in mei jl is ons abonnement verlengd en kunnen we niet meer vanuit Nederland naar Belgie gratis bellen.

Dankje wel. Ik zal jouw antwoord ook voorleggen aan de Odido winkel. Voor ons is dit alles heel vaak abacadabra….

ik had graag gezien dat hetgeen dat wij hadden gewoon verlengd zou zijn, zoals beloofd.

heel erg bedankt voor je meedenken!

'Gewoon' verlengen bestaat niet. Je hebt nieuwe keuzes gemaakt toch? Nieuw toestel, dsn bekijken of je een financiering daarop wilt (met of zonder BKR registratie) maar ook voor je abonnement en de mogelijkheden daarin moet je keuzes maken. Er zijn veel opties, maar gezien jullie specifieke gebruik met bellen van NL naar Belgie is Unlimited start het best passend. Als je in de app of de winkel dit aanpast gaat het direct in. De looptijd van je nieuwe abonnement veranderd niet, ook de afbetaling van het toestel niet. 

Wij hadden een soort “ Go go “ abonnement als ik mij het goed herinner, dit abonnement hadden we al jaren en elke keer ook bij een ander toestel ging het abonnement gewoon door. Ik kan mij niets herinneren dat er een ander abonnement is gesloten , het bestaande abonnement liep ten einde en moest verlengd worden aldus de verkoper.

we hebben ook weer een toestel gekocht bij Odido, en ik had verwacht dat alles werd overgezet van oude toestel naar het nieuwe, maar dit werd niet door hun gedaan. Toen al dacht wat vreemd…wat een gekke service..

 

maar ik zal je advies ter harte nemen en met de toestellen en I pads naar Odido winkel gaan, ze moeten het dan in orde maken.

Ik snap het allemaal niet zo goed, dat hoeft ook niet, toch…ik verwacht alleen dit soort gedoe niet, als wij naar een Odido winkel gaan.

Go abonnementen zijn niet meer beschikbaar voor nieuw of verlengen sinds 5 september 2023. Wat voor Hello abonnement variant heb je nu gekozen? Dat zal in de email bevestiging staan. 

Beste Eric, je weet er wel veel van…ben je soms een Odido medewerker?

Het Go go abonnement dat wij hadden, hadden wij toch tot voor kort, immers wij konden toen altijd gratis bellen naar België vanuit Nederland.

Op de laatste factuurvan juli staat nu Hello…

op de factuur van april stond Go…

Dus jouw opmerking dat het Go abonnement niet meer verlengd is geworden na 5 september 2023 is niet correct, zo lijkt het.

echt het staat op beide abonnementen tot mei, stat Go.

Na deze verlenging is het abonnement Hello geworden, zonder de mogelijkheid om gratis vanuit Nederland naar België te bellen.

mijn punt is duidelijk. Het evident dat wij de condities voortzetten die wij hadden in onze bestaande abonnementen. Dit is uitdrukkelijk door ons gezegd..

en dit ons ook verzekerd.

En nu krijgen we aanvullende kosten voor dit bellen , eerst werden deze gestorneerd en nu moet ik er weer achteraan.

Beste Eric,

ik heb mijn oud contract van mijn vrouw haar abonnement eens opgezocht.

Er staat letterlijk:

Go actie ( inclusief 120 minuten bellen vanuit Nederland naar EU landen)

startdatum 11 November 2023 einddatum 10 november 2025

looptijdcontract 24 maanden verlengbaar vanaf 11 juli 2025

dus hoezo ander contract of abonnement..? Alleen een nieuw toestel koppelen aan bestaand contract?

we zijn gewoon voor de gek gehouden…

Hallo ​@Bouke Jilsink 

Wellicht contract vóór 5 september afgesloten met als startdatum 11 november?

Met de huidige propositie hebben de niet unlimited abonnement en unlimited start geen belminuten om gratis naar de EU te bellen. Je zou je bundel kunnen verhogen in je Odido account.

