Volledige verhaal:

Ik ben ten einde raad. Ik krijg maar geen reactie van de tweelijns klantenservicemedewerkers en er wordt ook geen oplossing geboden.

Dit is mijn verzoek van inmiddels drie weken geleden:

"lk zou graag mijn overeenkomst willen ontbinden. Het bereik van 100mbits wordt namelijk niet bereikt, mijn tv hapert en ik kan op deze manier niet thuiswerken. Ik heb meerdere keren de speedtest uitgevoerd en vaak komt er een bereik uit van
23 voor download en 19 voor upload (zie bijlage).

Ik heb een versterker aangeschaft via jullie op jullie advies. Dit mocht helaas niet baten. Vervolgens gaf uw medewerker aan dat het splisten van het internet in 2.4ghz en 5ghz de volgende en laatste oplossing is om het bereik te verbeteren. Dit heeft uiteindelijk ook niet mogen baten.

Omdat uw medewerker heeft aangegeven dat het splitsen van het internet de enige en laatste optie is om mijn bereik te verbeteren heb ik gevraagd om een contractwijziging van het huidige abbonement naar klik en klaar. Dit vanwege het feit dat de tv niet hapert wanneer 4g hotspot wordt gebruikt.
Ditzelfde geldt voor de werklaptop.

Bekabeling is niet mogelijk omdat de apparaten geen input hebben voor een oude internetkabel, dit is jullie reeds medegedeeld.

Er is mij een aanbod gedaan om een monteur te laten komen om mijn versterker te verplaatsen. Dat leek mij uiteraard overbodig waardoor ik dit aanbod heb afgewezen. Toen mijn verzoek geweigerd werd om de overeenkomst te ontbinden of mijin abbonement te wijzigen werd opeens ook mijn
verzoek om een monteur geweigerd. Jullie bieden op dit moment dus niets aan om de sitiatie te verbeteren.

Mevrouw is slecht ter been en heeft onlangs haar partner verloren. Zij heeft baat bij een normaal bereik thuis nu zij veel thuis zit. Nu er meerdere opties zijn aangeboden en zij hiervan gebruik heeft gemaakt heeft zij als consument volledig meegewerkt en wordt zij op dit moment onnodig getergd.

Ik verzoek u nogmaals vriendelijk om haar bereik thuis te verbeteren. Mocht u hiertoe niet bereid zijn dan ben ik genoodzaakt om op social media mijn verhaal te doen en de pers, radar of kassa aan te schrijven om hen tussenkomst te laten bieden in deze vervelende situatie. Mevrouw vraagt
namelijk niet haar geld terug en wenst gewoon bij odido te blijven maar dan onder een ander contractsvorm zodat zij gebruik kan maken van een inmiddels essentieel onderdeel van het leven namelijk een normaal bereik zoals jullie die op
de site verkopen, 100 mbits."

Omdat ik geen respons heb gehad was ik genoodzaakt om een alternatief voor mijn moeder te vinden. Ik heb inmiddels de klik en klaar besteld en nu werkt alles naar behoren zonder gehaper. Bij deze nogmaals het verzoek om mijn abonnement te ontbinden nu bewezen is dat met de klik en klaar het bereik wel wordt gehaald en met de glasvezelverbinding jammer genoeg niet.

Hey ​@Youn, welkom op onze Community.

Allereerst mijn oprechte excuses voor de gang van zaken. Dit is niet de service die je van ons mag verwachten, sorry! Ik heb het contract per direct beëindigd, per 12-03-2025, voor je moeder. Daarnaast zie ik dat de eerste melding over de trage diensten op 11 februari is gedaan. Daarom heb ik de kosten van 11 februari tot en met 11 maart vergoed. Dit bedrag wordt na de eindfactuur teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Nogmaals mijn excuses.

Wel ben ik blij om te horen dat Klik&Klaar een goed alternatief is voor je moeder!

