Beste Odido klantenservice,
Graag geef ik een toelichting op mijn retourzending, omdat ik begrijp dat er onduidelijkheid is ontstaan. En ik een email heb ontvangen dat apparatuur nog niet is ontvangen.
Ik heb van Odido een QR-code ontvangen om mijn wifi-versterker te retourneren. Met deze QR-code ben ik naar de GAMMA in Vlaardingen gegaan. Daar bleek dat de QR-code bedoeld was voor DHL, terwijl dit een PostNL-punt is.
De medewerkster heeft toen met mij meegedacht en aangegeven dat Odido ook gebruikmaakt van een antwoordnummer. Zij heeft dit antwoordnummer handmatig ingevoerd. Hierdoor heb ik geen verzendkosten hoeven betalen.
Mij is verteld dat ik per e-mail een verzendbewijs zou ontvangen, maar deze heb ik helaas nooit gekregen.
Het pakket is op 17 december 2025 ingeleverd. Omdat het via een antwoordnummer is verzonden, stond er geen naam of adres op het pakket. Ik realiseer me dat dit het lastiger maakt om de retour te koppelen, maar de kans is groot dat jullie een retourzending zonder afzender hebben ontvangen die van mij afkomstig is.
Ik heb het product netjes geretourneerd, mede omdat de wifi-versterker erg heet werd, en hoop dat we dit samen op een goede manier kunnen oplossen zonder dat er onterecht kosten in rekening worden gebracht.
Zouden jullie intern willen nagaan of deze retourzending is ontvangen en mij hierover kunnen informeren?
Alvast hartelijk dank voor het meedenken.
Met vriendelijke groet,
A. Krupic
