Regelmatig tijdelijke uitval wifi

Hoi @Erikp77, als ik alle berichten en terugkoppelingen zo lees in dit topic, moet ik je eerlijk bekennen dat ik ook met de handen in het haar zit op dit moment. Ik heb een grondige scan uitgevoerd op de lijn maar kan daar geen duidelijke indicatoren in ontdekken die het wifi-probleem vastleggen. Dat de Wifi elke avond tussen 22:30 en 23:00 uitvalt, klinkt alsof het netwerk op dat moment te beladen is en er sprake is van overcapaciteit. Een andere conclusie kan ik niet echt trekken op dit moment. Er is packet loss gedetecteerd als ik de datacontrole van vorige weken bekijk. Wat ik nog verder kan concluderen, maar dat heb je zelf al eerder gedaan, is dat het om een IP-lease time probleem gaat waarbij er telkens tussen ongeveer 22:30 en 23:00 een renewal plaatsvindt. Dit zou echter de volledige lijn een schop moeten geven en niet alleen de Wifi. Ik heb nog eventjes voor alle uitsluitsel een lijnmeting op het modem en de ONT zelf uitgevoerd en zie dat de ONT al 30 dagen en 23 uur onafgebroken online is. Kun je deze (het witte/grijze kastje dat modem en aansluitpunt verbindt) eens rebooten door de stroom te onderbreken voor 20 seconden, alsjeblieft? Ik wil testen wat voor effect dit op de tijdelijke fouten heeft.

@Jason van Odido het is een tijdje goed gegaan na de reboot van de ONT, maar vanavond (20:28) wederom complete uitval van internetverkeer via wifi. Reboot van het modem heeft de boel weer keurig aan de praat gekregen maar dit gaan we dus niet elke dag/week doen. 

Ik verwacht een oplossing en anders een mogelijkheid om mijn abonnement kosteloos en zonder verdere contractgevolgen te beeindigen.

Ik ga het nakijken welke apparaten dit zijn Tommie. Echter, je analyse is niet heel logisch en ook onjuist. Zie bericht onderaan pagina 1: ook bedraad internet valt weg. Het is dus niet alleen het wifi signaal. Er komt bij zo'n uitval gewoon geen “internetsignaal” over de lijn heen. 

Je geeft aan dat de dekking ‘erg slecht’ zou zijn, hier merk ik in de praktijk niets van, keurig 3 ‘boogjes’ bij wifisignaal. Dat is zo als ik vlak naast het modem ga staan, maar ook in een andere ruimte. Verhuizen van het modem wordt erg ingewikkeld ivm een hoop bekabeling die dan doorgetrokken zou moeten worden, nog los van de randapparatuur die eraan hangt (oa NAS). En daarbij was dit bij mijn vorige provider, KPN, ook geen enkel issue, maar nu ineens wel? Dat gaat er bij mij niet in.

Die drukke bezetting op het modem is er de hele dag, dat verklaart dus niet waarom dit 's avonds ineens voor uitval zou moeten leiden. Ik zie veel klachten hier op het forum over uitval in de avonden, die erg lijken op de mijne. 

Ik kom terug op de apparaten die je noemt en kijk of hier iets mee is.

Hey @Erikp77, ik kan jouw wifinetwerk onderzoeken via een systeem. Ik zal een screenshot met je delen waar je dit kan zien. 

@Erikp77 Ik denk graag met je mee hoe dit opgelost kan worden! ik wil toch uitsluiten of het wellicht toch aan de dekking ligt die dit kan veroorzaken gezien het alleen om wifi gaat. Wat ik voor je kan doen, is een extra wifi-punt jouw kant op sturen op onze kosten om te kijken of dit de oplossing is. Wat het anders ook nog kan zijn, is dat het modem problemen geeft. Het is namelijk bekend dat de wifi op apparaten soms niet herkend wordt op de Zyxel T-56 waardoor de wifiverbinding dus ook compleet weg kan vallen.  Na herstart worden de apparaten in ieder geval dan weer herkend. Hier staat een update voor klaar, maar is nog wachten tot dit uitgerold wordt naar productie. Ik durf alleen niet met zekerheid te zeggen of dit ook exact het issue is wat jij ervaart.

