Hoi @DavidZeen,

Ik kan mij voorstellen dat je niet wilt betalen voor iets wat je niet gebruikt en al even geleden terug is gestuurd naar ons. Ik kijk heel graag met je mee hoe dit precies zit! Zou jij je klantnummer willen toevoegen aan je Community profiel? Dan kijk ik met alle liefde met je mee. Ik ben er voor je!

@Johrick van Odido dank je wel! Dat heb ik zojuist gedaan

Hoi @DavidZeen, super dat je jouw klantnummer toe kon voegen! Ik ben gelijk in je abonnement gedoken en ik zie inderdaad dat er een Wifi-punt in je abonnement zit. Graag had ik deze er meteen voor je uitgehaald, alleen door de verhuizing is alle apparatuur nu ‘in oplevering’ op het nieuwe adres waardoor ik geen wijzigingen kan maken aan de producten en diensten in je abonnement. Omdat ik ook nog geen installatieafspraak met Guidion ingepland zie staan weet ik voor mijzelf ook niet wanneer ik dit wel voor je kan wijzigen.

Kan je een installatieafspraak met Guidion inplannen? Na de afmelding van de installatie door de monteur springt je verhuizing op ‘voltooid’ en kunnen wij het Wifi-punt meteen voor je afmelden. Hiermee wordt ook duidelijk op welke datum het Wifi-punt bij ons binnen is gekomen.

Dit komt helemaal goed. Succes met verhuizen in de tussentijd! 

Inmiddels is het internet geïnstalleerd in onze nieuwe woning. Is het nu mogelijk het wifipunt uit ons abonnement te halen en de maanden waarin wij hebben betaald voor het wifipunt te crediteren? :)

Hoi @DavidZeen, ik heb het meteen in orde gemaakt! Ook heb ik een vergoeding voor je erin gezet. Dit wordt verrekend met je eerstvolgende rekening. Ook heb je een bevestiging per e-mail gehad en kan je het altijd nakijken op Mijn Odido: https://internet.odido.nl/rekeningen/compensaties. Ik wens je een mooi weekend!  Groetjes, Ishana