Vanochtend kwam ik erachter dat mijn tv en internet het niet deden. Router gerest waarna die het nog steeds niet deed. Contact opgenomen met odido, die hebben me telefonisch nog door een aantal stappen heen geleid maar ook toen deed internet en tv het niet, ze gaven aan dat er een montour langs moest komen hiervoor, die zou deze ochtend tussen 08:00 en 12:00 uur komen. Uiteindelijk gebeld met ze en gevraagd hoe laat de mo nteur zou komen, zou niet meer komen... misschien konden ze vannmiddag nog komen. Aangegeven bij Guidion dat dat niet voor 17:00 uur kan in verband met werk.. ook al telefonisch aangegeven dat ik van 7 tot 17 uur niet kan ivm werk, dit meerdere keren vermeld. Volgens Guidion zou de monteur contact met mij opnemen, tot op heden niet gebeurt. Dus wederom rond 17:30 gebeld met odido en verhaal weer opnieuw uitgelegd. Odido gaf aan dat er een monteur morgen langs zou komen tussen 8 en 12. Wederom weer aangegeven dat dit niet mogelijk is ivm werk. Odido zou contact opnemen met Guidion waarna ik terug gebeld zou worden. Odido heeft terug gebeld en zegt; ik heb voor u kunnen regelen dat ze morgen tussen 8 en 8:30 bij u zijn... wederom gezegd dat dit niet mogelijk is waarop meneer van Odido vraagt of het niet mogelijk is om even wat later te beginnen met werk. Uitgelegd dat ik met patienten werk en dat dit niet zomaar gaat.. de eerst volgende mogelijkheid is dat ze a.s. zaterdag langs kunnen komen... ook gezegd dat ik moet leren voor mijn opleiding. Ik vind het dan ook belachelijk dat er van mij wordt verwacht dat ik vrij moet nemen voor een probleem dat Odido moet oplossen, ik heb hiervoor niet de mogelijkheid toe, alleen na 17:00 uur of in het weekend. Ondertussen zit ik met een abonnement waar ik voor betaal en geen gebruik van kan maken. Ik vind het slechte service dat ik nu meer dan 3 dagen moet wachten tot er een monteur moet komen terwijl ik gewoon moet leren etc.
tv en internet - geen diensten
Hey
Ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer online komt. Dat kunnen we echter niet zonder een beetje hulp vanuit jou. De monteurs werken ook op bepaalde dagen en tijden. Maar ik wil wel kijken wat ik voor je kan regelen met Guidion. Zou je voor mij een aantal dagen en tijdstippen kunnen doorgeven? Dan ga ik contact opzoeken met Guidion om te kijken wat we kunnen regelen voor je! Om dit te kunnen doen heb ik wel wat gegevens van je nodig. Kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan een seintje geeft dan ga ik kijken wat ik kan regelen voor je!
+13Hey
Ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer online komt. Dat kunnen we echter niet zonder een beetje hulp vanuit jou. De monteurs werken ook op bepaalde dagen en tijden. Maar ik wil wel kijken wat ik voor je kan regelen met Guidion. Zou je voor mij een aantal dagen en tijdstippen kunnen doorgeven? Dan ga ik contact opzoeken met Guidion om te kijken wat we kunnen regelen voor je! Om dit te kunnen doen heb ik wel wat gegevens van je nodig. Kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan een seintje geeft dan ga ik kijken wat ik kan regelen voor je!
Het probleem is dat ik niet zomaar even vrij kan vragen, ook zijn de tijdsblokken die geboden worden erg ruim waardoor het alsnog niet kan, ik heb aangegeven vrijdag vanaf 1 uur kan, maar dat sluit weer niet aan op de tijdsblokken van de monteurs. Ook wordt er niks gemeld over wat er nou aan de hand is of waarom een monteur moet komen..
Ik heb inmiddels gebeld en zaterdagochtend komt er iemand langs.
Belachelijk dat ik hierdoor 4 dagen zonder internet en TV zit, waardoor ik dus ook niet bij online lesmateriaal kan (ik heb een mobiel abonnement dat ik hier niet voor kan inzetten ivm data gebruik). Ook bieden jullie weinig coulance om rekening te houden met full time werk, zoals een monteur langssturen van 5 tot 7.
Het is inmiddels opgelost, maar over de service ben ik niet te spreken.
Vele malen geprobeerd een afspraak te maken, de dag dat het gebeurt was werd gezegd dat er een monteur onderweg was en dat deze contact met mij zou opnemen, na meer dan 4 uur wachten heb ik zelf maar weer contact opgenomen en werd mij verteld dat de monteur niet meer zou komen, proactief wordt er dus niet gecommuniceerd. Ook heb ik meerdere malen aangegeven dat ik doordeweeks overdag niet even vrij kan nemen (dat zou dan eventueel al wekenlang vooruit gepland moeten worden), toch wordt daar geen rekening mee gehouden en wordt een bezoek van een monteur zomaar gepland.
Dan de “reparatie”.. monteur komt aan de deur en het eerste wat gezegd wordt “jij hebt een probleem?”, stelt zich niet voor, geeft niet aan voor welk bedrijf hij werkt. Nou goed, neemt een kijkje in de meterkast en na 5 seconden vliegt hij weg naar de wijkcentrale want daar zit het probleem, blijkt daar een knik in de kabel te zitten. Ik moet zeggen, dit is een erg vreemde gang van zaken, ik heb een storing, kan daardoor niet gebruik maken van de service waar ik voor betaal. Dus, dit is hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door een monteur die bij die centrale is geweest, en daarvoor moet ik dan thuis zijn, terwijl de oorzaak niet eens bij mij zit. Zoiets zou toch op z’n minst te zien moeten zijn in jullie apparatuur?
En dan de compensatie, of eerder gezegd, geen compensatie. Ik heb 4 dagen niet online kunnen leren, 4 dagen betaald voor service waar ik volledig buiten mijn toedoen niet gebruik van heb kunnen maken. Ik heb hier ook weer niets van communicatie van Odido mogen ontvangen, geen formulier, geen aanvraag van compensatie, niet eens een “sorry”.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.