Omdat je verder ook aangeeft dat je wel altijd veel streepjes hebt voor de wifi als het wel werkt, kan het eventueel ook nog aan het modem liggen. Wellicht dat daar iets misgaat in het wifi signaal uitzenden. Een modemswap kan hiervoor dan ook een oplossing zijn.

Mocht je voor in de tussentijd toch nog willen checken of een nieuw wifi-punt kan helpen of een nieuw modem, laat het dan vooral hier weten. Dan ga ik dit voor je regelen. Dan hebben we dit ook uitgesloten dat hier wel of niet het euvel in zit.

@Erikp77 Check! Sorry dit was mij niet helemaal duidelijk. In een eerder bericht gaf je aan dat de tv wel bleef werken toen het gebeurde, maar het bericht erna over dat het soms ook wegviel, had ik over het hoofd gezien. Excuus! Ik heb in ieder geval gelijk een modemswap voor je aangevraagd. Ik ben benieuwd of dit het euvel voor jou oplost. Je ontvangt zo ook nog een bevestiging over het nieuwe modem en de track & trace code ontvang je zodra het pakket is afgegeven bij DHL.  Houd je ons op de hoogte hoe dit gaat zodra het nieuwe modem binnen is?

Nou, het nieuw geinstalleerde modem hangt er nog geen 24 uur aan en de eerste uitval is er alweer. Reboot en alles draait weer. Om moedeloos van te worden. 
Wel een opvallend ding gevonden: op het moment dat er totaal geen internetverkeer lijkt te zijn, geeft een ping /n 50 naar 8.8.8.8 geen enkele fout. Zie screenshot. Nu ben ik geen techneut maar betekent dit dat de DNS misschien een probleem geeft? 

Monteur is vrijdag geweest, ziet niets vreemds, heeft gevraagd monitoring aan te zetten bij Odido. 3 werkdagen later de mail dat mijn melding is opgelost, zonder verdere toelichting. 

Maar goed nieuws is wel dat de uitval afgelopen 11 dagen niet meer is voorgekomen. @Tommie van Odido  ligt er nu nog een actie bij Odido? Ik zit volgens mij nog niet op de nieuwe firmware, zou dat gepushed kunnen worden? 

@Teresa van Odido @Tommie van Odido  Zul je altijd zien, een dag te vroeg gejuicht. Vanochtend bleek alles weer plat te liggen. De monitoring zal al wel uit staan aan jullie kant neem ik aan. 

Ik ben in ieder geval klaar met het hele verhaal en ga schriftelijk ontbinding aanvragen. 

Hoi @Teresa van Odido 

Ik heb inmiddels zelf schriftelijk contact opgenomen met de klantenservice om mijn contract te laten ontbinden. Bijzonder dat je aangeeft dat dit op dit moment nog niet zal worden goedgekeurd, ik zou niet weten waarom niet want de problemen lopen al ruim een maand en ik heb niet het idee dat jullie nog enig idee hebben waar het te zoeken laat staan dat het opgelost kan worden. 

Dus voorlopig mag je deze melding verder laten rusten, ben benieuwd naar de officiele reactie.

Ik meld me maar weer in dit topic omdat ik op mijn schriftelijke communicatie met de klantenservice geen enkele reactie krijg. Ook vanavond weer uitval van internet gehad. Het feit dat pingen naar 8.8.8.8 tijdens zo'n uitval gewoon zonder probleem lukt moet toch een duidelijke aanwijzing voor jullie zijn.

NB bovenstaande schreef ik om 22.00. Nog geen uur later ligt het alweer plat. Ik wil graag dat de monitoring weer aangezet wordt zoals deze na het laatste Guidion bezoekje ook was aangezet was. Laat hem maar een week lopen want het lijkt erop dat het steeds vaker misgaat. 

Die heb ik hier zo niet liggen @Tommie van Odido . En aangezien jullie vermoeden blijkbaar is dat de kabel stuk is en dit jullie apparatuur is, lijkt het mij logischer dat jullie een nieuwe opsturen. 

Hallo @Tommie van Odido  zojuist de kabel afgehaald en dat blijkt een Cat5e te zijn, ik dacht uit jouw reactie te begrijpen dat dit tenminste Cat6 moet zijn. Overigens de huidige kabel tussen ONT en modem is ook 5e. 

Hoe dan ook, ik wacht nog even met aansluiten en de powerflip, na de update afgelopen weekend nog geen uitval weer gehad dus ik zit er even niet aan...