Via deze weg wil ik een situatie aan jullie voorleggen in de hoop dat er met mij meegekeken kan worden voor een passende oplossing.
Vorig jaar is bij de installatie van mijn glasvezelaansluiting door de monteur van Odido een wifi versterker geplaatst.
Onlangs ontdekte ik bij het nalopen dat ik hiervoor 2,50 per maand betaal. Omdat de versterker tijdens de installatie door de monteur is geplaatst en niet apart op de installatie factuur stond, ben ik altijd ervan uitgegaan dat deze bij de installatie hoorde. Door een langdurige verbouwing en uitgestelde verhuizing heb ik niet eerder gezien dat het op de factuur stond.
ik zou het abonnement voor de wifi versterker graag willen beëindigen per nu (wel altijd betaald dus) aangezien wij inmiddels een eigen mesh systeem hebben. Helaas heb ik bij de verbouwing de versterker per ongeluk weggegooid, zonder te beseffen dat deze gehuurd was.
Ik begrijp dat dit vervelend is; het was absoluut niet mijn bedoeling om apparatuur niet terug te geven.
Kunnen jullie aangeven hoe we dit het beste kunnen oplossen en of de eventuele vervangingskosten kwijtgescholden kunnen worden?
Alvast bedankt voor het meedenken!
Mar
klantnr
DUG74255
Beste antwoord door Cem van Odido
Hi @Ropanter, hartstikke bedankt voor het doorgeven van de code! Je verificatie is compleet en ik heb goed nieuws voor je. Naast je verbouwing kun je straks ook dit punt van je lijstje afvinken!
Ik heb je situatie meerdere keren met mijn collega’s besproken en daarbij je uitleg over de installatie, de verbouwing en je eigen mesh-systeem meegenomen. Daar is een mooie oplossing uitgekomen: ik mag speciaal voor jou een eenmalige uitzondering maken. Ik heb de retour van de wifiversterker inmiddels handmatig verwerkt, ook al kun je deze niet meer terugsturen.
Dat betekent concreet dat de vervangingskosten vervallen. Je hoeft voor de ontbrekende wifiversterker geen boete te betalen. Dit is al verwerkt, dus je hoeft hiervoor zelf niets meer te regelen. Je krijgt vandaag nog een bevestiging per e-mail. Bewaar die, dan heb je de afspraak ook zwart-op-wit. Deze uitzondering geldt eenmalig voor deze wifiversterker. Bewaar gehuurde apparatuur bij een volgende verbouwing of verhuizing daarom apart, totdat duidelijk is of je deze moet terugsturen. Zo houd je het voor jezelf overzichtelijk.
Ook bedankt aan @Waqqas voor het meedenken en de hulp bij het opzeggen!
Krijg je toch nog een retourherinnering of zie je alsnog kosten op je rekening? Geef dat hier in dit topic aan, dan pak ik het verder met je op!
Hi @Ropanter, ik ben er voor je! Ik kan je nog geen beloftes doen over hoe we dit gaan oplossen, máár ik kijk graag met je mee om te checken wat de opties zijn. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!
Hi @Ropanter, mijn dank is groot! Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!
Hi @Ropanter, hartstikke bedankt voor het doorgeven van de code! Je verificatie is compleet en ik heb goed nieuws voor je. Naast je verbouwing kun je straks ook dit punt van je lijstje afvinken!
Ik heb je situatie meerdere keren met mijn collega’s besproken en daarbij je uitleg over de installatie, de verbouwing en je eigen mesh-systeem meegenomen. Daar is een mooie oplossing uitgekomen: ik mag speciaal voor jou een eenmalige uitzondering maken. Ik heb de retour van de wifiversterker inmiddels handmatig verwerkt, ook al kun je deze niet meer terugsturen.
Dat betekent concreet dat de vervangingskosten vervallen. Je hoeft voor de ontbrekende wifiversterker geen boete te betalen. Dit is al verwerkt, dus je hoeft hiervoor zelf niets meer te regelen. Je krijgt vandaag nog een bevestiging per e-mail. Bewaar die, dan heb je de afspraak ook zwart-op-wit. Deze uitzondering geldt eenmalig voor deze wifiversterker. Bewaar gehuurde apparatuur bij een volgende verbouwing of verhuizing daarom apart, totdat duidelijk is of je deze moet terugsturen. Zo houd je het voor jezelf overzichtelijk.
Ook bedankt aan @Waqqas voor het meedenken en de hulp bij het opzeggen!
Krijg je toch nog een retourherinnering of zie je alsnog kosten op je rekening? Geef dat hier in dit topic aan, dan pak ik het verder met je op!
