Vorig jaar heb ik mijn iPhone 16 Pro aangeschaft bij jullie in de winkel. Nu heb ik net mijn bundel met 2,5 GB aangevuld, omdat ik 2 dagen in Frankrijk ben. Nu zag ik in de app dat ik al ruim 6 maanden aan Apple One betaal (€19,95 per maand)! Ik had geen idee wat Apple One inhield en moest eerst Googlen. Nu is in de afgelopen 6 maanden €19,95 afgeschreven, zonder dat ik dit wist. Dat is ruim €120!
In de Odido winkel heeft de medewerker het er helemaal niet over gehad!
Ik vind dit heel erg vervelend en wil mijn geld terug!
Beste antwoord door Irene615
Hoi @Irene615, dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad de kosten terug op je factuur. Echter, heb je al wel 3 maanden gratis hiervan kunnen genieten en zoals mijn collega Marciano aangeeft, heb je hier ook al 6 maanden gebruik van kunnen maken en is het ook op je factuur te zien. Het is eigenlijk je eigen verantwoordeljikheid en de bedoeling om dit zelf in de gaten te houden. Daarom kunnen we de volledige kosten niet voor je vergoeden, sorry. We zijn best bereid om een grote uitzondering te maken en maximaal 2 maanden te vergoeden. Je komt dan uit op een credit van € 40,00.
Zou je dat willen? Let me know, dan maak ik het meteen voor je in orde!
Goedemiddag Irene, van harte welkom op de community en gaaf dat je voor de iPhone 16 Pro bent gegaan! Wat apart dat Apple One al een tijdje actief is zonder dat je dit wist. Zet je je postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag met je mee. Hoewel ik het graag zou willen is de kans groot dat ik niet alles mag vergoeden. Omdat er 6 maanden overheen zijn gegaan die al eerder op de factuur gezien hadden kunnen zijn. Maar ik ga m’n best voor je doen om je tegemoet te komen. Geef je me een seintje als je je profiel hebt ingevuld? 😊
Goedemiddag Irene, van harte welkom op de community en gaaf dat je voor de iPhone 16 Pro bent gegaan! Wat apart dat Apple One al een tijdje actief is zonder dat je dit wist. Zet je je postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag met je mee. Hoewel ik het graag zou willen is de kans is groot dat ik niet alles mag vergoeden. Omdat er 6 maanden overheen zijn gegaan die al eerder op de factuur gezien hadden kunnen zijn. Maar ik ga m’n best voor je doen om je tegemoet te komen. Geef je me een seintje als je je profiel hebt ingevuld? 😊
Hoi @Irene615, dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad de kosten terug op je factuur. Echter, heb je al wel 3 maanden gratis hiervan kunnen genieten en zoals mijn collega Marciano aangeeft, heb je hier ook al 6 maanden gebruik van kunnen maken en is het ook op je factuur te zien. Het is eigenlijk je eigen verantwoordeljikheid en de bedoeling om dit zelf in de gaten te houden. Daarom kunnen we de volledige kosten niet voor je vergoeden, sorry. We zijn best bereid om een grote uitzondering te maken en maximaal 2 maanden te vergoeden. Je komt dan uit op een credit van € 40,00.
Zou je dat willen? Let me know, dan maak ik het meteen voor je in orde!
Bedankt voor je bericht. Echter ben ik het hier niet helemaal mee eens. Ik heb in die 6 maanden + 3 maanden geen gebruik gemaakt van Apple One. Ik begrijp dat het normaal gesproken mijn eigen verantwoordelijkheid is, maar ik wist hier helemaal niks vanaf. 3 maanden gratis genieten klopt dus niet, want ik heb het niet gebruikt.
Hoi @Irene615 dat snap ik heel goed. Echter, zijn er meerdere manieren om erachter te komen dat de bundel actief is. Het is bijvoorbeeld te zien op de samenvatting van je contract, in je MijnOdido account en ook op je facturen. Vandaar dat ik het me moeilijk kan voorstellen dat je dit niet wist. Daarom kan ik ook niet de volledige kosten voor je vergoeden, sorry! Wil je wel dat ik de credit van € 40,00 in orde maak ter compensatie van 2 maanden?
Als je me hierop akkoord kunt geven, ga ik direct voor je aan de slag!
Hoi @Irene615, dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad de kosten terug op je factuur. Echter, heb je al wel 3 maanden gratis hiervan kunnen genieten en zoals mijn collega Marciano aangeeft, heb je hier ook al 6 maanden gebruik van kunnen maken en is het ook op je factuur te zien. Het is eigenlijk je eigen verantwoordeljikheid en de bedoeling om dit zelf in de gaten te houden. Daarom kunnen we de volledige kosten niet voor je vergoeden, sorry. We zijn best bereid om een grote uitzondering te maken en maximaal 2 maanden te vergoeden. Je komt dan uit op een credit van € 40,00.
Zou je dat willen? Let me know, dan maak ik het meteen voor je in orde!
Goedemorgen @Irene615 bedankt voor de bevestiging! Ik heb zojuist de credit voor je in orde gemaakt. Het bedrag zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Wel zo fijn. En ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd.
Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je. Voor nu nog een hele fijne dag gewenst!
