Hey @DeBouwer, bedankt voor je duidelijke bericht.

Ik geef je hier graag wat meer duidelijkheid over. Ons systeem is op een manier geprogrammeerd zodat agents alleen een wifipunt kunnen sturen wat compatible is met het modem dat in bezit is. Ook al is er al een nieuw modem opgestuurd, dient eerst het oude modem in ons systeem afgemeld te zijn om de juiste wifipunten op te sturen. Nu is dit mogelijk met een handeling in het achterliggende systeem, echter is dit niet toegankelijk voor alle medewerkers van de klantenservice. We vragen dan ook vaak aan de klanten om geduldig te wachten tot alles gereed is in ons systeem. 

Nu ben ik gaan kijken en zie ik dat er twee nieuwe wifipunten zijn opgestuurd en volgens DHL komen ze vandaag aan. Als je dan de oude wifipunten terugstuurt dan is er niks aan de hand. Die e-mail die je ontvangen hebt is namelijk een herinnering, daarna heb je nog 30 dagen de tijd om het apparatuur te retourneren. Hopelijk heb ik je zo voldoende informatie gegeven over de situatie. Als je verder nog vragen hebt, stel ze gerust. Ik sta voor je klaar!

Hallo

@Tommie van Odido 

Ja Ik snap het verhaal, maar dat dit al vanaf 12-12-2023!!!! moet duren.

Op die dag is er een monteur geweest voor een swap, het nieuwe modem staat al vanaf 12-12.

En het gaat me niet zozeer over de lange tijd die het duurt, maar de loze beloftes.
Elke keer weer het zelfde verhaal.
Het begon standaard met
“ik snap niet waarom mijn collega's dit op deze manier hebben gedaan, maar ik ga het voor u oplossen. ik bel u terug.”
En dat een keer of 5.
moet nog terug gebeld worden….

Gewoon niet eerlijk, of liegen noem ik het maar.
Je klanten voor de gek houden.

En als blijkbaar de systemen geprogrammeerd zijn om klanten in de stront te laten zakken is er toch echt iets mis met de programmering…

Er is zelfs nog onnodig voor de 2e keer een monteur geweest. er werd mij beloofd door de klantebnservice dat dat de enige maner was om het op te lossen.

Deze zou de nieuwe wifi punten meenemen, en deze swappen.
Je raad het al. die had hij niet bij zich, maar wederom het modem omgeruild?

Ik denk echt dat er winst te behalen valt in dit.
Kost bakken met geld lijkt me zo, en mij ondertussen al 9 uur aan bellen.

En wat betreft uw opmerking over een herinnering. 
Dat is wederom totaal iets anders als wat de klantenservice mij gisteren vertelde.
Die zei “ik kan de incasso van die 140 euro niet tegen houden. excusses.

Sorry hoor. ik kan er echt niet bij dat jullie systemen zo moeten werken.

We wachten vandaag af, en dan maar hopen dat de voorwaarde van de gratis wifi punten inderdaad overgenomen worden op de nieuwe wifi punten. Dit vanwege oude afspraken die doorlopend zijn.
Maar verwacht dat ik hier ook weer voor moet gaan bellen.

Wat betreft het speciale email adres voor klachten.
Die kan beter opgedoekt worden. waarschijnlijk wordt die geen eens uitgelezen. 
Was ook een manier om een oplossing te krijgen volgens de klantenservice.
Maar moet nog een antwoord krijgen na weet ik veel hoelang.

Gelukkig nog maar tot Maart een contract, betaal liever paar tientjes meer als de klantenservice daarmee wel in orde is. 

Het is echt pure frustratie, ik ben altijd en al jaren klant. en nooit iets gehad. werkte 99,99% van de tijd gewoon goed.
Maar als er dan wat is ben je meer dan een maand aan het bellen en proberen het opgelost te krijgen.
Dat mag niet in mijn ogen.




 

@Tommie van Odido ik heb je een PB gestuurd, want blijkbaar is het retourlabel verlopen.
Ik heb via medewerking van de winkel een ander retourlabel gekregen.

Graag in de systemen verwerken dat met het retourlabelnummer wat ik via PB stuur de 2 wifi punten en de nutteloos gestuurde T54 modem zitten. en dat deze van mijn account worden gehaald.

Bedankt voor je snelle reactie @DeBouwer.

