Hallo allemaal,
Sinds onze overstap van Caiway/Delta glasvezel naar Odido Glasvezel lopen wij tegen een hardnekkig probleem aan met slimme apparaten die niet willen verbinden via WiFi. Ondanks uitgebreide tests krijgen we dit niet opgelost en hopen we dat iemand van Odido of een specialist kan meekijken.
Voor de duidelijkheid bedraad verbindingen en WiFi met telefoons, laptops et cetera werkt prima.
Start nieuwe situatie:
• Provider: Odido Glasvezel
• Modem/router: Zyxel T-56 (begane grond)
• Slimme meter: Stedin
Slimme apparaten die niet willen werken:
• Toon thermostat (locatie begane grond)
• Bosch wasmachine (Home Connect) (locatie eerste verdieping)
Oude situatie:
• Provider Caiway/Delta modem met daarachter eigen wifi-router op begane grond
• Alles en alle apparaten werkten toen probleemloos
Het probleem:
1. Toon
• Geen stroom- en gasverbruik zichtbaar
• Verwarming is via Toon en via de app te bedienen
• Toon ziet de P1-module en meldt dat koppelen gelukt is
• Verbindingskwaliteit met module geeft 5/5 sterren dus optimaal
2. Bosch wasmachine
• Verbindt niet met wifi via de Home Connect app
Beide problemen zijn ontstaan na de overstap naar Odido.
Wat we al hebben geprobeerd:
Start situatie alleen nieuw Zyxel T-56 aangesloten op nieuw Nokia/Delta glasvezelmodem aangesloten door Odido monteur. Toon en Bosch wasmachine lukt niet om te connecten ondanks diverse herstarts van deze apparaten.
Stap 1 - Aangezien IoT alleen 2,4 GHz gebruikt:
• 2,4 GHz vastgezet op kanaal 1 / 20 MHz
➡️ Geen oplossing
Stap 2 – Volledig nieuw wifi-systeem
• TP-Link Deco X50 (2 stuks) aangeschaft
• Begane grond + 1e verdieping unit geplaatst
• Beide bedraad aangesloten
• Zyxel: Wifi uitgezet en EasyMesh uit
• Deco: AP-modus gezet
➡️ Internet werkt perfect, probleem blijft
Stap 3 – Deco IoT-netwerk aangemaakt in Deco app
• Toon en Bosch verbinding laten maken met dit nieuwe WifI netwerk
➡️ Geen oplossing, kom nog steeds niet verder
Stap 4 – Deco als wifi-router direct aangesloten op Nokia/Delta (test)
• Zyxel tijdelijk verwijderd
• Deco in routermodus
• IPTV/VLAN ingesteld:
• Internet VLAN 300
• Priority 0
➡️ Internet werkt, Toon/Bosch nog steeds niet
Toon specifiek
• P1-module losgekoppeld en opnieuw aangesloten
• Module bij de ketel (elektriciteit) spanningsloos gemaakt en opnieuw gestart
• Toon geeft aan:
• wifi is verbonden
• modules zijn gekoppeld
• Maar: geen stroom- of gasverbruik zichtbaar
• Bediening op Toon display en Toon app werken wél
Mijn vraag
Ik weet op dit moment niet meer wat ik verder nog kan doen. Het is in ieder geval zwaar frustrerend dat we deze apparaten niet meer aan de praat krijgen terwijl voorheen probleemloos heeft gedraaid.
Kan Odido of iemand aangeven:
• waar kan het probleem in zitten?
• wat kan ik verder nog doen om dit probleem op te lossen?
Urgentie
Morgen loopt onze 14-daagse herroepingstermijn af.
We willen graag bij Odido blijven, maar zonder werkende Toon-uitlezing en slimme apparaten kunnen we zo niet verder en overwegen we serieus om de overstap terug te draaien.
Alle hulp of concrete aanwijzingen zijn zeer welkom.
Bij voorbaat dank voor alle reacties.
Met vriendelijke groet,
Bo
