eSIM besteld maar niet ontvangen

Hallo @Marciano van Odido 

Ik heb ook een eSIM besteld maar deze nog niet ontvangen. Inmiddels wel een contract en telefoonnummer per mail, maar geen eSIM om hem te activeren en om toe te voegen aan mijn account. Ik heb ook geen track&trace nummer ontvangen want ik zou, na telefonisch contact, er voor moeten tekenen, dus ik vind dit een beetje raar. 

Dit gaat voor een nieuw nummer.

Hoi @SanBas, stuur me even een privébericht met je ordernummer, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Dan kijk ik direct met je mee! 😄

Goedendag,

voor mij geldt hetzelfde (eSIM besteld maar niet ontvangen). Ik heb mijn fysieke simcard gebruikt om te kunnen blijven telefoneren en dergelijke. Het liefst had/heb ik een eSim, dat had ik ook besteld. Is dat nog te herstellen?

Hi @whtvr, op je e-mailadres kom ik op 2 abonnementen uit. Ik zie dat je op 1 van de nummers sinds de 23e een eSIM hebt. Gaat het in dit geval om het nummer met 06 op het eind? Zo ja, dan zie ik geen eSIM klaarstaan. Als je voor dit nummer een eSIM hebt besteld, dan gaat er iets niet helemaal goed in het systeem. Ik kan deze dan niet opnieuw voor je aanvragen, omdat 'ie dan weer niet zal verschijnen in Mijn Odido. Heb je 1 van onze winkels bij je in de buurt? Dan kan je het beste even binnenlopen. Dan weet je zeker dat je met een actieve eSIM weer naar buiten loopt.

Heb je een plastic kaartje of brief met de eSIM? Probeer hem dan opnieuw te scannen. Ik hoor het graag van je! 

Hoi,

de brief hebben we nooit ontvangen. En het mobiel nummer eindigt op 12, zelfde woonadres maar een ander e-mail-adres.

Ik denk dat we eens langslopen in de shop. Maar ja, zolang de fysieke kaart blijft werken, is er ook weinig aan de hand.

Bedankt,

Theo

Ik heb hetzelfde probleem mn nieuwe abonnement zou ingaan, esim, ik dacht niet dat ik iets fysiek zou ontvangen anders had ik erop gelet, nummerbehoud, ik kan niet inloggen want tweestapsverificatie via sms en ik heb dus geen mobiele netwerk meer.

Kan dus ook niet bellen, niets opnieuw aanvragen, hoe nu verder? Ik heb inmiddels al 2 dgn hele huis op de kop gezet, om te kijken of ik mss toch iets heb ontvangen en over het hoofd heb gezien mss, maar helaas..

wat moet/kan ik nu doen? 
 

ik ben alleen met 3 kleine kids en heel vervelend dat ik nu internet afhankelijk ben om te communiceren.. PLEASE HELP!!!! Dank dank 🙏🏼 

mvg Rowena

​@Rowena2210 kijk in je mails of in je contact een E-sim is een digitale simkaart. (Misschien in je spambox, of brienbus!

Lukt het allemaal niet ga dan morgen langs een shop.
In het weekend zijn er weinig moderators en het risico dat je pas maandag hulp krijg is groot.
neem je ID mee om je te legitimeren ze kunnen je dan gelijk helpen met activeren van de sim.

https://www.odido.nl/winkels
Succes

Hoi ​@Rowena2210, superleuk dat je voor een nieuw abonnement bij ons hebt gekozen! En bedankt voor het invullen van je profiel. Ben je inmiddels al naar een Odido Shop in de buurt geweest? Ik zag dat je geen Mijn Odido account hebt, dus het is voor mij niet mogelijk om een eSIM te bestellen, aangezien je deze via Mijn Odido moet downloaden en installeren. Laat je het me weten of je vandaag naar een Odido Shop gaat? Dan kunnen mijn collega's je direct helpen de nieuwe eSIM te activeren!

​@Marciano van Odido  Mijn broertje heeft ook geen Esim ontvangen maar ik wil kan jij ons verder helpen ? 

Hoi ​@marl1551, leuk dat je broertje bij ons zit! Dit topic is al wat ouder en de regels zijn sindsdien strenger geworden rondom het bestellen en activeren van nieuwe simkaarten. Op welke manier heeft hij een eSIM aangevraagd? Heeft je broertje toegang tot de Mijn Odido app en de Mijn Odido website? Alleen via de app kan hij een eSIM aanvragen. Fysieke simkaarten kan hij ook via de website aanvragen. Daarna kan hij de eSIM alleen per sms, IDIN-verificatie of in de Odido Shop activeren. Dit kan ik niet voor hem doen via de community.

Heeft hij een Odido Shop in de buurt? Dan raad ik aan om daar binnen te lopen. Dan weet ik zeker dat 'ie met een geactiveerde eSIM weer naar buiten loopt. Ik hoor het graag van je!

We hebben allemaal een nieuw abbonement aangevraagd. 

Van Odido samen naar een eigen abbo met nummerbehoud. 

Gaat pas in 22 juni 2026! 

Hoi ​@marl1551, supergaaf dat je broertje ook een abonnement bij ons heeft aangevraagd! Natuurlijk willen we dat hij snel bereikbaar is.  

Kan hij via zijn eigen profiel een reactie achterlaten in dit topic? Hij kan ons ook een bericht sturen via onze social kanalen: Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Dan kunnen we direct met hem meekijken!