Hoe kan ik een prepaid sim nummer aan mijn account toevoegen?

Op een soortgelijke vraag kwam onderstaand antwoord. Ik ben bang dat er technisch en/of administratief iets flink mis is. Het zou kunnen dat een verlopen serie die eigenlijk van de markt moest, toch verkocht wordt. Zie mijn opmerking in de topicstart over de datum waarschuwing op de verpakking. Het is niet fair om klagers dan te zeggen dat ze een nieuwe sim moeten kopen, met hetzelfde risico. Ik vind dat Odido verplicht is om de oorzaak op te lossen en gratis een niet verlopen nieuwe sim te sturen. Hier komt het antwoord op een soortgelijke kwestie:

Beste antwoord door Pharwin van Odido

Hi ​@iRuud dank voor het sturen van de foto's! Ik zie dat de gegevens gewoon overeenkomen uit je profiel, alleen het gekke is dat ik niks naar voren krijg in ons systeem. Ik vermoed dat er iets mis is met deze simkaart en de koppeling in ons systeem. Het beste is om een nieuwe Prepaid simkaart te kopen, zodat je deze alsnog kunt toevoegen in je account en je van alles kunt inzien. Mits je het wilt natuurlijk. Je gaf aan dat alles met deze simkaart wel gewoon werkt. Dan zou ik het zo houden. Je kunt alleen je tegoed niet inzien en ik snap dat dat lastig kan zijn. Het nummer kan ook niet worden toegevoegd aan je Mijn Odido account, omdat het nummer dus niet te vinden is in ons systeem. 

Mocht je een nieuwe simkaart willen, kun je deze bestellen via onze website of kopen in één van onze winkels. Sorry dat ik geen ander antwoord voor je heb! 

Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten! 

Hieronder volgt een nette en duidelijke voorbeeldbrief die je aan Odido kunt sturen, waarin je je klacht kracht bijzet en je, op basis van consumentenrecht, vraagt om kosteloos een werkende en geldig geregistreerde prepaid simkaart: 

Aan: Odido Klantenservice
Datum: [vul hier de datum in waarop je de brief stuurt]
Onderwerp: Klacht over niet-werkende registratie prepaid simkaart – verzoek tot kosteloze vervanging

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum] heb ik in een Odido-winkel een prepaid simkaart gekocht met nummer [xxxxxxxxxx]. Het betreft een simkaart die volgens de verpakking hoort bij Odido, met duidelijke vermelding: “TMN XXXXX – Use before XX.XX.XXXX”.

Deze simkaart werkt qua bellen en gebeld worden probleemloos. Echter, het lukt mij niet om dit mobiele nummer toe te voegen aan mijn bestaande Mijn Odido-account, waarin ik al andere mobiele nummer(s) heb geregistreerd (waaronder sim(s) van Odido die eerder wél probleemloos kon worden toegevoegd).

Telkens wanneer ik probeer dit nieuwe nummer (van de nieuwe prepaid simkaart) toe te voegen via de gebruikelijke knop onder “Prepaid”, verschijnt de melding:
“Dit mobiele nummer kennen we niet.”

Voorbeeld contact klantenservice: "Ook een medewerker van uw klantenservice bevestigde telefonisch dat het om een geldig Odido-nummer gaat, maar kon verder geen oplossing bieden. De suggestie om hiervoor een nieuw Mijn Odido-account aan te maken met een ander e-mailadres acht ik onpraktisch en klantonvriendelijk. Bovendien werkt dit niet met het beheer van meerdere nummers binnen één account, zoals door Odido juist wordt aangeboden."

Daarbij is het extra zorgwekkend dat op de verpakking van de simkaart een vervaldatum staat van vóór de aankoopdatum: “Use before XX.XX.XXX”, terwijl ik deze simkaart op (datum) heb gekocht. Dit wekt sterk de indruk dat de simkaart mogelijk uit een vervallen of niet-geactiveerde serie komt, en daardoor administratief niet correct is opgenomen in uw systeem. Deze situatie doet vermoeden dat er sprake is van een fout aan de kant van Odido en niet van de consument.

Volgens de regels uit het consumentenrecht mag een consument een deugdelijk product verwachten. Deze simkaart is, ondanks de werking voor bellen, administratief defect doordat ze niet volledig gebruikt kan worden zoals beloofd en verwacht (beheer via Mijn Odido). Dit gebrek is niet aan mij toe te rekenen.

Ik verzoek u dan ook dringend en formeel, op grond van consumentenrecht, om:

1. Een volledig werkende en correcte Odido prepaid simkaart aan mij toe te sturen,
2. Zonder bijkomende kosten,
3. En met mogelijkheid tot registratie binnen mijn bestaande Mijn Odido-account.

