Wifi - kattenluik verbinding lukt niet (Sure Petcare)

Hi ​@pveen, welkom op onze community!

Goed dat je hier een topic over begonnen bent, ik wil je hier graag mee helpen zodat je weer verbinding kunt maken met je kattenluik. Hiervoor heb ik wel wat meer informatie nodig voordat ik aan de instellingen ga zitten, kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan een seintje geeft dan kan ik het modem induiken om het een en ander aan te passen!  

Hai Tommie, ik heb de gegevens die je vroeg, aangevuld in mijn profiel! Hoop graag van je te horen.

Bedankt voor het aanvullen van je gegevens ​@pveen, ik ben meteen in de instellingen gedoken en deze stonden erg vreemd ingesteld. Ik heb het nu goed aangepast en Wifi 6 volledig op Wifi 5 gezet en WPA-3 op WPA-2 gezet, daarnaast stond de transmitpower van de 5 GHz band op het laagst, deze heb ik weer volledig aangezet. Kan je het modem opnieuw opstarten (stekker eruit halen en na 10 seconden weer in het stopcontact steken). Het kan zijn dat je op een apparaat de melding krijgt: WPA-3 is vereist, kan geen verbinding maken. Als dit het geval is dien je het netwerk volledig te vergeten en opnieuw in te loggen en daarna moet het weer werken.

Kan je controleren of je nu wel verbinding krijgt na de herstart van het modem? 

Hai Tommie,
Super bedankt - ik heb de modem herstart (stekker eruit), en na even wachten pakte mijn laptop en telefoon het netwerk vanzelf weer.
Het gewone netwerk dan - niet 2.4 Ghz. 
De hub gaat wel zoeken (groen knipperen), maar kan nog steeds niets vinden.
Springt dan weer op rood.
Drie keer geprobeerd, als tweede keer het netwerk op mijn telefoon op 2.4G gezet.
Ik word er een beetje moedeloos van onderhand - snap er niets van.
Het vervelende is dat we nu een nieuwe kat hebben wonen, al een paar maanden, en die kan ik nog steeds niet aansluiten op het kattenluikje. 
Wat zou de volgende stap kunnen zijn? Zou er aan de kant van Sure Petcare iets in de beveiliging kunnen zitten? 

Hi ​@pveen, ik ben verder met je mee gaan kijken en qua wifi-instellingen staat aan onze kant alles goed. Wel zie ik dat je aangeeft dat je van de hub van Sure Petcare gebruikmaakt. Nu zie ik dat deze niet via wifi werkt, maar dat deze bekabeld aangesloten moet worden op jouw modem. Bij het pakket zou ook een internetkabel geleverd moeten zijn. Zou je deze bekabeld met het modem kunnen verbinden en wil je laten weten of het nu wel lukt om de hub met het internet te verbinden? Mocht dit gelijk goed gaan, dan kan je altijd een stroomnet adapter gebruiken om de hub op de juiste plek in huis te zetten. Op hun website geven ze namelijk aan dat dit ondersteunt wordt. Heb je toevallig een wifipunt staan in de buurt waar de hub aangesloten moet worden? Dan kan je de hub ook bekabeld met het wifipunt verbinden! 

Hi ​@pveen wat geweldig om te zien dat het nu helemaal opgelost is en jouw nieuwe pluizige familielid ook op het kattenluikje aangesloten kan worden! 😀 Mocht ik je in de toekomst ergens mee kunnen helpen, weet dan dat we hier altijd voor je klaar staan!