Hey @wenli, welkom op de Community!

Hiervoor ben je aan het juiste adres. De DrayTek is inderdaad een verouderd modem, hiervoor worden ook geen updates meer voor uitgestuurd. Ik heb je daarom meteen een nieuw modem opgestuurd. Let er wel op dat er een monteur langs moet komen om de Media Converter te installeren, geen zorgen, dit is zo gebeurt! Je ontvangt een bericht om de afspraak in te plannen en je kan de zending volgen in My T-Mobile. Kan je aan mij laten weten of dit de wifi verbinding verbeterd is? Talk soon!

Top, wat fijn zo’n vlugge reactie! Meteen een afspraak gemaakt! Je hoort het zodra het geïnstalleerd is en het werkt!

Dag @Tommie

Guidion is geweest en tot zover is het al een stuk verbeterd! 

• wat ik jammer vind is dat t-mobile weet dat de draytek oud is. Ik mijn abonnement gewijzigd heb omdat ik dacht mijn internet is niet zo vlug meer. Blijkt het niet aan helemaal aan het abonnement te liggen, maar aan de modem. Wat ik jammer vind is dat er van uit tmobile niet meteen actie is ondernomen terwijl er wel voor het hogere abo betaald wordt voor slechter internet. 
• ander punt is dat de medewerker van Guidion mijn mijn abonnement liet zien, de gegevens die de medewerker liet zien komen niet overeen met wat ik denk dat mijn abonnement is.  dat betekend dat: of Guidion hun informatie fout is of ik al maanden teveel betaal.  

@Tommie zie je nog mogelijkheid om hiernaar te kijken, zodat ook hier een goede oplossing uit mag komen.   

dank je wel alvast! 

@wenli bedankt voor je terugkoppeling.

Ik check dit graag voor je, zou je kunnen opsommen wat er precies niet klopt aan je abonnement? Dan kijk ik het allemaal voor je na en hopelijk kan ik je dan wat meer duidelijkheid geven!

Hoi @Tommie , volgens guidion heb ik een 20/20 abonnement

echter heb ik op 2 januari 2023 het abonnement verhoogd naar 100.  Ik betaal nu voor 100, terwijl de gegevens bij guidion 20 aangeven.  dus ergens is een correctie niet goed doorgevoerd en betaal ik of te veel of guidion loopt 6 maanden achter met zijn admin. 

Dank je wel alvast voor het uitzoeken. 

@wenli ik ben direct voor je gaan kijken en heb een lijnmeting gedaan. Deze staat wel op 100 Mbit/s net als je abonnement. Kan je een bekabelde snelheidstest via speedtest.net doen en vervolgens een screenshot maken en hier delen? Op deze manier kunnen we kijken of je de gewenste snelheid behaald!

Hoi Tommie,

ik krijg het even niet voor elkaar om een screenshot up te loaden. 

Maar ik heb getest en de speedtest geeft aan met een lan verbinding tussen de 100 en 130. fluctueert som een beetje, maar zeker niet ontevreden.

Dank je wel voor je tijd, je hulp voor het uitzoeken en meteen actie ondernemen. 

Groet, Joëlle