Hey ​@Hanscoenen1989, de app moet natuurlijk op een normale manier werken.

Ik kijk daarom graag met je mee. Zou je een screenshot van de app willen delen met de foutmelding? Als ik het dus goed begrijp was de app voorheen wel goed maar na een nieuwe installatie van de app werkt hij niet meer en krijg je nu de foutmelding? Zou je ook jouw profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dan kan ik een lijnmeting uitvoeren om te kijken of TVO wel goed staat. Geef je mij hier een seintje als je dit gedaan hebt? Alvast bedankt!

goede dag tommie .

ik heb mijn profiel bijgewerkt met mijn gegevens .

ik zie de aparaten niet in thuis veilig online app .

hier heb ik ook creenshot gemaakt voor je .

Hey ​@Hanscoenen1989, bedankt voor de screenshots en het aanvullen van je gegevens.

Ik zie dat je hier al eerder contact over gehad hebt en onze technische dienst geeft aan dat alle apparaten wel beschermd worden en TVO actief is. Dus het lijkt een foutje van de app. Wat ik nog wel kan proberen is om een reprovisie uit te voeren op het modem, dit zorgt ervoor dat de licentie opnieuw verstuurd wordt, dan moet jij de app opnieuw installeren en het modem resetten. Hopelijk doet de app het dan wel. Zullen we dat uitproberen?  

hey.

ja dat is goed laten we dat maar is proberen .

mvg hans

Hey ​@Hanscoenen1989, helemaal goed. Ik heb een reprovisie uitgevoerd. Zou jij het modem willen resetten en de app opnieuw willen installeren? Hopelijk pakt de app hem dan weer! 

Hoi .

Ik ga de stappen nu uitvoeren. .

Mvg hans .

Hoi .

Ik heb de modena gereset en de app opnieuwe geïnstalleerd maar helaas zie ik de aparaten helaas nog steeds niet in de app staan .

Gr hans

goede dag .

ik heb al een paasdagen al niet mee gehoort van deze probleem 

kwa thuisveilig online was is hier de status ervan .

mvg hans coenen

Hey ​@Hanscoenen1989, ik had gehoopt dat dat zou werken! Ik denk dat dit verder een foutje is in de app zelf. Je apparaten worden namelijk gewoon netjes beschermd door TVO. Kan je eens een andere telefoon gebruiken om de app te installeren? Zie je daar wel de apparaten op terug? 

Hey.

 Y-as laats heb ik de app al geïnstalleerd om mijn anderen telefoon die ik nog thuis heb liggen daar op precies het zelfde probleem dan ik de apparaten niet zag . Het word is een keer tijd  dat het een keer opgelost gaat worden .

Mvg hans