Op 11 november 2023 kon je geen Go abonnement meer afsluiten of verlengen  Kijk eens in de Odido app wat je nu aan abonnement hebt. Als he daar geen login voor hebt kan een moderator wel even meekijken de komende week. Vul alle persoonlijke informatie in bij je account profiel van dit forum. Dan kunnen zij dit bekijken.  Even terug naar de winkel is natuurlijk ook een optie.

Een telefoon toevoegen aan een abonnement kan ook niet. Je verlengt altijd met een nieuw abonnement met de voorwaarden die daar bij horen als je een toestel abonnement neemt met een spraak/data abonnement .

In het go go abonnement zat gratis 120 minuten bellen naar het buitenland, voor ons perfect wonende in een grensgebied.

Beste Eric,

er staat toch echt dat het abonnement verlengbaar is vanaf 11 juli 2025…dit staat in onze account gegevens. Dus als wij dit gewoon verlengd hadden ipv een ander abonnement was er niets aan de hand geweest. Een ander toestel kopen heeft toch niets met abonnement te maken?

Beste Eric,

ik heb alle informatie die ik heb, ingevuld onder het kopje mijn profiel, in dit forum. Misschien dat dat scheelt?

met vriendelijke groet,

Bouke

Als je een los nieuw toestel koopt en dat direct betaald dan heeft dat niets met je abonnement te maken. Maar in een Odido winkel verkopen ze alleen toestellen,  met korting t.o.v. de adviesprijs,  inclusief een bel/spraak abonnement. Zo'n verlenging kent dus voor de spraak/data bundel een andere prijs en kan ook andere voorwaarden bevatten. Het is dus echt meer dan alleen een toestel uitkiezen als je dit met korting of afbetaling in een Odido winkel koopt. 

Zeker, nu kan een moderator de komende week kijken wat er precies in jouw account staat.

Beste Eric,

dan zijn we dus zwaar belazerd. Dit is ons niet gezegd. Er is ons gezegd dat wij ongehinderd konden blijven bellen vanuit Nederland naar België.

dat telt voor ons! Die mogelijke korting , is in twee maanden zo weg gebeld… dit is je reinste dwaling! Het GoGo abonnement had gewoon in stand kunnen blijven en de Odido verkoper had ons moeten wijzen op prijsverschillen met toestellen met of zonder abonnement.

die is een leuke voor de rechtsbijstand…

Laat een moderator even kijken wat voor abonnement je nu echt hebt. Ook in de nieuwe Hello abonnementen zijn oplossingen voor inbegrepen NL naar EU. Als 120 minuten voldoende is per maand voldoet een Unlimited basis variant al!

Beste Eric,

ik krijg toch sterk de indruk dat jij bij Odido werkt, klopt dit of niet?

Aanvankelijk ben ik naar de AMAC gegaan voor een I phone 16, echter ze vertelde me daar, dat het overzetten van gegeven van onze oude toestellen naar de anderen  niet door hun gratis en zonder afspraak gedaan werd. En dat dit wel gedaan werd door de Odido winkel. Zo zijn wij bij de Odido winkel terecht gekomen.

en dat is dus gebleken, het meest stomme dat we hadden kunnen doen:

1)

de gegevens die overgezet moesten worden , hebben we zelf met hulp van onze buurman m thuis moeten regelen, want deze service werd niet verleend in Breda, dat bleek pas, nadat alles administratief geregeld was!

2)

Er is ons gezegd, dat onze huidige abonnementen verlengd moesten worden

Nu blijkt dat deze abonnementen eerst pas 11 juli verlengd moesten worden en niet in april.

Er nooit gesproken over, de noodzakelijkheid van een ander abonnement vorm i.v.m. De aankoop van een telefoon.

( dit is ook niet het geval geweest bij de eerdere aankoop van de I phone 13 bij Odido)

3)

Onze uitdrukkelijke wens , gelet op het feit dat wij in een enclave achting gebied wonen,is:

wij moeten vrij van kosten, zoals de afgelopen tien jaren, vanuit Nederland naar België kunnen bellen, en dit is ons verzekerd dat dit het geval zou blijven.