Beste Tommie, dank voor het bieden van een gepaste oplossing! Ben blij dat ik via de community alsnog ben geholpen. Het is wel jammer dat het zo lang heeft moeten duren maar dat is niet te wijten aan de community en ook niet aan de eerstelijn-medewerkers. Het probleem ligt mijns inziens bij de tweedelijn-medewerkers die er alles aan proberen te doen om je aan je contract te houden terwijl het slechte bereik inzichtelijk is voor hun en alle andere opties al uitgeput zijn. Zou mooi zijn als aan die afdeling gewerkt kan worden, dat zou een hoop hoofdpijn en klachten schelen, want zoals gezegd Klik en Klaar optie werkt top en blijf dus gewoon klant van Odido. 

Hi ​@Youn, ik ben het 100% met je eens dat dit beter had gemoeten. Deze ervaring gaat onze organisatie zeker in, want hier moeten we van leren. Bedankt voor je begripvolle reactie en het meedenken. Ik ben blij dat Tommie je alsnog naar wens heeft kunnen helpen!

Goedenavond, 

Volgens mij is er iets verkeerds gegaan, want ik ontving vandaag (19-3) bovenstaande factuur.

Zouden jullie dit kunnen corrigeren? 

Alvast bedankt!

Hi ​@Youn, ik snap je vraag! Weet echter dat dit goed komt. Omdat de opzegging per 12-03-2025 is ingegaan, heeft de al opgemaakt rekening voor maart zich niet kunnen herstellen. In april sturen we je de slotfactuur. Hierin verrekenen we het teveel betaalde bedrag van 12-03-2025 tot 31-03-2025. Dit krijg je dan netjes van ons terug. Dit komt in orde!

Beste Cheyenne,

Volgens mij gaat er echt iets goed mis, want ik kreeg zojuist een slotfactuur van € 298,06 toegestuurd. 

Kun je dit verklaren en rechtzetten aub?

Alvast bedankt

Met vriendelijke groet,

Youn

Hi ​@Youn, het spijt me. De boete is toch op de rekening komen te staan, terwijl dit niet had mogen gebeuren. Ik heb meteen een verzoek ingediend om deze kosten weg te strepen. Omdat het om een hoog bedrag gaat, zal onze Credit afdeling hier eerst naar kijken. We sturen een e-mail wanneer het akkoord er is. Voor nu adviseer ik je de incasso terug te boeken wanneer deze er is. Geef mij een seintje wanneer dit is gedaan. Zodra het bedrag open en als onbetaald staat, kan ik zorgen dat je geen herinneringen krijgt om dit bedrag alsnog te voldoen!

Hi Cheyenne,

Ik heb het bedrag zojuist laten terugboeken en het is gelukt.

Het verschil wat belooft was voor maart en half februari heb ik nog niet mogen ontvangen. Ik zie graag een correcte afrekening tegemoet.

Dank voor alle inspanningen. 

Met vriendelijke groet,

Youn

Hi ​@Youn, ik geef je hier graag meer duidelijkheid over! Ik zie namelijk dat de vergoeding voor de periode van half februari tot en met maart voor je in orde is gemaakt, echter is dit verrekend met de afkoopsom waardoor het bedrag niet is teruggestort. Inmiddels zie ik dat er akkoord is gegeven op het vergoeden van de afkoopsom. Deze vergoeding zal eerst verwerkt moeten worden, hierna zal het bedrag wat je tegoed krijgt overblijven en wordt dit uitbetaald. Het hele proces van het verwerken totdat het bedrag daadwerkelijk uitbetaald is kan 6 tot 8 weken duren. Het is goed om te zien dat je het bedrag hebt kunnen terugboeken! In het systeem staat nu deze als “onbetaald” weergegeven totdat de vergoeding helemaal verwerkt is, ik heb daarom een uitstel van betaling in het systeem gezet zodat jij hier geen betaalherinneringen meer van zal ontvangen. Mocht je hier nog andere vragen over hebben, laat het gerust weten. Ik ben er voor je!