Wel verbinding, geen internet

Hallo ​@SuzanneVerstegen 

Kan je de laptop misschien bekabeld verbinden?

Is het een oudere laptop? Dan kan je misschien kijken of het verlagen van de beveiligingsmodus helpt naar WPA2-PSK in de router interface bij netwerkinstellingen, draadloos, algemeen.

Bedankt voor je antwoord! Het is een vrij nieuwe laptop (nu een jaar oud). Ik kan bij de gegevens alleen de instellingen kopiëren maar nergens aanpassen… Ipv draadloos staat er ook WiFi, nieuwe versie van windows misschien?
Ik heb ondertussen contact gehad met Odido. Die heeft het netwerk opgesplitst in 2 verbindingen (2.4Ghz en 5Ghz). Dit zou het moeten hebben verholpen, maar dit is helaas nog niet het geval. Het komt nog steeds voor dat ik alleen een wereldbolletje zie (dus geen internet, maar wel verbinding).

Hi ​@SuzanneVerstegen, goed dat je dit laat weten! Ik ben er voor je. Ik begrijp dat er al wat actie ondernomen is, maar dit nog geen verschil maakt. Ik wil daarom graag met je meekijken! Zou je wel eerst je Community profiel willen aanvullen met jouw geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Als deze gegevens compleet zijn, kan ik meekijken. Hoe staat het trouwens met de bekabelde verbinding, werkt deze wel? Lukt het ook om de hotspot van je mobiele telefoon aan te zetten je laptop hiermee te vinden? Ik hoor het graag!

Hoi Cheyenne!

Via een bekabelde verbinding lukt het wel, als ook via een hotspot op mijn mobiele telefoon. (alleen dan pakt hij natuurlijk wel de 5G en niet de wifi).

Het is ook heel wisselend, want de ene keer (zoals nu) heeft hij meteen verbinding. Maar soms duurt het echt 15-30 minuten voordat hij internet heeft. Ik zie dan alleen een wereldbolletje, maar hij heeft wel verbinding met het netwerk.

Ik heb mijn profiel aangevuld! (het rekeningnummer gepakt waarmee we internet/tv betalen)

Groetjes Suzanne

Hi ​@SuzanneVerstegen, bedankt! Vreemd, maar we geven niet op. Ik heb voor de zekerheid WPA3 uitgezet. Kan je nu kijken hoe het werkt? Vergeet hiervoor eerst de netwerken op je laptop en laat de laptop hierna opnieuw verbinding maken!

Hoi Cheyenne, 

sorry voor de late reactie, maar we zijn op vakantie geweest. Intussen weer thuis en het goed kunnen testen. We moesten inderdaad opnieuw verbinding maken, het heeft alleen helaas weinig effect. Daarnaast hebben we nu een vaste computer geïnstalleerd, die verbonden is dmv een kabel, maar daar krijgen we ook dezelfde foutmeldingen. Ik heb ze even verzameld: 

• kan de standaard gateway niet bereiken
• DHCP server wordt niet gevonden 
• heeft alleen verbinding met lokaal netwerk, niet met internet.

heel soms werkt het om de computer opnieuw op te starten, maar lang niet altijd. Heb ook geprobeerd om de netwerk adapter opnieuw op te starten en ook het netwerk opnieuw ingesteld. Maar niks werkt 😔 begin er nu eerlijk gezegd wel een beetje moedeloos van te worden. Alle andere apparaten met wifi (telefoon, tablet, somos, tv) werken wel gewoon. Alleen bij computers/laptops niet en laat je dat nu net gebruiken bij belangrijke dingen (zoals werk en studie). 
 

hoor graag van je. 

Hoi ​@SuzanneVerstegen, bedankt voor je terugkoppeling.

Kan je mij precies uitleggen welke apparaten er geen verbinding kunnen maken en wat voor type apparaten dit zijn? Zo heb ik meer informatie om mee te werken. Zou je in de tussentijd ook eens een factory reset willen uitvoeren op het modem en dan met de standaard instellingen eens proberen verbinding te maken? Lukt het dan wel of nog steeds niet? 

Hoi Tommie, 

Laat antwoord, maar het werkt nog steeds niet naar behoren. De ene keer is het binnen 2x de adapter opnieuw opstarten geregeld, maar soms werkt het ook totaal niet. Bijgevoegd screenshots met de meldingen. Erg vervelend dat we er niet van op aan kunnen. We hebben al meerdere malen geprobeerd om de router opnieuw op te starten en in te stellen, maar dat werkt dan ook niet.

