Goedemiddag @Aileen.V., als ik het goed begrijp, is alles geïnstalleerd na het telefoongesprek dat jij hebt gehad met de Klantenservice, maar nu blijkt dat in jouw slaapkamer de internetverbinding niet werkt? Is dit op één apparaat of heb je dit op alle apparaten? Het is wel vrij bijzonder dat er in slechts één bepaalde ruimte geen verbinding is. Werkt het wel wanneer je een UTP-kabel vanaf het modem naar je kamer trekt en bijvoorbeeld in een laptop of pc aansluit? 

Hoi Jason,

Alleen 1 apparaat. Jason, het duurt al zooooo lang alles bij elkaar. Mij werd gegarandeerd dat een monteur langs zou komen om te kijken plus een kastje. Waarom komen jullie, jullie beloftes niet na.... Ik probeer zoooo geduldig te blijven, maar langzamerhand kan ik wel ontploffen van woede. Mijn rekeningen betaal ik altijd netjes en op tijd. Is er iets mis, dan doe ik niks anders dan smeken voor een monteur die jullie notabene zelf hebben aangeboden. Foeiiiii

Hey @Aileen.V., de monteur had ook zeker langs moeten komen! Ik snap niet zo goed waarom dit niet gebeurt is. Ik help je graag verder, 

• Doet het wifi-punt het nu wel?
• Welk apparaat kan geen verbinding krijgen met wifi?

Kan je mij dit laten weten? Talk soon.

Hoi Tommie, blij dat je er weer bent. Wifipunt doet het tot nu toe wel gelukkig.

Zoals ik eergisteren aangaf, heb ik op mijn TV op mijn slaapkamer GEEN INTERNET, wel TV. Het gekste is, dat er wel wordt aangegeven dat de TV van de slaapkamer verbonden is met de internet, wat NIET het geval is. TV in de woonkamer doet het goed plus we hebben WEL internet op de TV van de woonkamer.

Wanneer komt nou een monteur langs zoals mij beloofd werd? Ze zouden voor alle zekerheid een nieuw kastje meenemen. Ik heb begrepen nieuwste model. Talk soon......

Hey @Aileen.V., als het goed is moet je nu bericht hebben gehad om een afspraak in te plannen. Ik ben voor jou naar de juiste afdeling gerend om dit te regelen! Ik vind het ook erg gek dat je wel tv hebt, maar niet verbonden bent met internet. Ik heb dit als notitie bij het verzoek geplakt. Kan je mij laten weten of het gelukt is om de afspraak in te plannen? 

Wat ben je toch een schat Tommie, hartstikke bedankt. Ik waardeer het enorm dat je actie voor mij neemt.

En ja, vrijdagochtend komen ze. Komen ze ook met het kastje? Dat kastje was jij ook van plan op te sturen dacht ik. Die dame die mij een compensatie beloofd heeft heeft mij ook dat kastje beloofd. Plus jouw andere collega die mij fantastisch laatst telefonisch heeft geholpen en bijna alles aan de praat kreeg. Ook hij beloofde mij een nieuw kastje. Ha ha... veel beloftes, je leest het al. Nu het kastje nog. Vrijdag nadat ze geweest zijn, houd ik jou op de hoogte. Fijne dag verder. 

@Aileen.V. geen dank, weet dat ik voor je klaar sta! Het is in ieder geval goed om te horen dat je nu een afspraak hebt kunnen inplannen! Ik heb alles in een notitie erbij gezet. Hopelijk wordt dit goed gelezen door de monteur. Ik hoor graag weer van je als de monteur langs is geweest! To be continued..

Hoi Tommie, nou.... je hebt de juiste persoon "Stefano" naar ons gestuurd. Hij heeft heel lang aan het probleem moeten werken, maar het is hem gelukt!! GUIDION kan een hoop van hem leren! Het is een heel lang verhaalllllll Tommie. Kijk naar of Stefano een verslag heeft gemaakt. 

Het komt erop neer o.a. dat de modem inderdaad vervangen moest worden. Ook blijkt dat de Wi-Fi versterker dat mij aangeraden werd door TMOBILE overbodig was. Deze kan ik terug sturen, dat scheelt toch weer € 2,50 per maand. Hoe en waar kan ik deze retourneren? 

