Kan prepaid niet in mijn odido toevoegen

Hallo ​@A.Briemen 

Was de prepaid eerst toevallig een abonnement? Mogelijk is er nog een handeling aan de kant van Odido nodig waarmee het abonnement definitief verwijderd wordt.

Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Hallo ​@Waqqas,

Bedankt voor je reactie. Niet dat ik weet. Ik heb het 06 nummer gekocht via top06.nl. Zij zeggen dat het via odido makkelijk toegevoegd kan worden of kan worden omgezet in sim only. Ik heb mijn gegevens al in mijn profiel toegevoegd. 

​@A.Briemen 

Misschien kan je kijken of het wel lukt wanneer je een nieuwe Odido account aanmaakt met een andere emailadres?

Als je van prepaid naar een abonnement wilt gaan kun je dat abonnement gewoon als nieuw aanvragen en dan "nummerbehoud"  aanvragen.

Dan heb je in iedergeval je dure nummer beschikbaar.  Prepaid en al gekoppelde abonnementen is een ding... maar als je eenmaal een abonnement hebt kan een moderator het oude email ontkoppelen van dat nummer. Daarna kun jij weer een koppeling maken met jouw email adres.

Hoi ​@A.Briemen, allereerst, fijne feestdagen gewenst! Ik snap heel goed dat je je Prepaid-aansluiting wilt kunnen toevoegen en ik kijk graag met je mee naar een oplossing! Ik heb meteen gekeken en ik zie bij je Prepaid-aansluiting geen gegevens, klopt dat? Probeer je dit nummer toe te voegen aan een bestaand account, waar al een abonnement in staat gekoppeld? Dan is het alleen mogelijk als de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeenkomen. Of probeer je je Prepaid-nummer toe te voegen aan een nieuw/apart account? 

Wat betreft het omzetten naar Sim Only, dan heeft vermoedelijk te maken met dat er geen gegevens bij je Prepaid-aansluiting bekend zijn. Kan ik de gegevens uit je profiel overnemen en vermelden bij je Prepaid-aansluiting? Wellicht dat het daarna wel lukt. 

Hallo ​@Pharwin van Odido! 

Bedankt voor je bericht! Ik wens jou ook nog fijne feestdagen! Je kunt mijn gegevens uit mijn account overnemen voor de prepaid kaart. Ik wil in eerste instantie de prepaid kaart op mijn naam hebben en dan kan ik wellicht een sim only afsluiten. 

Met vriendelijke groet,

Anja

Hi ​@A.Briemen dank je wel! dat is helemaal goed. Ik heb zojuist de gegevens vermeld bij je Prepaid-aansluiting. Kun je het nu proberen? Ik ben erg benieuwd of het nu wel lukt! 

Hi ​@Pharwin van Odido, ik heb het geprobeerd, maar het lukt nog steeds niet. Ik heb mn gegevens ook gecheckt, die zijn juist. Ik kan dus wel een sim only aanvragen en nummerbehoud kiezen, zodat ik het nummer van de prepaid meeneem? Mvg, Anja

Hi ​@Pharwin van Odido 

Ik heb nog even de postcode aangepast in mijn profiel. Tussen de cijfers en letters staat nu een spatie. Zo zie ik dat ook in mijn Odido account.. missch ligt het daar aan?

Groet,

Anja

Hi ​@A.Briemen ik zie verder dat alles netjes overeenkomt in je gegevens, ook de letters en cijfers. Daar zou het niet aan kunnen liggen. Ik vermoed dat het ligt aan een onderliggend technisch issue, want je bent niet de enige waarbij het momenteel niet lukt om je Prepaid-nummer te koppelen. Dit is een bekende foutmelding. Ik kan een ticket voor je aanmaken en doorzetten richting onze technische dienst, zodat het onderzocht en opgelost kan worden. Je zult dan op de hoogte worden gesteld wanneer het koppelen weer moet lukken. Zou je dat willen? 

Je kunt eventueel ook een nieuw Sim Only abonnement afsluiten en daarbij Nummerbehoud aanvragen. Het nummer van je Prepaid-aansluiting zal dan worden overgezet naar je nieuwe Sim Only abonnement. Een ticket zal dan niet nodig zijn. 

Kun je laten weten waar je voorkeur naar uit gaat? Ik hoor het graag van je! 

​@A.Briemen dat is helemaal goed! Uiteraard geen dank en graag gedaan. Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je. Dank je wel en ik wens jou ook een hele fijne dag toe en een hele goede jaarwisseling! 🙌