Nog even voor de zekerheid: Laptop gaat via WiFi, vaste pc via LAN. Daar krijgen we op allebei deze melding. Hij heeft dus wel verbinding met het netwerk, maar het internet werkt dan niet. Op de telefoon en tablet blijft het WEL werken. De TV werkt ook altijd.
Na het opnieuw instellen, moet ik bij de 2.4Ghz steeds opnieuw het wachtwoord invullen wat ook erg vervelend is. Zou fijn zijn als dit opgelost wordt!

Groeten Suzanne

Hi ​@SuzanneVerstegen, beter later dan nooit! Ik ben er voor je. Er zijn inmiddels wat wel dingen veranderd binnen onze Community en daarom voer ik met jou een nieuwe verificatie check uit. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Ook wil ik net zoals Tommie graag weten om welke apparaten dit specifiek gaat, dit is voor ons belangrijk om te weten. Geef deze informatie in dit topic + een seintje als je de gegevens hebt aangeleverd!

Ik denk dat hier de opsplitsing tussen 2,4 en 5 alleen maar meer problemen geeft dan minder. Ik vraag me ook af of er misschien niet een extra DHCP server in het netwerk de boel zit te vernaggelen.

Is er al eens een fabrieksreset gedaan met daarna alleen de beveiliging van WiFi terug naar WPA2 (en verder niets anders veranderen)?

Hangen er nog andere switchen of routers in het netwerk? 

Ik heb op het bericht gereageerd!

Wil je ook specifiek model weten? Het is op elke soort laptop die hier aansluit.. Maar de mijne is een Asus Vivobook Pro N7601Z en de pc is een CoolerMaster met een TUF gaming CPU. Maar die is dus met de LAN aangesloten en niet via WiFi. 

Bedankt voor je antwoord! Hoe kan ik checken of de beveiliging terug naar WPA2 is?
Er zit maar 1 router op het netwerk, waar de TV en computers op aangesloten zijn.

Hallo ​@SuzanneVerstegen 

Ga in je browser naar 192.168.1.1 en log in met admin en het Login Password dat achter de router staat. Ga naar het menu, netwerkinstellingen, draadloos, algemeen en kijk wat er bij wat er bij beveiligingsmodus staat.

Die staat op WPA2-PSK.
Dit gaat dan specifiek over de draadloos verbinding, maar hij heeft de problemen ook met de LAN.

Ja, dat was al eerder in dit topic op WPA2 gezet. Maar ik zag ook dat 2,4 en 5 gesplitst is. En wat ik bedoelde is dat je eens een complete fabrieksreset kunt doen (paperclip methode). Dan wordt alles terug gezet (ook WPA3) en dan alleen WPA2 instellen (want er zijn nog veel apparaten die moeite hebben met WPA3).

Als je het nu alleen op kabel had, dan was het makkelijker het probleem te vinden. 

Je kunt de tv kabel en de computer kabel nog omdraaien (of de aansluiting op de router omdraaien, dus waar nu de tv in zit de comp in douwen en andersom). Maar dat verklaart het publiek op WiFi niet.

Heb hem terug gezet naar de fabrieksinstellingen en op WPA2 gezet.

Op mijn laptop had hij nu meteen verbinding (maar kan morgen ook anders zijn, vertrouwen is een beetje weg moet ik zeggen) en ik zag in het menu deze afbeelding. Er staat een groene lijn naar de desktop, echter is daar geen verbinding.

Dan lijkt het wel of Windows gewoon denkt geen verbinding te hebben (maar dat er wel verbinding is).

Het wereldbolletje is maar een “status” weergave die wel eens mis kan lopen (maar dat is normaal maar zelden maar bij jou dus permanent).

Kun je eens controleren of je wel een IP en gateway gekregen hebt. En welke DNS servers je gekregen hebt.

Makkelijkste is op Windows Start te klikken, dan cmd in te tikken en Command prompt te kiezen en dan in het zwarte venster ipconfig /all te tikken. Zoek dan even naar de adapter die dat IP adres heeft en kijk bij IP, gateway en DNS servers. Wat zijn de waardes daarvan. Interne IP adressen kun je overigens gewoon doorgeven. Die zijn van buiten toch niet te bereiken.

Ik krijg de volgende gegevens:

Windows IP Configuration
IP Routing Enabled: No
WINS Proxy Enabled: No
DNF Suffix Search List: home

Ethernet adapter
DHCP en Autoconfiguration: Yes

En natuurlijk nog meer gegevens, maar niet relevant denk ik.

Jawel. je moet even op zoek naar de Ethernet adapter waarbij het IP staat wat je ook in de router zag.

En dan gaat het om de waardes bij IPv4 Address, Subnet Mask, Default Gateway en DNS Servers.