Zou je mij op de hoogte willen houden van de status van je pakket? Zodra het ontvangen is door ons zal ik ervoor zorgen dat het goed staat in ons systeem. Alvast bedankt!

Hey Tommie, ik heb je zojuist een Prive bericht gestuurd.
Want het gaar wederom mis.
Hoop dat jij het kan rechtzetten.

Hi @DeBouwer, zou je mij het serienummer of MAC-adres, van het modem dat je nu nog hebt staan, kunnen sturen in een privébericht? Dan zorg ik dat ik de rest handmatig afmeld!

Yes ga ik doen, zie PB.

Ik heb gereageerd @DeBouwer! 

Beste Tommie,

Zojuist u weer een PB gestuurd,
Want ze schrijven nu ineens 140 euro af voor niet geretourneerde apparatuur….. Ik heb alles ingeleverd.
Je hebt gezegd dat je alle apparatuur verder van mijn naam hebt gehaald??
Wat is dit?
Wat een zooitje zeg. echt schandalig dat ik hier nu al 4 maanden mee bezig ben..
En dan ben ik geeneens gecompenseerd voor alles...

@DeBouwer Mijn oprechte excuses voor dit ongemak! Ik vermoed dat er iets in het systeem is mis gegaan, waardoor de boete is getriggerd.

Geen zorgen, ik ben direct het systeem ingedoken om de credit voor je in orde te maken! Je ontvangt hierover een e-mail ter bevestiging. 

@Teresa van Odido : Het is fijn dat je dit zo snel recht zet en excuses maakt, maar wat heb je er aan gedaan om uit te laten zoeken waar het probleem vandaan komt en hoe het in de toekomst voorkomen wordt?

Het valt mij op dat er de laatste dagen veel klachten over onterechte afschrijvingen zijn. Als je die netjes afhandelt maar niet weet waar het vandaan komt ('ergens in het systeem iets misgegaan") dan blijft dit zich voordoen.

En hou er ook rekening mee dat niet iedereen er even strak bovenop zit. Voor iedereen die jij hier goed hebt kunnen helpen zijn er waarschijnlijk een paar die hun geld gewoon kwijt zijn omdat ze minder goed opgelet hebben.

Dank voor je inzet, maar kijk alsjeblieft ook of je een kraan kunt vinden om dicht te draaien. Dat dweilt een stuk makkelijker.

@henkdeleeuw Ik waardeer je alertheid en feedback! 

Ik kan je verzekeren dat wij net als jij een oogje in het zeil houden en direct doorspelen wat er speelt. Uiteraard met als doel voor ogen om de kern van het probleem zo snel mogelijk te vinden en op te lossen. Hier zijn mijn collega’s dan ook druk mee bezig. 

Hoe graag ik ook meer wil doen, mijn plaats is hier op de Community, waar ik iedereen graag help! 

Beste Teresa.

Heel leuk, maar het wordt een creditfactuur die verrekend wordt met de “ volgende “ factuur.
Betekend dat dat ik met de volgende factuur het restant geld terug gestort krijg om mijn rekening? Of wordt het verrekend over de komende 5 maanden?

Ik ben benieuwd wat het volgende probleem gaat zijn. waarschijnlijk dat de wifi punten weer in rekening gebracht worden.
 

Het wordt inderdaad eerst verrekend met de factuur. Wat overblijft wordt teruggestort op je rekening @DeBouwer. 

@Tommie van Odido of @Teresa van Odido 
Het is weer zover hoor.
Na de onduidelijke facturen de afgelopen 2 maanden kom ik er dus nu weer achter dat de wifi punten wederom in rekening gebracht worden.
Kom op, hoe moeilijk kan het zijn om je te houden aan de oorspronkelijke afspraken.
Het zou toch niet zo meilijk moeten zijn.
Tommie jij had het toch toen geregeld op de achtergrond voor mij?
Kan iemand dit dossier nou eens goed bekijken en de oorspronkelijke afspraken handhaven.

Ik hoor het graag.

Dat is inderdaad vreemd @DeBouwer. Deze maand zijn ze er inderdaad afgegaan, dit heb ik ook meteen vergoed. Ook heb ik de huidige wifipunten nu goed gezet zodat ze gratis zijn. Ik had dit inderdaad al gedaan de laatste keer, ik weet niet waar het mis is gegaan maar alles staat nu goed!