Ik ga ervan uit dat u als gerenommeerde telecomaanbieder klanttevredenheid en wettelijke verplichtingen serieus neemt en deze zaak voortvarend oplost. Mocht ik binnen een redelijke termijn (7 dagen) geen passende reactie of oplossing ontvangen, dan zal ik mij genoodzaakt zien om dit voor te leggen aan de Consumentenbond of Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,

[Je volledige naam]
[Je adres (optioneel)]
[Je huidige geregistreerde Odido-nummer(s)]
[E-mailadres en/of telefoonnummer]

Met dank aan chatgpt…

Vergeet niet je brief aangetekend te sturen. Posten op een klant helpt klant forum zoals hier heeft geen juridische waarde als je naar een geschillencommissie gaat. 

​@eric 
Dank voor je tip over het aangetekend versturen — dat is inderdaad handig als bewijs van ontvangst, mocht dat ooit betwist worden.

Wat betreft je reactie op het gebruik van ChatGPT: ik schrijf tegenwoordig vrijwel al mijn brieven met hulp van ChatGPT, vaak ook in andere talen. Dat voorkomt domme fouten en maakt mijn brieven inhoudelijk sterker. ChatGPT vult vaak dingen aan die ik zelf zou vergeten. Dat jij erop reageert, laat zien dat het nog opvalt, maar ik denk dat dat snel zal veranderen. Over een paar jaar zal niemand er meer van opkijken — net zoals we nu gewend zijn aan spellingcontrole.

Nogmaals bedankt voor je reactie, ook al is dit inderdaad een klant-helpt-klant forum zonder juridische status — ik wilde mijn ervaring hier gewoon delen, en hopelijk hebben anderen er ook wat aan.

Odido verstopt, zoals bijna alle bedrijven, hun fysiek adres. Ik kon het tenminste niet vinden op hun internet pagina's. Het staat althans niet ergens makkelijk te vinden.

Volgens Postcodecheck https://www.postnl.nl/postcode-zoeken/ 

is dit correct: Adres en Postcode

Waldorpstraat 60, 2521CC 'S-GRAVENHAGE

en is volgens Google maps Het hoofdkantoor van Odido

op dat adres gevestigd (zie foto)

Hoi ​@Henk008 wel zo fijn als je je Prepaid-simkaart kunt koppelen aan je account, laten we samen naar een oplossing kijken! Staan er gegevens gekoppeld aan je Prepaid-nummer? Als je deze aansluiting probeert toe te voegen aan een bestaand account waar al abonnementen in gekoppeld staan, dan is het alleen mogelijk als de naam, adresgegevens en geboortedatum overeenkomen met elkaar. Is dat ook het geval? 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

​@Pharwin van Odido 

Dank voor je reactie.
Ik wil toch even verduidelijken waarom ik jouw vraag niet helemaal begrijp in deze situatie.

De prepaid simkaart die ik wil koppelen, is nieuw uit een verzegelde Odido-verpakking gekomen. Er kunnen dus geen klantgegevens aan dit nummer gekoppeld zijn, omdat ik het nummer juist wil registreren in mijn Mijn Odido-account. Op dit moment lukt dat helemaal niet — het systeem geeft direct de melding:

“Dit mobiele nummer kennen we niet.”

Omdat het nummer door het systeem zelf niet herkend wordt, kan ik logischerwijs ook geen gegevens (zoals naam, adres of geboortedatum) met dit nummer verbinden.

Sterker nog: ik heb inmiddels zelfs een tweede, verse prepaid simkaart geprobeerd (uit de winkel, met een recentere houdbaarheidsdatum) en daar gebeurt precies hetzelfde. Beide nummers werken wel voor bellen, maar zijn niet vindbaar of te koppelen in Mijn Odido. Dat wijst voor mij op een administratief probleem in jullie systeem, niet op een registratie- of naamverschil aan mijn kant.

Ik kan uiteraard mijn gegevens in mijn profiel aanvullen als dat helpt om te onderzoeken wat er misgaat, maar gezien de aard van het probleem vermoed ik dat dit meer te maken heeft met de registratie van de simkaarten in jullie back-end.

Kun jij nagaan of er recent misschien een batch prepaid simkaarten is uitgegeven die nog niet (juist) in het Mijn Odido-systeem is opgenomen?

Alvast bedankt voor het nakijken.

https://opwaarderen.odido.nl/nl/shop/topup/odido

Hier kon ik, desondanks, toch automatisch opwaarderen instellen.

Hoewel ik dat nog steeds niet vanuit mijn Odido account kon doen.

https://www.odido.nl/mobiel-abonnement/prepaid-sim-only/bundels

En hier kon ik, via sms ALTIJD ONLINE naar 4000 een maandelijks

internet (data) abonnement voor 7,50 € instellen, en dat zou onbeperkt

toegang geven met de lage snelheid van 128 kb/s.