Ethernet adapter vEthernet (ExternalSwitch):

   Connection-specific DNS Suffix  . :
   Description . . . . . . . . . . . : Hyper-V Virtual Ethernet Adapter #3
   Physical Address. . . . . . . . . : 90-B1-xxxx
   DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No
   Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes
   Link-local IPv6 Address . . . . . : fe80::72bc:7511:73e9:5f9f%12(Preferred)
   IPv4 Address. . . . . . . . . . . : 192.168.2.11(Preferred)
   Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
   Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.2.1
   DHCPv6 IAID . . . . . . . . . . . : 546353436
   DHCPv6 Client DUID. . . . . . . . : 00-01-00-01-2A-ED-71-F0-68-94-23-35-D5-05
   DNS Servers . . . . . . . . . . . : 192.168.2.1
   NetBIOS over Tcpip. . . . . . . . : Enabled

Ethernet adapter vEthernet (ExternalSwitch):

   Connection-specific DNS Suffix  . :
   Description . . . . . . . . . . . : Hyper-V Virtual Ethernet Adapter #3
   Physical Address. . . . . . . . . : 90-B1-xxxx
   DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No
   Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes
   Link-local IPv6 Address . . . . . : fe80::72bc:7511:73e9:5f9f%12(Preferred)
   IPv4 Address. . . . . . . . . . . : 192.168.2.11(Preferred)
   Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
   Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.2.1
   DHCPv6 IAID . . . . . . . . . . . : 546353436
   DHCPv6 Client DUID. . . . . . . . : 00-01-00-01-2A-ED-71-F0-68-94-23-35-D5-05
   DNS Servers . . . . . . . . . . . : 192.168.2.1
   NetBIOS over Tcpip. . . . . . . . : Enabled

IPv4 Adress: 195.168.1.29 (Duplicate)
Subnet Mask: 255.255.255.0
Default Gateway: 192.168.1.1
DNS Servers: 192.168.1.1

YIKES… IPv4 Adress: 195.168.1.29 (Duplicate) 

Daar zit je probleem “Duplicate”. Dus er is reeds een ander apparaat dat ook op 192.168.1.29 zit. Dat geeft problemen. Je hebt dus ergens een apparaat die je zelf handmatig 192.168.1.29 toegekend hebt.

Je kunt met de volgende commando's e.v. kijken welk apparaat dat is (MAC address).

ping 192.168.1.29
arp -a

Oooo, en nog iets… daar staat 195.168.1.29 ??????

Staat daar echt 195 of 192 ??????

​​​​Met 195.168.1.29 kun je met subnet mask 255.255.255.0 niet bij 192.168.1.1 (de gateway). Dus als jij die 195.168.1.29 zelf toegekend hebt… pas dat dan aan. Het beste is ook gewoon onder Windows de interface op DHCP te zetten (dus automatisch ophalen van IP).

Die 195 is een typfoutje! Haha gelukkig.
Als ik de ping doe, krijg ik ‘request time out’. Packets: Sent = 4, received = 0, Lost = 4 (100% loss)

Daarna met arp -a:
Internet Adress - Physical Adress - Type
169.254….. ff-ff-ff-ff-ff-ff - static
192.168.1.1  f8-0d-a9-27-55-ba - dynamic
192.168.1.52  14-3f-a6-cd-1f-88 - dynamic
224.0.0.22  01-00-5e-00-00-16 - static
224.0.0.251  01-00-de-00-00-fb - static
224.0.0.252  01-00-5e-00-00-fc - static
239.255.255.250  01-00-5e-7f-ff-fa - static
255.255.255.255  ff-ff-ff-ff-ff-ff - static

Je hebt in de router bij die computer een MAC adres staan. Is dat hetzelfde MAC adres wat je ziet bij de ipconfig output (bij dat IP adres)?

Die "duplicate' is in ieder geval wel een probleem want dat geeft aan dat er in het netwerk ook een ander apparaat is met 192.168.1.29.

Anders moet je alle apparaten even aflopen om te kijken welke .29 heeft. 

Het is ook nog een andere computer die een probleem had? Wat geeft die als IP?

Mijn laptop heeft als ip adres 192.168.1.235 (preferred) dus daar is geen duplicate maar wel ook het probleem.
MAC adres is 0C-9D-92-C1-3A-AC in de ipconfig output van de PC en die komt niet overeen met die op de router staat.

Ik zie wel dit in het menu van de 192.168.1.1 Daar heeft de desktop een heel ander IP adres, zou dat het kunnen zijn?
En in de instellingen van het netwerk staat 192.168.1.200, weer iets anders..