daarvoor afgeschreven tegoed worden teruggezet? → Absoluut, zodra ik je gegevens heb ontvangen kijk ik graag met je mee.

Als herstel niet mogelijk is: kan ik mijn bestaande nummer vanuit Brazilië behouden via een maandelijks opzegbaar abonnement? Hoe werkt dat met de bestaande sim en de twee maanden buitenlandblokkade die op de overstappagina worden genoemd? → Als je Prepaid actief is dan kan je dit omzetten naar een maandelijks opzegbaar abonnement. Hier zitten twee voorwaarden aan:

1. Is je Prepaid in het verleden begonnen als een abonnement? Alleen dan kan het ook weer omgezet worden naar een abonnement. Is je Prepaid begonnen als Prepaid, dan kan dit niet.
2. Als het een abonnement was en is omgezet in Prepaid vanwege een betalingsachterstand, dan is dit ook geen optie. 

Als je aan deze voorwaarde voldoet dan is het zeker mogelijk. Echter kan het wel lastig zijn vanuit het buitenland. Als je overgaat naar een abonnement dan ontvang je een nieuwe simkaart. Voor de bestelling heb je een adres nodig in Nederland. We sturen bestellingen namelijk niet naar het buitenland. Heb je een adres in Nederland waar je de bestelling op kan plaatsen en een simkaart ontvangen? Zodat iemand deze naar jou in Brazillië kan sturen? Dan is er zeker een mogelijkheid. Om de simkaart vervolgens te activeren volgen we ook hele strenge regels. Normaal gesproken kan dit in de Odido Shop, via Mijn Odido of telefonisch. Een nieuw abonnement in het buitenland zal alleen telefonisch geactiveerd kunnen worden m.b.v. strenge regels, zoals videobellen en je legitimatiebewijs.

De standaard buitenland blokkade kunnen we op jouw verzoek meteen opheffen, dus daar hoef je je geen zorgen om te maken.

Het omzetten van Prepaid naar abonnement kan alleen gedaan worden in een Odido Shop of via Telesales op 0800-7123. Zij kunnen je dan ook alles vertellen over de voorwaarden, het bestelproces en hoe gaat rondom het ontvangen en activeren van de nieuwe simkaart. Of een eSIM direct een mogelijkheid is durf ik niet te zeggen. Dat zouden mijn collega's je ook beter kunnen vertellen.

Ik heb je ook een DM gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan kijk ik graag met je mee en ik hoor graag of het netwerk Oi Móvel voor je werkt!