Hallo,
Na 1,5 jaar werkt sinds begin augustus uit het niets onze wifi ineens zeer slecht, het bereik is top in orde maar het internet komt er amper doorheen. De bekabelde aansluiting werkt op één kabel probleemloos, op dezelfde kabel die ernaast ligt komt op magische wijze maar max 50 mbit.
Met speedtests op wifi haal ik ±300-400 mbit upload maar slechts ±20mbit download. Het versturen van whatsapp berichten, video's kijken en internetten niet/nauwelijks mogelijk. Onze databundels vliegen erdoor en zijn al bijna op. Ondertussen moeten we natuurlijk wel gewoon betalen voor iets wat we niet geleverd krijgen.
Met 1 Android-TV kijken we via de app en deze hapert, de andere TV heeft een Chromcast 4K die nu überhaupt niet meer te verbinden is met wifi. Radio luisteren doen we via onze slimme home cinema set, die valt ook continu uit.
Verder hang er aan de wifi alleen nog een Eufy Homebase 3 aan met een deurbelcamera. Bekabeld hangt er naast 1 vaste computer nog een Philips Hue bridge aan.
Na telefonisch contact met Odido krijg ik na meerdere pogingen alleen maar mensen aan de lijn waarvan ik de indruk krijg dat ze technisch inhoudelijk niet echt verstand hebben van dit soort zaken. Het klinkt meer alsof ze net een cursusje ‘telefonische klantenservice’ hebben afgerond en een lijstje oplezen met standaard oplossingen die overal te vinden zijn. Stroom eraf halen, kabels er opnieuw in, kanalen wijzigen, band steering aan en uit etc. etc. etc.
Je wordt een beetje behandeld alsof je met de bus naar school ben geweest.
Na het contact van vanochtend stond ik echt helemaal perplex, na het gesprek stond ik gewoon even met open mond. Er werd namelijk een nieuw probleem bij verzonnen, het zal nu ineens liggen aan een overbelast wifi netwerk. Het gaat hier om een 2-persoons huishouden en op de wifi zitten: 2 telefoons, 1 TV, 1 Chromecast 4K, 1 Nest Hub 2, 1 Eufy Homebase 3 met 1 deurbelcamera en 1 Harman Kardon home cinema set. Als dit al zorgt voor overbelasting dan zal toch zeker een kwart van jullie klanten deze problemen moet hebben en dat kan ik me niet voorstellen. Vrienden van ons hebben hetzelfde modem en zeker 3 keer zo veel wifi apparatuur met zelfs een abonnement op lagere snelheid en ervaren hiermee geen enkel probleem.
Toen ik zei dat ik een overbelast netwerk ook wel heel erg vreemd vond aangezien het modem(Zyxel T56) pas 1,5 jaar oud is en alles altijd volledig probleemloos heeft gewerkt werd daar niet echt op ingegaan.
De ‘oplossing’ die uiteindelijk werd geboden was het opsplitsen van het netwerk naar een los 2,4ghz 5ghz netwerk met daarbij de vrolijke mededeling dat ik dan zelf alle apparatuur maar opnieuw moest gaan instellen. Dat is in mijn ogen echt geen oplossing maar gewoon het probleem naar de klant verplaatsen. Ik betaal ten slotte ook voor een werkend modem met aautomatische toekenning van 2,4ghz & 5ghz frequentie.
Ik verwacht van Odido dat er een oplossing komt voor dit probleem en dat we tot die tijd voorzien worden van compensatie in de vorm van onbeperkt internet(of verhoogde bundels) op de mobiele telefoons voor het niet werken van de wifi en een verlaging van de kosten voor het feit dat we niet/nauwelijks TV kunnen kijken & radio kunnen luisteren.
Thijs
