Hoi,
Al bijna 2 maanden probeer ik een probleem op te lossen, wat Odido zelf veroorzaakt heeft, maar het lukt maar niet. De klantenservice is zo slecht geregeld!
Korte samenvatting:
Ik woon sinds dit voorjaar in Frankrijk. Ben al heel lang klant bij Odido en mocht verlengen, net als mijn vriend. Beide advies opgevraagd en hierin verkeerd voorgelicht. Op basis van dit verkeerde advies een samen abonnement afgesloten. Na 3 weken bleek dat als je meer in het buitenland bent dan in NL er boetes op je roamingskosten komen, daar is niks over gezegd bij het afsluiten van ons abonnement. We willen dus van ons abonnement af. Naar de klantenservice, die gaf direct aan dat gaan we kostenloos voor jullie regelen, want onze fout, alleen even een mailtje sturen.
Dat hebben we gedaan. Toen begon het hele feest. We werden niet terug gebeld, als we belde steeds een nieuw iemand aan de lijn die het helemaal van voor af aan ging uitzoeken (ookal noemde wij een kenmerknummer). Steeds iets anders gezegd, steeds dingen toegezegd maar niet gedaan, steeds naar een andere afdeling, steeds konden ze gegevens niet goed terugvinden. Niemand die verantwoordelijke was of zich maakte voor ons probleem, dat veroorzaakt is doordat Odido ons verkeerd had voorgelicht. Wij moesten steeds terug bellen, wij moesten steeds moeite doen. De omgekeerde wereld. Zowel voor ons, maar ook voor de medewerkers van Odido totaal niet fijn.
Zeker 14 telefoontjes, eindeloos in de wacht, veel frustratie en 2 maanden later zijn onze beide nummers omgezet naar pre-paid. Dit zou veel effectiever moeten, want dit is totaal geen klantvriendelijke klantenservice.
Maar, nu krijg ik gister ineens een mail dat er nog kosten in rekening gebracht gaan worden voor het eerder opzeggen van het abonnement!!!! Het is niet te geloven. Dus het is weer niet goed gegaan.
En nu, weer bellen? Weer het hele verhaal van voor af aan doen? Iemand tips of ideeën om dit iets sneller te regelen?
Groet, Ela