4)

ik heb dit ongenoegen direct gemeld bij de klantenservice nadat ik de eerste nota ontving. Hierop is toen een creditnota gemaakt door klantenservice.Er is ons gezegd dat het een fout betrof. Echter nu worden deze kosten wederom aangerekend.

welnu, beste Eric, ingeval je enige invloed hebt op dit proces of niet, welk advies kun jij mij nu geven, dat tot een oplossing gaat leiden.

1)

herstel oude abonnement met bijbetaling prijsverschil I phone?

2)

de zaak indienen bij de klachtencommissie via de DAS rechtsbijstand?

3)

het abonnement maandelijks laten storneren, totdat Odido juridisch de zaak opstart?

in ben en blijf van mening , dat het verkoop advies, dat ons verstrekt is, buitengewoon ten nadele van ons is, er is sprake van dwaling, immers hadden wij dit vooraf geweten , dan hadden wij “ never..nooit” iets getekend of gekocht meer bij Odido.

De meeste mensen op dit forum zijn andere klanten zoals jij en ik. Er zijn ook wat moderators, die herken je "van Odido " achter hun naam.

Verlengen met een nieuw toestel kan vanaf 4 maanden voor het einde van een contractstermijn.  Je krijgt dan wel direct een nieuw toestel mee maar je nieuwe abonnementen gaan dan later in.

Over verdere juridische zaken heb ik geen verstand. Ik geef alleen devmogelijkheid van je nieuwe abonnement om ditect naar Unlimited basis te veranderen. Als je dit toestel langer dan 14 dagen geleden hebt gekocht is annulering van de aankoop en terug naar het oude abonnement niet meer mogelijk. 

Dank je wel Eric,

ik zal naar de winkel gaan om te horen , hoe nu verder. Feit blijft, dat niemand een overeenkomst verlengd of nieuw aangaat, dat financieel zeer slecht voor diegene uitpakt. Dat doe jij niet en ik ook niet. En per moment dat je er achter komt dat je voorgelogen bent, dan zal jij en ik ook niet gehouden kunnen worden aan de regeltjes van een overeenkomst.

Er staat niet in de overeenkomst beschreven, dat de verkoper van Odido winkel jou een nadelig kosten advies mag geven…hij wordt geacht een deskundig en eerlijk advies te geven. 
 

Kortom hij had moeten melden dat er geen noodzaak was tot beëindiging van het lopende abonnement en hij had moeten zeggen dat de aankoop van een toestel altijd gekoppeld is aan een nieuw abonnement en dat het abonnement in question niet voorziet in 120 minuten gratis bellen vanuit Nederland naar België.

En dat alles heeft hij nagelaten..bewust of omdat hij net in dienst was..wie zal het zeggen..

en ten overvloede de wet  staat niet toe, dat overeenkomsten onder valse voorwendselen worden afgesloten,

dus nu eerst  naar de winkel en dan maar naar de geschillencommissie…via de DAS rechtsbijstand..

Prima, dat is een mooi actieplan, succes!

Beste Eric,

ik ben inmiddels naar de Odido winkel in Breda gegaan. Dit bezoek heeft het volgende opgeleverd:

1. het oude Go,abonnement zal naar verwachting hersteld gaan worden..
2. Zowel de klantenservice, eerste keer en de verkopende Odido winkel erkennen dat er iets fout is gegaan.
   Immers het advies aan ons is onjuist. En dit wordt door Odido klantenservice en de winkel erkend,
3. conclusie: hetgeen dat wij nu hebben, is een abonnement, dat niet in overeenstemming is met onze wensen, namelijk voortzetten van onze bestaande contracten. Dus Odido Breda gaat nu onderzoeken, hoe dit administratief verwerkt kan gaan worden.

overigs is het positieve, dat:

Odido goed reageert op diverse manieren, ik heb er vertrouwen in dat het een en ander in orde komt, de mensen die ik gesproken heb zijn allen oprecht en bereidwillig om tot een oplossing te komen…immers we zijn al meer dan 25 jaar bij Odido , danwel haar rechts voorgangers..klant..met en Go Go abonnement..