Het zou natuurlijk veel handiger zijn om dit allemaal niet via sms te doen,

maar vanuit de Mijn Odido account, wat met deze prepaid sim helaas niet

gaat, omdat het nr. niet kan worden toegevoegd.

Let op: Mobiele data moet AAN staan, en ik had bij Netwerk toegangspunt-

namen via het + teken zelf een APN aangemaakt met de naam …

Odido Internet, want automatisch waren de verouderde T-Mobile APN's

daar geplaatst. De vink heb ik daarna geplaatst bij Odido Internet.

Deze mogelijkheden dienen tenminste, aan klanten die met ditzelfde probleem

kampen, door de helpdesk te worden aangeboden. Ik zag dat nergens vermeld

in andere topics over dit onderwerp.

Hoi Henk, was het inmiddels al gelukt om Prepaid in Mijn Odido te koppelen? Bedankt voor het invullen van je profiel. De 2 06-nummers die ik zie staan zijn allebei geen Prepaid. Heb je dit 06-nummer ook voor me? Dan kijk ik graag met je mee. Is je Prepaid nog niet geregistreerd? Dan moet dit eerst gedaan worden via een eigen Mijn Odido-account of ik kan dit voor je doen. Laat het me maar weten. Als ik het 06-nummer heb, dan heb ook direct meer duidelijkheid om ernaar te kijken! 😊

​@Marciano van Odido 

Dank voor je reactie! Ik denk dat er een klein misverstand is.

Het gaat in mijn vraag om TWEE prepaid-simkaarten van Odido, die ik niet kan koppelen aan mijn Odido-account of App. Die twee nummers, die wél werken voor bellen en sms, maar niet kunnen worden gekoppeld, zijn:

XXX

XXX

De 1e kocht ik in mijn woonplaats bij de Odido shop, en de 2e kreeg ik daar als service, maar bleek hetzelfde probleem te hebben. Ik heb al lang een andere odido prepaid sim die wel gekoppeld is.

[Nummers verwijderd door moderator]

Kunnen de nummers hier uit gehaald worden s.v.p.?

Goedemiddag Henk, geen dank! Helemaal duidelijk. Bedankt voor het doorgeven van de 2 Prepaid 06-nummers. Ik heb ze meteen uit je reactie verwijderd. Ik zie dat beide Prepaids niet geregistreerd zijn. Er staan dus geen naam, geboortedatum, postcode en huisnummer aan gekoppeld. Dit moet wel gebeuren om deze twee nummers te koppelen in Mijn Odido. Deze moeten exact overeenkomen met je andere abonnementen die in je Mijn Odido account gekoppeld staan. Ik heb je zojuist extra controlevragen via een privebericht gestuurd. Wil je deze beantwoorden voor beide Prepaids? Dan mag ik je Prepaids registreren en dan heb je binnen no time deze 2 nummers in Mijn Odido gekoppeld! 😊

Prepaid-nummers koppelen aan Mijn Odido – waarom zo onduidelijk?

Allereerst wil ik Marciano bedanken voor zijn bereidheid om te helpen. Zijn uitleg en snelle reactie waardeer ik zeer. Maar juist dankzij zijn reactie wordt pijnlijk duidelijk dat het proces om Prepaid-nummers te koppelen aan Mijn Odido voor klanten totaal niet helder is.

Zoals ik het tot nu toe begreep uit de informatie op de Odido-site, hoef je alleen je 06-nummer via de daarvoor bestemde knop in het account of de app toe te voegen. Dat lijkt dus niet te kloppen.

In werkelijkheid blijkt er eerst een registratie nodig te zijn waarbij naam, geboortedatum, postcode en huisnummer exact overeen moeten komen met de gegevens van je andere abonnementen. Pas dán kan er een koppeling plaatsvinden.

Nergens in de handleidingen of op de website wordt dat proces helder uitgelegd:

• Waar en hoe registreer je een prepaidnummer met je persoonsgegevens?

• Welke gegevens zijn exact nodig?

• Hoe controleer je of je nummer al geregistreerd is?

• En waarom wordt dit niet vermeld op de pagina waar je een nummer probeert toe te voegen?

Voor nieuwe of minder technisch onderlegde klanten (waarvan er bij Prepaid juist veel zijn) levert dit verwarring en frustratie op.

Mijn suggestie aan Odido: maak een duidelijke, stap-voor-stap handleiding en plaats die zichtbaar op de site en in de app. Dat zou niet alleen klanten helpen, maar ook de community en moderatoren veel vragen schelen.

Hopelijk wordt dit opgepakt, zodat het in de toekomst wél “binnen no time” lukt voor iedereen.

Met vriendelijke groet,
Henk

Goedemorgen ​@Henk008 ,

Bedankt voor je uitgebreide feedback. We nemen dit intern mee om te kijken hoe we dit kunnen verbeteren. Onze excuses voor de verwarring en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.