Alles werkt, ik hoop dat alles blijft werken. In ieder geval, nogmaals bedankt voor jouw geweldige service, medewerking en betrokkenheid. Klasse!!!

Een heel fijn weekend toegewenst. 

Hi @Aileen.V., ik ben erg opgelucht en blij dat alles nu werkt! Je kan het wifi punt uit je abonnement halen via: My T-Mobile Thuis. Zodra je dit hebt gedaan ontvang je, als het goed is, een e-mail met de instructies hoe je het retour kan sturen. Als ik verder nog iets voor je kan betekenen, geef maar een gil! Ik wens je een heel fijn weekend toe.

Hey Tommie, goedemorgen.

Update: ik kan niet alleen mopperen en/of klagen, maar... ook complimenten geven, ha ha. Hier gaat alles goed!!!!! Dankzij jouw geduld, support en geweldige samenwerking en terugkoppeling telkenmale weer. Toppieee!

Mijn wifipunt van € 2,50 heb ik getracht om te laten vervallen en om deze te retourneren. Ik denk dat het ergens fout is gegaan. Krijg te lezen al een paar dagen, dat ik wijzigingen heb aangebracht en dat deze in behandeling is. Ojeeeee.... ik hoop niet dat ik iets verkeerds gedaan heb. Enige wat ik wou en wil doen is:

- wifipunt van € 2,50 stopzetten en retourneren.

- mijn abonnement verlengen en gebruik maken van de voordelen die aangeboden worden. Want uiteindelijk ben ik tevreden met jullie en zie ik geen reden meer om naar een concurrent te gaan.

Verder, ga ik ervanuit dat ik ooit wat hoor wat glasvezel betreft. De woningstichting HefWonen, was voorheen Vestia, heeft ons op 11 juli 2022 geïnformeerd dat Dutch Fiber glasvezel op onze woning gaat aansluiten. Tot heden van hun ook niks vernomen. 

Van jou, heb ik begrepen dat het in maart of april plaats zal vvinden. Dus, ik ben benieuwd.

Kan je voor mij kijken, om te voorkomen dat wat dan ook fout kan gaan, wat ik in bestelling heb, hoe het zit met mijn wifipunt om te retourneren en dat mijn abonnement daadwerkelijk verlengd wordt.

Alvast bedankt & werkse

Hoi @Aileen.V., wat ben ik ontzettend blij dat alles het goed doet. Om antwoord te geven op je vragen:

- mijn abonnement verlengen en gebruik maken van de voordelen die aangeboden worden.

Op 07-01-2023 is er een Netwerk Migratie naar glasvezel besteld, dit verlengt automatisch je abonnement, maar gaat dan over op glasvezel. Ik heb hiervoor meteen Fiber aan de mouw getrokken omdat de opleverdatum (fictieve datum) in het verleden ligt. Zij gaan contact met je opnemen en een update geven over de oplevering. Zodra je helemaal bent overgezet en online bent gaat het abonnement automatisch over.

- wifipunt van € 2,50 stopzetten en retourneren.

Doordat er een Open Order open staat (Netwerk Migratie), kunnen we dit jammer genoeg nog niet aanpassen. Dit lukt pas wanneer glasvezel is opgelverd. Geen zorgen, ik weet dat je het wilt stopzetten en door ons systeem gehinderd wordt. Deze kosten vergoed ik voor je zodra je bent opgeleverd. 

In het kort, we moeten wachten tot glasvezel er is! Om ervoor te zorgen dat dit vloeiend verloopt heb ik Fiber gevraagd om je een update te geven. Mag ik je vragen om mij op de hoogte te houden? Dan houd ik een oogje in het zeil en hopelijk verloopt alles vlekkeloos.

Hoi Tommie, jouw werkwijze bevalt mij uitstekend, gelijk actie ondernemen. Klasse! Velen mogen jouw voorbeeld nemen. Fiber heeft inderdaad direct contact met mij opgenomen, top. Als ik glasvezel ooit krijg, houd ik jou uiteraard hiervan op de hoogte. Bedankt voor jouw snelle terugkoppeling!

Hi @Aileen.V., bedankt voor je reactie! Ik hoor het graag zodra er actie wordt ondernomen.