Beste Odido Klantenservice,
Hierbij dien ik een officiële klacht in over de totstandkoming van de verlenging van mijn abonnement en de onjuiste informatievoorziening door uw medewerker.
In het begin van dit jaar (omstreeks januari / februari 2026) heb ik de Odido-winkel in Groningen bezocht (Odido Shop Groningen, Herestraat 12, 9711 LJ Groningen) vanwege aanhoudende problemen met mijn netwerkverbinding. Tijdens dit bezoek bood de winkelmedewerker mij een nieuwe simkaart aan om het probleem op te lossen, en stelde daarbij voor om mijn contract met twee jaar te verlengen.
Ik heb destijds uitdrukkelijk en specifiek aan de medewerker aangegeven dat ik een burger van Moldavië ben en dat de kans groot is dat ik geen twee jaar meer in Nederland zal wonen. Om die reden wilde ik absoluut geen langdurige, bindende verplichting aangaan. De medewerker stelde mij echter nadrukkelijk gerust met de volgende belofte: "Maakt u zich geen zorgen, als u het contract wilt beëindigen, kan dat op elk moment en zonder problemen."
Nu ik wil overstappen naar een andere provider, wordt mij via de klantenservice echter medegedeeld dat ik een afkoopsom van maar liefst € 350,- moet betalen voor de resterende maanden van het contract.
Er is hier sprake van duidelijke misleiding en dwaling (conform artikel 6:228 van het Burgerlijk Wetboek). Indien uw medewerker mij eerlijk had geïnformeerd over de werkelijke contractvoorwaarden en het feit dat de resterende maanden volledig afgekocht moesten worden bij tussentijds vertrek, had ik deze verlenging onder geen beding ondertekend. Ik mocht er te goeder trouw op vertrouwen dat de toezeggingen van uw vertegenwoordiger in de winkel juist waren.
Gezien deze aantoonbare onjuiste informatievoorziening vanuit Odido, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om deze contractverlenging te annuleren en mij per direct kosteloos te laten overstappen naar een andere provider, zonder het in rekening brengen van de resterende contractmaanden (€ 350,-).
Ik zie uw schriftelijke reactie en een passende, coulante oplossing binnen 14 dagen tegemoet. Indien wij via deze weg niet tot een oplossing komen, zal ik genoodzaakt zijn deze zaak officieel voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie en juridische bijstand in te roepen via het Juridisch Loket.
Met vriendelijke groet,
E. Brejnev
Telefoonnummer: XXX
Klantnummer: XXX
[Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator. Plaats deze nooit openbaar]
