Toon maakt geen verbinding

Hallo ​@Magdalena95 

Is er sinds die paar dagen iets veranderd in je thuisnetwerk of een fabrieksreset uitgevoerd bijvoorbeeld?

Hi ​@Magdalena95, ik ben er voor je! Inderdaad interessant om te weten of er iets is aangepast in je netwerk of dat je een reset hebt gedaan. Is dat het geval? Voor de Toon dient je netwerk te zijn gesplitst en kan het beste WPA3 en wifi6 uit staan. Je kan dit heel makkelijk zelf regelen door in te loggen in het modem. Máár ik kan het ook voor je doen! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Hi ​@Cheyenne van Odido ,

Ik heb zojuist jouw privébericht beantwoord!

Er is niets veranderd in mijn thuisnetwerk en ook geen reset gedaan. As we speak heb ik weer geen verbinding sinds 2 dagen.. :( 

Hi ​@Magdalena95, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 

Hi ​@Cem van Odido , De code is 8211243

Hi ​@Cheyenne van Odido 

Helaas heeft het niet geholpen, na het invoeren van het wachtwoord zegt die "wachtwoord onjuist" en dan gaat die weer laden en verbinding opbouwen. En dit blijft die zo doen.

Hi ​@Magdalena95, je weet dus wel zeker dat je het juiste wachtwoord invoert? Ik heb aan een collega gevraagd een aanpassing te maken in je modem, om te kijken of dat de oplossing nog geeft. Wanneer dit is gedaan, geef ik jou een seintje in dit topic en kan jij het opnieuw testen. Ik kom zo snel mogelijk bij je terug!

Wachtwoord is juist. Hij maakt nu verbinding, maar valt zo nu en dan weer uit. Vervolgens maakt deze na een tijdje weer opnieuw verbinding en is dan weer verbonden. Dit gebeurt een paar keer op een dag. Dit is al iets beter dan voorheen, maar hopelijk kan dit nog opgelost worden 🙏🏻

Hi ​@Magdalena95, goed om te lezen! Ik heb toch die aanpassing door mijn collega laten maken, zodat de Toon verbinding nu stabiel moet blijven. Zou je de Toon opnieuw kunnen verbinden? Ik ben benieuwd naar de uitkomst!

Hi ​@Cheyenne van Odido 

Ik heb nu een paar keer de Toon herstart en het (juiste) wachtwoord ingevuld. Toon geeft aan dat het wachtwoord onjuist is, probeert elke keer opnieuw verbinding te maken, maar de verbinding is nog geen een keer gelukt wat hiervoor wel het geval was.

Hi ​@Magdalena95, maken al jouw andere apparaten wel verbinding met het internet of speelt dit probleem alleen bij jouw Toon? Ik kan je nog adviseren om het wachtwoord van jouw modem aan te passen, om te kijken of het hierna wel gaat werken. Dit kan je via hier doen.

Kan je dit nog voor mij uittesten om te kijken of dit het gewenste effect heeft en hierdoor jouw Toon wel kan verbinden?

Hi ​@Manouk van Odido 

Dit speelt echt alleen bij de Toon, de rest van de apparaten is gewoon verbonden.

Zojuist het wachtwoord aangepast, Toon opnieuw opgestart en meerdere keren het nieuwe wachtwoord ingevoerd. Geeft weer de melding dat het wachtwoord onjuist is en maakt geen nieuwe verbinding meer.

Hi ​@Magdalena95, ik had graag gezien dat dit dé oplossing was geweest om de Toon te verbinden. Ik heb nogmaals alle instellingen aan onze kant gecontroleerd en hier staat alles goed ingesteld. Omdat echt alleen de Toon de melding maakt dat het wachtwoord niet correct is, lijkt het probleem echt in de Toon zelf te zitten. Wellicht kan je deze nog terugzetten naar de fabrieksinstellingen, als je dit nog niet hebt gedaan. Werkt het hierna nog niet? Dan wil ik je echt aanraden om contact op te nemen met Eneco, wellicht dat zij weten wat er aan de hand is. Laat je me weten wat hieruit gekomen is? 

Ik heb zojuist Eneco aan de lijn gehad, we hebben alle mogelijke stappen doorlopen. Wat ik ook nog niet geprobeerd had, was via de hotspot verbinden. Deze werkt wél. Dit moet dus een instelling in de router zijn. Hebben jullie nog enig idee waar dit aan kan liggen?