GSM nummer onbekend bij Odido

Oeps de vraag is weggevallen…

Hoe kan ik bijv. het saldo van mijn prepaid kaart checken en aanvullen?

Ruud

Hey ​@iRuud van harte welkom op onze Community! Wel zo fijn als je je Prepaid-nummer kunt koppelen in je Mijn Odido account, laten we samen naar een oplossing kijken. Wat voor (fout)melding krijg je precies te zien bij het koppelen? Probeer je dit in de app of via een browser/laptop? Zou je het via een ander apparaat kunnen proberen om te kijken of het dan wel lukt? Zo niet, dan verneem ik graag een screenshot van je (a.u.b. zonder privégegevens). 

Als het toevoegen niet lukt in je account, kun je altijd op meerdere manieren je saldo checken en opwaarderen. Je kunt je Prepaid-tegoed opvragen door te bellen naar 1244, in de Mijn Odido app of door een sms te versturen met de tekst 'SALDO' te versturen naar 1144 (kost je niets, wel zo fijn). Opwaarderen kan altijd via je account, heel gemakkelijk via onze website of door een sms te sturen met de tekst '’KOOP'’ en het bedrag naar 1244. 

Graag wil ik met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld bij je Prepaid-aansluiting. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer en je geboortedatum vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Ik heb het op diverse apparaten geprobeerd… zowel PC, iPad, iPhone
Zie screenschopt 

Inmiddels al zo'n 30x geprobeerd

Saldo opgevraagd via SMS naar 1144

Ook al diverse manieren gedaan
 

Bellen naar 1244 geeft 3 pieptoontjes en dan niets meer..

Andere gegevens staan in mijn profiel

NOTE: Simkaartnr. staat bij Mobielklantnummer

iRuud

Hi ​@iRuud, dank voor de toelichting! Ik vermoed dat er iets mis is met deze simkaart. Op je telefoonnummer kan ik namelijk niks vinden in ons systeem. Normaal gesproken kunnen we dan zoeken op simkaartnummer, maar op het simkaartnummer uit je profiel krijg ik niets naar voren. Klopt het simkaartnummer wel? Is dit een simkaart waar je altijd gebruik van hebt gemaakt? Ik vermoed dat dit een oude simkaart is, die niet meer bij ons actief is. Omdat er geen nummer is gekoppeld aan deze simkaart en dat de simkaart ook niet actief is, kun je het nummer ook niet toevoegen in je Mijn Odido account. 

Staat er toevallig een telefoonnummer op het simkaartje? Zou je die kunnen vermelden in je profiel? Dan kan ik eventueel proberen om daarop te zoeken! Of staat er bijvoorbeeld een e-mailadres gekoppeld aan deze Prepaid-aansluiting? Ik heb gezocht op het e-mailadres uit je profiel, maar daarop krijg ik de aansluiting ook niet naar voren. 

Ik hoor het graag van je! 

Simkaart is dit jaar gekocht bij phonehouse in Hoogerheide i.v.m. een internet storing zodat ik een voucher voor 7 dagen unlimited internet kon gebruiken. Er staat ook netjes de naam ODIDO op. Op de verpakking staat ook netjes het nummer dat in mijn profiel staat vermeld. De simkaart werkt gewoon en is verbonden met het odido netwerk.de simkaart is dus ook actief en kan er gewoon mee bellen.

Hi ​@iRuud dank voor de toelichting! Wat gek. Ik vermoed dat er iets niet goed is gegaan met de koppeling in onze systemen, aangezien je wel in het bezit bent van een Odido simkaart. Op alle gegevens krijg ik niets naar voren en dat zou normaal gesproken wel moeten. Heb je toevallig een foto voor mij van de simkaart (van zowel de voor- als de achterkant). Dan kan ik eventueel checken of alles goed is! 

Kan ik de foto's als PM sturen?

​@iRuud dat is niet mogelijk, sorry! Kun je morgen na 09:00 de foto versturen en mij taggen? Ik ben dan aan het werk. Zodra ik je reactie voorbij zie komen, haal ik je foto meteen weg. Op deze manier krijg ik deze alleen te zien. Is dat een goed idee? 

Doen we..

​@Pharwin van Odido 

Hierbij de foto's

[Foto's verwijderd door moderator]

​@iRuud 
Dit is een administratieve fout binnen Odido, niet bij de klant.
Een simkaart die door Odido zelf is geleverd, actief is en waarmee gebeld kan worden, moet conform de overeenkomst volledig functioneren, inclusief koppeling aan Mijn Odido.

Het ontbreken van registratie in het systeem is een wanprestatie (art. 6:74 BW) en belemmert essentiële functies zoals saldo-inzicht en opwaarderen.
Klanten dwingen een nieuwe simkaart te kopen terwijl het probleem intern zit, kan als onredelijk bezwarend beding worden gezien (art. 6:233 BW).

Odido dient:

1. Het nummer handmatig in te voeren in de klantadministratie.

2. De koppeling met Mijn Odido te herstellen zonder extra kosten.

Dus door een foutje van Odido zou ik een nieuwe simkaart moeten kopen… Daar trappen we dus niet in. 
Odido dient het nummer toe te voegen in hun systeem of anders kosteloos  een vervangende en werkende simkaart met hetzelfde nummer toe te sturen..  

Het probleem is niet de kaart, het probleem is het nummer. Dat kan niet worden gekoppeld. 

Al die juridische prietpraat heeft op het forum geen zin. Dan moet je aangetekende brief sturen en ontbinding van de overeenkomst eisen.

​@eric 

Eric,
Je doet het nu voorkomen alsof dit een discussie over “juridische prietpraat” is, maar hier gaat het over een concreet en meetbaar probleem in de Odido-administratie dat rechtstreeks invloed heeft op de dienstverlening aan klanten.

1. Feitelijk probleem genegeerd – Odido erkent dat het nummer wel werkt, maar in het eigen systeem ontbreekt. Dat is geen kwestie van “niet te koppelen”, dat is een administratieve fout die bij Odido opgelost moet worden, niet bij de klant.

2. Onterecht afschuiven van kosten – De suggestie om zelf een nieuwe simkaart te kopen terwijl het probleem door Odido wordt veroorzaakt, is onredelijk. In elke normale klantenservicepraktijk wordt bij een fout van de provider kosteloos een oplossing aangeboden.

3. Forum is wél de plek – Je stelt dat juridische argumenten hier niet thuishoren. Maar het forum is juist ook bedoeld om structurele fouten zichtbaar te maken en andere klanten te waarschuwen, zodat er intern bij Odido druk komt om te verbeteren. Het reduceren van de discussie tot “stuur maar een aangetekende brief” helpt niemand vooruit.

4. Geen focus op klantbelang – De kern is dat een klant nu geen gebruik kan maken van de functionaliteiten die wél beloofd worden bij een prepaidnummer. Het helpt niet om dat te bagatelliseren, het helpt om samen druk te zetten op Odido om dit op te lossen.

Samengevat: het probleem is helder, de oorzaak ligt bij Odido, de oplossing ligt ook bij Odido. En het forum is juist de plek om dit uit te lichten, niet om het weg te wuiven.

Dit is een klant helpt klant community.  Er zijn ook een paar moderators en die hebben je ook geantwoord en kunnen verder niet toveren maar wel excuus aangeboden. Dus je zult het met deze oplossing moeten doen.

​@eric 

Natuurlijk, want in een klant-helpt-klant community is toveren standaard niet inbegrepen, dat blijft een exclusief moderatormysterie. Gelukkig heb je een excuus, dat verzacht het lot van een halfbakke oplossing natuurlijk helemaal! 🎩✨