Hi @naalroc super goed dat je contact opneemt! Ik heb meteen voor je gekeken en zo te zien is er een lopende order nog van toen jij het nieuwe T-56 modem hebt ontvangen. Ik heb deze lopende order nu voor je afgemeld. Ik heb daarnaast ook het wifi-punt voor je opgezegd, zodat je dit niet nog zelf hoeft te doen. Je ontvangt hier zo nog een bevestiging van per e-mail met ook de instructies om het te retourneren. Mocht je hierna toch nog vragen hebben hierover, laat het mij gerust weten. Ik sta hier voor je klaar! 

Dank voor het helpen oplossen van dit 'probleempje’, Demi; Ik wacht rustig op de mail betreffende het retourneren van de wifi-punt.

Groet,

Cor

Namens Demi is dat graag gedaan @naalroc. De mail heb je inmiddels binnen maar we hebben ook dit handige topic met uitleg over het retourproces!

Nou, nee, die mail heb ik dus NIET binnen; ik heb ook og even gekeken in mijn mailbox van xxx@t-mobilethuis.nl waar jullie nog wel gebruik van maken (ik niet dus) maar daar is 'tie ook niet. Overigens is dat retour proces niet bepaald ingewikkeld hoor, maar misschien wil je nog even kijken waarom ik die mail dus niet heb ontvangen (ook niet in de spam….) Maar die Email heb ik wel nodig voor die QR-code/label anders weten jullie niet waarom, en van wie dat terug komt, lijkt me.

Hi @naalroc, als het goed is heb je op 09-11 de e-mail ontvangen. De e-mail luidt: Bevestiging van je opzegging van apparatuur.

Ik heb zojuist de e-mail opnieuw verzonden. Heb je hem nu wel binnen? 

Ja, hij is gisteravond binnen gekomen, om 19:04, dat was dus vele uren nadat ik had geschreven dat ik nog op dat t-mobilethuis adres had gekeken; ook je mail van vanmorgen is (nog) niet aangekomen daar. Toch gek, dat ik de notificaties van posten hier op dit forum achterelkaar, en zonder vertraging binnen krijg, maar op t-mobilethuis dus pas na vele uren. Zie hieronder voor een screenshot:

Maar goed dat ik nergens anders dat adres voor gebruik , alleen inkomende post van t-mobile komt daar ooit binnen… 
Maar nogmaals waarom? als de forum meldingen wel op mijn 'normale’ Email adres achterelkaar binnen komen? Die post van jou staat dat het 33 minuten geleden werd geschreven, en mijn Email melding is getimed om 11:22 , onmiddellijk dus. Het probleem van de vertraging zit dus niet bij mijn provider

Maar goed, het terugstuur probleem is opgelost, bedankt!

Cor

Hi @naalroc, fijn om te horen dat het gelukt is.

Ook is er wat meer duidelijkheid over de e-mails. Er gaat iets niet goed in onze server waardoor de e-mails vertraging hebben. We zijn ermee bezig! 

Goed te horen at het probleem idd bij de Odido server ligt, en niet aan mijn kant.

Blijft de vraag, waarom ik de melding dat er een bericht op het community/forum is geplaatst, wèl naar mijn 'normale’ mail adres wordt gestuurd, maar de systeem berichten van t-mobile/odido naar mijn, verder niet gebruikte T-mobilethuis.nl adres worden gestuurd, en belangrijker: hoe kan dit veranderd worden , door jullie of door mij, zodat als volgend jaar het t-mobilethuis adres uit de lucht gaat, ik nog wèl die systeem berichten van Odido krijg, waar nodig.

Sorry voor de topic-drift…… het wifi punt is inmiddels al onderweg…

Cor

Hoi @naalroc, dat is een goede vraag! Dit is mogelijk doordat je voor het aanmaken van een account op de Community een ander e-mailadres hebt gebruikt, dan in ons systeem bekend is. Natuurlijk kunnen we dit wel voor je aanpassen. Wil je mij hiervoor in een privébericht je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer sturen? Ook ontvang ik graag het e-mailadres. Dan ga ik direct voor je aan de slag! Groetjes, Ishana

Dank voor je hulp aanbod; ik heb het privé bericht zojuist verstuurd.

Hoi @naalroc, ik heb het meteen aangepast. Fijn weekend voor nu! Groetjes, Ishana

Hi! Ik heb hetzelfde probleem, zou je me hier ook mee kunnen helpen? 

Hoi @Electriq, ik heb het direct nagekeken! Ik zie geen lopende bestelling in jouw abonnement. Ook is je wifipunt compatibel met je modem. Waar zou ik je mee kunnen helpen? Ik hoor het graag! Groetjes, Ishana

Hi Ishana,

ik wil graag een 2e wifipunt bestellen, maar kreeg initieel dezelfde melding als de topic-starter. Inmiddels heb ik overigens wel een e-mail gekregen dat Odido m’n oude apparatuur heeft ontvangen, dus dit zou geen issue (meer) moeten zijn. Alleen lukt het bestellen nu helaas nog steeds niet. Kan ik dit via jou regelen? 

Hi @Electriq, dat is gek! Ik denk toch dat jouw Mijn Odido pagina's nog niet helemaal bij waren met de nieuwe informatie. Verwijder sowieso de cookies eens, helpt dit? Je kan ook helemaal uit en weer inloggen, dat helpt vaak. Voor nu heb ik gelijk een extra wifi-punt voor je besteld. Wel zo makkelijk en dan kun je er extra snel van genieten. Je ontvangt nog een e-mail ter bevestiging!

Super, erg bedankt!