Onrechtmatig gebruik

Hi ​@Ebru2801, ik kan me goed voorstellen dat je hier vragen over hebt. Ik wil dan ook graag met je meekijken om je hier meer duidelijkheid over te geven. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Zojuist beantwoord! 

Hoi!

We gaan via hier verder begreep ik.

Goedemorgen,

Ik heb geen mail ontvangen, vriendelijk verzoek om het te controleren.

Alvast bedankt!

Hi ​@Ebru2801, de e-mail is wel verzonden naar het bij ons bekende e-mailadres. Check anders je spam inbox voor de zekerheid!

​@Cheyenne van Odido Ik zie in de community dat meer mensen een dergelijk mailtje gekregen hebben.

In wat voor soort situaties sturen jullie dergelijke mailtjes over onrechtmatig gebruik? Wat verstaat Odido onder onrechtmatig gebruik. Kan je daar wat voorbeelden van geven?

Hi ​@ed-win, ik kan me goed voorstellen dat je hier vragen over hebt. Het is goed mogelijk dat je niet weet dat er onrechtmatig gebruik wordt gemaakt van de verbinding, het kan bijvoorbeeld gaan om DDOS aanvallen die gedaan worden of het versturen van phising e-mails, maar het kan ook ander soort misbruik zijn. Dit misbruik kan gesignaleerd worden door ons of door derde partijen. In zulke gevallen zullen we ook altijd vragen of alle apparaten die verbonden zijn met het Odido voor thuis netwerk te controleren op virussen of malware en om de apparaten schoon te maken. Mocht je zo'n e-mail van ons krijgen, dan kan je meteen de reden bij ons opvragen en sturen we per e-mail meer details over de specifieke situatie naar je toe! 

Hello Team,
I’ve just received the same email mentioned above and I’m clueless on how to proceed. I scanned several devices without any findings, is it possible to get in direct contact to see if there’s anything else I can check and to have some more details about the origin of the issue?
Thank you,
Sergio

Hi ​@Sergio Locatto, yes! I can send you this information via e-mail. No problem! I have just send you a private message to verify your account. Can you respond there with your details and give me an update in this topic when you have done so? Thanks!

I replied with the information requested and followed the instructions so far, please advise how to proceeed.

Hi ​@Sergio Locatto, thank you! I just send you an e-mail with a code. Can you please share this code in this topic? That way I know for sure that it is you and I can e-mail you the details. Thanks!

Here it comes: 8234253

Hi ​@Sergio Locatto, I have immediately looked into this for you and I see that there were 2 rapports that we have received. I have sent them both to you in separate emails. Hopefully you are able to track down the issue with this information! 

Hello Nora,

I took a look at the reports, the misuse seems to be happining somewhere between the 19 and 21 of May.
Are those the only dates signaled to you? Why was this notified to me only one month later?

I cannot reconstruct anything unsual on my side in those dates. No new devices were connected in that period and the report is anyway not helping me in finding if there was a specific device responsible for this. I have scanned all the devices we have at home with antiviruses and I had no findings.
I don’t know what else I can do. When I google for this type of issues, the recommendation is to replace the router and/or its password but I’m not aware if I can do that on your hardware.

Do you have any more recommendations? Can you check if this supposed misuse is still happening?

Best Regards,
Sergio

Hi ​@Sergio Locatto, I completely understand that you have these questions. I am sorry, but I can't help answering them. The company that notified us, is stated in the rapport we send you. If you have any questions, please contact them and ask them anything you want to know. They will get back with you asap!